Zdravo,
Igrao sam u casinochanu i primio bonus od 1. depozita u iznosu od 250 USD. Prema općim uvjetima bonusa 1.16 koji navode:
Maksimalna oklada s aktivnim bonusom je 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Osim ako je drugačije navedeno u posebnim uvjetima za bonus). Kupovinom bilo koje karakteristike igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na 'respin'), dodat će se iznos vašeg uloga. Ako igrač premaši maksimalnu okladu kada je bonus aktivan, CasinoChan zadržava pravo da oduzme dobitak.
Kladio sam se na ovaj limit iz svoje prve opklade na osnovu sljedeće klauzule u uvjetima i odredbama na koje sam pristao nakon registracije 1.15 koja kaže:
Ako postavi oklade veće od navedenog limita, igrač na taj način potvrđuje da odbija bonus i dobit koja je primljen zbog takvog bonusa. Bonus će biti povučen bez prava na povrat.
Pod ovom drugom, stavio sam svoju prvu okladu u iznosu od 10 USD, odbio sam bonus i zbog toga nisam bio dužan vladati gore u 1.16 općih uvjeta za bonus. Takođe pod opštim uslovima bonusa 1.14 stoji:
Stanje stvarnog novca prvo se koristi kod klađenja. Sve opklade koje igrač napravi oduzimaju se od njega. Međutim, u slučajevima kada nema stvarnog salda novca, bonus igrača se koristi kako bi se oduzeli postavljeni ulozi
Za mene to znači dok nisam prošao početni depozit od 725 CAD dolara nikad se nisam igrao novcem od bonusa. Nikada nisam otišao ispod 725 USD. Također, u razgovoru sa službama za korisnike casinochana, oni neće ni priznati niti osporiti klauzulu koju sam pružio iz uvjeta 1.15. Vjerujem da casinochan oštro zanemaruje svoje vlastite uvjete i pridržava se onih koji im imaju koristi. Izgubio sam 14000 CAD dolara, svi pokušaji da radim s njima padaju na mrtve uši, a sve što dobijem je odgovor koji nastaje na računalu. Kako dalje postupiti ???
Hello,
I was playing at casinochan and received a 1st deposit bonus of $250. As per the general bonus terms 1.16 which state:
The maximum bet with an active bonus is 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to 'respin') will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, CasinoChan reserves the right to confiscate the winnings.
I was betting over this limit from my first bet based on the following clause in the terms and conditions I agreed to upon registration 1.15 which states:
Placing bets exceeding the specified limit, the player thus confirms that he/she rejects the bonus and the winning received due to such bonus. The bonus will be withdrawn without the right to recover it.
Under this the second I placed my first bet of $10 CAD I rejected the bonus and therefore was not bound to rule above in 1.16 of the general bonus terms. Also under the general bonus terms 1.14 it states:
The real money balance is used first when betting. All the bets made by a player are deducted from it. However, in cases when there is no real money balance, the player's bonus balance is used to deduct the bets placed
To me this means until I went through the initial deposit of $725 CAD I was never playing with bonus money. I never once went below the $725 CAD. Also in discussion with casinochans customer service they will neither acknowledge or dispute the clause I provided from the terms and conditions 1.15. I believe that casinochan is blatantly ignoring their own terms and conditions and sticking to the ones that benefit them. I lost $14000 CAD, all attempts to work with them fall on dead ears and all I get is a computer generated response. How does one proceed next???