Kazeeno Casino - Odlaganje isplate 1496 €

Dobro veče. Suočavam se sa ozbiljnim problemom sa namernim kašnjenjem plaćanja i obmanom od strane Kazino Kazina (URL: kazeeno2.com). Moj nalog je u potpunosti identifikovan i verifikovan.

Trenutno imam ukupno 3 čekajuća povlačenja, u ukupnom iznosu od 1.496 evra, koja kazino odbija da odobri:

Povlačenje novca putem bankovnog transfera, koje sam zatražio u ponedeljak, 19. oktobra 2026. godine, još uvek je u toku.

Dva povlačenja novca preko Skrila koja sam naknadno izvršio.

Korisnička podrška kazina me sistematski ismeva. U proteklih nekoliko dana, ćaskanje uživo me je obavestilo da je isplata sa bankovnog računa u „završnoj fazi obrade" jer je opcija za otkazivanje uklonjena. Međutim, danas se dugme za otkazivanje vratilo u normalu, što dokazuje da moj zahtev nije ni napredovao i da su njihovi odgovori bili lažni kako bi kupili vreme i doveli me do gubitka dobitka.

Molim vašu intervenciju kako bi mi sredstva bila odmah odobrena i uplaćena, jer platforma odbija da me opslužuje.

Razumem zašto te promenljive informacije od strane podrške čine sumnjičavim, posebno kada ti je rečeno da je povlačenje već u završnoj fazi, a onda se ponovo pojavila opcija za otkazivanje.

Istovremeno, prvo povlačenje je zatraženo 19. oktobra, tako da je do sada prošlo oko nedelju dana. Obično kazinima dajemo otprilike 14 dana da obrade povlačenja pre nego što preporučimo dalju eskalaciju.

Za sada bih ostavio povlačenja aktivna i izbegavao bih njihovo otkazivanje ili ponovno slanje, osim ako vas kazino to posebno ne zamoli.

Ako su plaćanja i dalje na čekanju kada se približite roku od 14 dana ili ako kazino počne da ih odbija bez jasnog razloga, onda bi imalo smisla da nam podnesete žalbu.

Nakon zvaničnog protestnog imejla koji sam poslao upravi kazina, prvo povlačenje od 500 evra je odobreno sinoć. Sada čekam odobrenje za druga dva povlačenja putem Skrila (ukupno 996 evra) koja su još uvek u toku.

Da, možete li me obavestiti i o ostale dve isplate?

Možda je samo strpljenje bilo potrebno.

U svakom slučaju, drago mi je što je prvi na tvom nalogu.

Mislim da se to desilo zato što sam pomenuo izveštaj koji sam im podneo na vašoj stranici. Hvala vam.

Svakako ne mogu to isključiti. Međutim, kazina ponekad doživljavaju kašnjenja koja nisu u potpunosti pod njihovom kontrolom. Na primer, ako koriste usluge plaćanja treće strane, sam provajder može imati kašnjenja, a razni drugi faktori takođe mogu uticati na proces.

Razumem da niko ne želi dugo da čeka na svoj novac i da svaki igrač želi da ga dobije što je pre moguće. Međutim, ponekad je strpljenje najjače oružje koje igrač ima. Ako kazino posluje pošteno, trebalo bi da isplati igraču sve dok nisu prekršena pravila.

Nadam se da će ti sledeće isplaćivanje stići što pre i da će sve biti u redu. 🙂

Dragi tim gurua kazina,

Želeo bih da ažuriram svoju žalbu sa najnovijim dešavanjima.

Kazino je tražio dodatne identifikacione dokumente u vezi sa metodama depozita i isplate koje sam koristio. U potpunosti sam sarađivao i odmah sam im sve poslao:

Poslao/la sam PDF kopiju moje bankovne kartice (Pireus banka) koja je prvobitno tražena.

Kada su potom odbili PDF i zahtevali fotografije, odmah sam im poslao jasne fotografije kartice.

Odmah nakon toga, tražili su i IBAN mog računa. Pošto su moja dva čekajuća povlačenja od 996 evra izvršena putem Skrila (koji je digitalni novčanik i nema IBAN), proaktivno sam im odmah poslao snimak ekrana mog Skril profila, gde su moje puno ime, imejl i ID klijenta jasno vidljivi, tako da se račun može u potpunosti identifikovati.

Sada sam podneo sva potrebna dokumenta za KYC proces i nema ništa nerešeno sa moje strane. Međutim, Kazeeno Casino nastavlja da me opstruiše i drži mojih 996 evra zamrznutim.

Naravno, dobro je što sarađujete sa njima i blagovremeno pružate sve što traže.

Međutim, rekli ste da ste im poslali sve tražene informacije, a podaci o Skrill-u su najnoviji. To ne znači nužno da vas kazino smatra potpuno verifikovanim. Kada to potvrde, možete reći da ste potpuno verifikovani i tek tada će moći da obrade vaše isplate. Neće vam poslati novac pre nego što se verifikacija završi, tako da je važno imati ovo na umu.

Molim vas da me obaveštavate o tome da li su vas uspešno verifikovali, da li je sve u redu, da li je potrebno da još nešto dostavite ili je neki od vaših dokumenata odbijen.

Potpuno se slažem sa vama da kazino prvo mora da završi reviziju. Međutim, moj prigovor se zasniva na ogromnoj kontradikciji sa njihove strane, koju vas molim da razmotrite:

Kazino mi je već odobrio i isplatio moju prvu isplatu, u iznosu od 500 evra, putem bankovnog transfera.

Prema njihovim uslovima korišćenja, kao i međunarodnim propisima, plaćanje se ne vrši ako se račun ne smatra validnim i identifikovanim. Dakle, pošto su prihvatili moja dokumenta i platili mi 500 evra, nerazumno je i zloupotrebljavajuće od njih da iznenada „zamrznu" preostalih 996 evra (u Skrilu) tražeći ista dokumenta iznova i iznova u različitim formatima.

Zato smatram da proces nije jednostavna provera, već namerna taktika odugovlačenja. Poslao sam sve i čekam njihovu konačnu potvrdu.

Razumem vaše gledište. Međutim, ne bih smatrao ovo neobičnim u industriji kazina, jer sam to video mnogo puta.

Većina kazina verifikuje igrače kada zatraže svoju prvu isplatu, ali to nije uvek slučaj. Kazino može da obradi jednu, dve, tri ili čak pet isplata pre nego što zatraži verifikaciju. Generalno je na kazinu da odluči kada će izvršiti ove provere. Takođe možete da završite verifikaciju, primite nekoliko isplata, a zatim da vas kasnije zamole da se podvrgnete dodatnoj verifikaciji ili da dostavite drugi dokument.

Stoga, ne bih smatrao vašu situaciju retkom ili posebno neuobičajenom. Činjenica da ste već primili jedno povlačenje je pozitivan znak. Prolazak kroz verifikaciju je takođe normalan i radite pravu stvar pokušavajući da završite proces što je brže moguće.

Razumem da čekanje da kazino završi svoje provere može biti frustrirajuće. Međutim, kada se vaša verifikacija završi i sve bude u redu, nadam se da ćete relativno brzo dobiti ostatak novca. Za sada se fokusirajte na završetak verifikacije i nadam se da će sve ispasti dobro.

Želim da ažuriram svoju žalbu sa najnovijim razvojem događaja, jer je situacija došla do ćorsokaka.

Kazino je nastavio da traži dodatna specijalizovana dokumenta i, uprkos ogromnim neprijatnostima, u potpunosti sam sarađivao i odmah im sve poslao:

Tražili su mi sve Skrill podatke i poslao sam im snimak ekrana iz pregledača na kojem se vidi moje puno ime, ID klijenta, imejl adresa, broj telefona i kućna adresa.

Tražili su mi selfi na kojem držim ličnu kartu, a u pozadini je otvoren njihov veb-sajt. Poslao sam im kristalno jasnu fotografiju, sa savršeno čitljivim detaljima i u ispravnoj orijentaciji (bez efekta ogledala).

Sada sam dostavio 100% svih dokumenata koji mogu biti legalno traženi za KYC proces. Nema apsolutno nikakvih nerešenih ili opravdanih problema sa moje strane. Međutim, Kazeeno Casino me i dalje ignoriše i drži mojih 996 evra zamrznutim.

Hvala na ažuriranju. Situacija se sada malo promenila, jer kašnjenje više nije samo u obradi isplata, već je kazino počeo da zahteva i dodatnu verifikaciju načina plaćanja koje ste koristili.

Iz onoga što opisujete, sarađivali ste sa svakim zahtevom do sada: poslali ste dokument o kartici, zatim tražene fotografije, a takođe ste dali i podatke o svom Skrill nalogu kada su tražili IBAN koji se ne odnosi na Skrill.

Pošto je prvobitni problem sa povlačenjem novca počeo oko 19. oktobra i sada smo otprilike na 14-dnevnoj tački, mislim da bi bilo razumno da nam podnesete formalnu žalbu u vezi sa preostalih 996 evra, ako to već niste učinili.

Obavezno uključite kompletan vremenski okvir i zahteve kazina za dodatnim dokumentima, posebno činjenicu da su preostala isplaćivanja putem Skrila i da ste već dostavili dokaz kojim se identifikuje taj Skril nalog.

Jedna važna napomena: ako javno objavite bilo koji od tih snimaka ekrana za verifikaciju, sakrijte svoje puno ime, adresu e-pošte, Skrill korisnički ID, podatke o kartici i sve druge lične podatke.

Mala napomena. Isplate koje očekujem od Skrila su zatražene 24.10.2026. Sada su mi poslali da je nalog verifikovan. Ali isplata još nije završena.

Ušao sam da podnesem žalbu, ali kazino nije bio na listi.

Da li treba da podnesem žalbu?

Možete to da uradite. Ako ne možete da pronađete kazino u formularu za žalbu, možete da izaberete drugi kazino i da u opisu jasno navedete na koji se kazino vaša žalba zapravo odnosi.

Alternativno, ispod trake za pretragu kazina, trebalo bi da vidite opciju kao što je „Kazino nije na gornjoj listi?" Možete je izabrati umesto toga.

Obe opcije bi trebalo da funkcionišu. Molim vas, javite mi da li ste uspešno podneli žalbu.

Mislite li da je vreme da podnesem žalbu???

Hoće li to pomoći?

Hvala vam!

Mislio sam na rok od 14 dana, što je važno za naš proces žalbi. Međutim, to ne znači da ne možete podneti žalbu ranije.

Ako kazino ne reaguje, ignoriše vas ili odbija da reši problem, podnošenje žalbe ranije može imati smisla. S druge strane, ako neko jednostavno čeka dva ili tri dana na isplatu i nema drugih problema, ne bih preporučio da odmah otvorite žalbu.

Ostaviću to još 2-3 dana i ako vidim da nije završeno, uradiću to. Hvala.

još jedna stvar.

Pošto mi je ovo prvi put da otvaram nalog u ovim kazinima. Imam 2 čekajuća povlačenja istog dana i u isto vreme.

Da li postoji šansa da će uraditi jednu stvar za mene, a zatim ponoviti sledeću stvar posle 10 dana, na primer?

Sve je moguće. Ne mogu tačno reći kako će kazino obraditi vaše isplate, ali ako ste ih podneli uzastopno istog dana i ako se obrade po redu, ne bih očekivao značajno kašnjenje između njih.

Međutim, ne mogu sa sigurnošću znati kako kazino pristupa pojedinačnim isplatama, tako da ćemo jednostavno morati da sačekamo i vidimo.

Želeo bih da vas obavestim da je kazino odobrio moje drugo povlačenje i da je novac u potpunosti uplaćen na moj račun. Slučaj je rešen. Hvala vam puno na podršci!

Hvala vam puno od sveg srca.