Dragi Grant,
Pišem ovu poruku da vas obavestim da će ovo biti moj konačni odgovor po ovom pitanju. Da ponovimo celu situaciju poslednji put. Igrali ste igru "Coinflip" u kazinu i doživeli značajan uspeh, osvojivši priličnu sumu novca. Ovo je bilo zbog greške ili tehničke greške u igri. Ova greška je koštala kazino mnogo novca jer su prolazila brojna povlačenja od strane drugih igrača. Shodno tome, kazino nije mogao pravilno da funkcioniše duže od osam sati. Razumem frustraciju koju ste sigurno osetili kada ste videli da stanje na vašem računu iznenada nestaje, uprkos tome što ste u početku videli značajan iznos. Ipak, uobičajeno je da kazina imaju uslove i odredbe kako bi se zaštitili u takvim okolnostima. U ovom slučaju, to je sledeći termin:
„4.10. BC.GAME zadržava pravo da delimično ili u potpunosti proglasi opkladu nevažećom ako BC.GAME, po sopstvenom nahođenju, smatra očiglednim da je došlo do bilo koje od sledećih okolnosti:
...
4.10.4. Postavljene su opklade koje inače ne bi bile prihvaćene, ali su prihvaćene u periodima kada je veb lokacija bila pogođena tehničkim problemima.
4.10.5. Zbog greške, kao što je greška u štampanju, tehnička greška, viša sila ili na neki drugi način, opklade su ponuđene, stavljene i/ili prihvaćene zbog ove greške."
Jedini razlog zašto vaša žalba nije u potpunosti odbijena i što vam je savetovano da kontaktirate organ za igre na sreću je taj što kazino nije posedovao izjavu dobavljača igara, kao što obično tražimo u takvim situacijama jer je igra koju ste igrali bila originalna igra kazina . Pošto odluka koju je doneo CIL nije podržala vaš zahtev, bojim se da će vaša žalba sada biti odbijena. Uprkos neslaganju sa odlukom regulatora u prošlosti, nalazimo se u poziciji da je moramo prihvatiti ovog puta. Kao što je ranije objašnjeno, kazina moraju imati način da se zaštite u slučajevima grešaka u softveru kako bi se izbegla finansijska propast. Razumem vašu odluku da zatražite pravnu pomoć, i iako saosećam, moram da izrazim skepticizam u pogledu vaših šansi za uspeh. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi i želimo vam sreću.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno: