Definitivno kontradikcija!

Hi,

I have just read through some open complaints out of interest and had to be very surprised, because Casino Guru demonstrably contradicts itself here with regard to the statement in the last post that the two affected casinos have nothing to do with each other, because exactly the opposite - that is, that the two Casinos do have the same management - they do... according to Raptor Casino's own Casino Guru review!

Here's the complaint:

https://www.casino.guru/raptor-casino-the-player-requires-a-complete

Therefore, I think that the complaint of the user is very well justified!

Hi,

ich habe mir gerade interessehalber einige offene Beschwerden durchgelesen und musste mich schon sehr wundern, denn Casino Guru widerspricht sich hier nachweislich selbst bezüglich der Aussage im letzten Beitrag, dass die beiden betroffenen Casinos nichts miteinander zutun hätten, denn exakt das Gegenteil -also dass die beiden Casinos sehr wohl das selbe Management besitzen- ist der Fall... und zwar laut der eigenen Angaben in der Casino Guru-Bewertung vom Raptor Casino!

Hier die Beschwerde:

https://de.casino.guru/raptor-casino-der-spieler-fordert-eine-vollstandige

Deshalb finde ich, dass die Beschwerde der Userin sehr wohl gerechtgertigt ist!

Zdravo,

Žao mi je - nisam mogao da pronađem ovu žalbu i ne razumem ceo post.

Ovo su trenutne žalbe:

Ako možete dalje da objasnite, možemo da pričamo o tome, pretpostavljam.

Hello,

this current complaint is exactly what I mean (my link is to this one).

Petronela mentions here in the last post that the Amok and Raptor Casino are not related in any way, but exactly the opposite is mentioned in your Raptor Casino post - namely that these two casinos do have the same management or are related.

Now understood? 😉

Hallo,

genau diese aktuelle Beschwerde meine ich (mein Link bezieht sich auf diese).

Petronela erwähnt hier im letzten Beitrag, dass das Amok- und Raptor Casino in keinster Weise verwandt sind, aber genau das Gegenteil wird bei eurem Raptor Casino-Beitrag erwähnt - nämlich, dass diese beiden Casinos sehr wohl das selbe Management besitzen bzw. verwandt sind.

Jetzt verstanden? 😉

Pa,

Nalazim sada neopravdanu žalbu ( ovde , vaš link ne radi), ali još uvek ne razumem na koji post mislite. 🙂

Oba kazina su u vlasništvu različitih kompanija, a takođe su i licence različite.

Raptor Casino

Amok kazino

Proverio sam Raptor's Casino General Discussion , ali nisam našao ništa.

Šta mi još nedostaje, molim vas?

Hello, I here the sender of the complaint!

I also think my complaint was more than justified! It's unfortunate that the casino guru treated the complaint so calmly and considered it an unwarranted complaint.

Raptor casino is indeed a sister company of amok casino and I got this information from their customer service as well, but casino guru just ignored this matter.

I have a lot of evidence that behind Raptor Casino is the infiniza limited company, what does it belong to (amok, mountaingold, refuel, etc.)

all these casinos belong to the same partnership program, which means they are sister companies. This fact can also be found on Raptor Casino's website when you click on the afflicates section. I have also received an official email from afflicates affiliate program where they confirm that they are sister casinos.

I think casino guru acted irresponsibly with my complaint and rejected it even though the facts say otherwise, and I'm not the only one who noticed this.

they clearly acted irresponsibly towards me.

Hei, minä täällä valituksen lähettäjä!

mielestäni myös valitukseni oli enemmän kun perusteltu! On ikävä asia että casino guru suhtauitui valitukseen näin leppoisasti ja piti sitä aiheettomana valituksena.

raptor casino on todellakin amok kasinon sisaryhtiö ja tämän tiedon sain heidän asiakaspalvelijalta myös, mutta casino guru vain ohitti tämän asian.

minulla on paljon todisteita, että raptor casinon takana on infiniza limited yhtiö mihin kuuluu (amok, mountaingold, refuel, jne)

nämä kaikki kasinot kuuluvat samaan kumppanuus ohjelmaan mikä tarkoittaa, että he ovat sisaryhtiöitä. Tämäkin tosi asia selviää raptor casinon verkkosivuilta kun painaa afflicates kohtaa. Olen myös saanut afflicates kumppanuus ohjelmalta virallisen sähköpostin missä he vahvistavat heidän olevan sisarkasinoita.

mielestäni casino guru toimi valitukseni suhteen vastuuttomasti ja hylkäsi sen vaikka tosiasiat puhuvat muuta, ja en ole ainoa joka tämän asian huomasi.

minua kohtaan toimittiin vastuuttomasti selkeästi.

Hi Radka.

yes you are right they operate under a different license. Raptor runs under the curaco license and amok runs under the mga license. But they have the same management, the same owner, they are sister companies.

if you go to Raptor Casino's page you will see their partners (sister casinos) at the bottom and there is amok casino. If you browse Raptor Casino's terms of use, you can notice that INFINIZA LIMITED is mentioned in the terms of use, which is behind amok casino. Raptor casino has 100% the same conditions as amok casino. Their affiliate program confirmed to me that they are sister companies.

the fact that the casinos operate under a different license does not exclude the fact that they could not be sister companies. So my complaint was justified.

the internet is also full of information about their sisterhood.

I think Petronela acted wrongly by rejecting my complaint and not taking the facts into account.

Hei Radka.

kyllä olet oikeassa he toimivat eri lisenssin alla. Raptor toimii curaco lisenssin alla ja amok toimii mga lisenssin alla. Mutta heillä on sama johto sama omistaja, he ovat sisaryhtiöitä.

jos menet raptor casinon sivulle näät alhaalta heidän kumppanit (sisarkasinot) ja siellä on amok kasino. Jos selaat raptor casinon käyttöehtoja voit huomata että käyttöehdoissa mainitaan INFINIZA LIMITED joka on amok kasinon takana. Raptor kasinolla on 100% samat ehdot kuin amok kasinolla. Heidän kumppanuusohjelma vahvisti minulle, että he ovat sisaryhtiöitä.

se, että kasinot toimivat eri lisenssin alla ei pois sulje sitä asiaa etteivätkö he voisivat olla sisaryhtiöitä. Joten valitukseni oli kyllä perusteltu.

internet on myös täynnä tietoa heidän sisaruudestaan.

mielestäni Petronela toimi väärin kun hylkäsi valitukseni eikä ottanut tosiasioita huomioon.

Zdravo,

Žao mi je što to moram da kažem, ali se u potpunosti slažem sa rezultatom žalbe . Problem je u tome što je Petronela objasnila da ne postoji ništa poput „sestrinskog kazina" kada je u pitanju zaštita igrača kroz samoisključivanje.

„Kao što sam pomenuo nekoliko puta ranije, ako niste direktno zatražili samoisključivanje od Raptor kazina, ne možemo vam ništa pomoći. U potpunosti se slažem da bi bilo idealno da igrač zatraži samoisključivanje iz jednog kazina i automatski je zaštićen u svim sestrinskim kazinima. Nažalost, ovo još nije standardna praksa. "

Od vitalnog je značaja da razumete kako posao funkcioniše i steknete sposobnost da se pravilno samoisključujete u budućnosti, umesto da se žalite na to koliko je sve pogrešno. Jeste, ali to ne možemo da promenimo. Standardi su kao što je objašnjeno, imajte to uvek na umu i oslonite se samo na sebe da biste se ispravno isključili. Znači, uvek se direktno isključite u svakom kazinu i ne očekujte da će kazina jedni druge obavestiti o vašem zahtevu – obično to ne čine. 🙁

Tužno ali istinito.

Thanks for the reply Radka.

I still think this is very contradictory. the contradiction is caused by this fact:

new casinos open every month, the same operators open new casinos. A problem player from your point of view is never safe because he should send emails to new casinos every month asking for self-exclusion. Is there any logic to this? This logic is not even brought by mgan's Game license or curaco's game license.

on the other hand, a player who requests in his email to be permanently excluded from AFFILIATED COMPANIES should be protected immediately, not only at the casino where he requested, but also from sister casinos because the player requested so. If you read the terms and conditions of the casinos, it is clearly mentioned there "tell us if you want the self-exclusion to also extend to the sister company's casinos"

I received a response to my blocking request:

We care about our players and take responsible gambling seriously here and at our sister casinos. We can now confirm that your game account has been closed according to our responsible Gaming policies

Kiitos vastauksesta Radka.

Olen edelleen sitä mieltä, että tämä on hyvin ristiriitaista. ristiriidan aiheuttaa tämä seikka:

kasinoita aukee kuukausittain uusia, samat operaattorit avaavat uusia kasinoita. Ongelmapelaaja teidän näkökulmastanne ei ole koskaan turvassa sillä hänen pitäisi joka kuukausi lähetellä sähköposteja uusille kasinoille pyytäen itsesulkua. Onko tässä logiikkaa? Tätä logiikkaa ei tuo edes mgan pelilisenssi eikä curacon pelilisenssi.

kun taas pelaaja joka pyytää sähköpostissaan pysyvää pois sulkemista myös SISARYHTIÖILTÄ, Pitäisi olla suojattu heti ei vain sillä kasinolla mistä pyysi vaan myös sisarkasinoilta sillä pelaaja niin pyysi. Jos luet kasinoiden ehdot siellä selkeästi mainitaan "mainitse meille jos haluat itsesulkemisen ulottuvan myös sisaryhtiön kasinoihin"

minä sain vastauksen sulkupyyntööni:

We care about our players and take responsible gambling seriously here and our sister casinos. We can now confirm that your game account has been closed according to our responsible gaming policies

Zdravo Lolna123,

Hvala vam na ovom ažuriranju. Nažalost, naša poenta je i dalje ista – takva praksa nije standard, pa smatramo da nije dobra ideja drugačije pristupiti takvim sporovima. Lako bismo mogli uticati na igrače da pomisle da bi bilo dovoljno tražiti samoisključivanje u jednom kazinu u okviru iste grupe ili vlasnika.

Prema našim bogatim iskustvima – nije. Uvek preferiramo sigurniji način. Zato savetujemo igrače da se direktno isključe iz svakog kazina. Ovo je najsigurniji način - samo to nas zanima.

Ne moramo da kažemo da se ono što ste opisali ne dešava, ALI to ipak treba smatrati izuzetkom.

Razumem vaš pristup, uzmite naš kao meru predostrožnosti.

Drago mi je što ste dobili ovu potvrdu, ali meni - ne kaže da je potvrda izvršena zbog vašeg zahteva upućenog na drugom mestu. Samo kaže da i drugi kazina u grupi vrednuju odgovorno kockanje.

Slobodno objasnite dalje.