PokerStars je blokirao moj nalog bez razloga

U junu ove godine odlučio sam da ponovo koristim svoj PokerStars nalog, registrovan pre mnogo godina, sa namerom da igram u njihovom kazinu. Moja ideja je bila da igram BlackJack, igru koju volim. Napravio sam nekoliko depozita, prvi od 1000 USD, drugi od 200 USD, drugi od 628.

Od mene je 17. juna zatraženo da verifikujem svoj nalog slanjem dokumenata, što sam odmah i učinio. Čak su me tražili i snimke ekrana korišćenih metoda depozita, koje sam takođe poslao, dokazujući da imam potpuno verifikovane naloge i na Skrill-u i na Neteller-u. Odobreni su i otključali su nalog koji je bio ograničen dok nisam poslao dokumentaciju.

Pošto su mi potvrdili da je sve savršeno, napravio sam još nekoliko depozita, dostigavši ukupno oko 15 hiljada USD.

Imao sam veoma dobar niz i uspeo sam da skupim mnogo novca na svom računu tih dana i zatražio sam povlačenje 20 hiljada USD. Tu je počeo moj problem pošto su mi prvi put ograničili isplate i depozite dok ponovo nisam poslao dokumente (zahtevali su samo novi ažurirani račun za komunalne usluge za moju adresu, pošto su rekli da već imaju moju ličnu kartu i da je odobren).

Najneobičnije je to što je izgovor bio da su me „zbog iznosa povlačenja sa svog računa" ograničavali da istražujem, kada sam samo uplaćivao i ovo je bilo moje prvo podizanje. Poslao sam svu traženu dokumentaciju i od tada su mi potpuno blokirali nalog i na moje mejlove uvek odgovaraju da istražuju i ne mogu da mi daju detalje, da će me kontaktirati kada se istraga završi.

Moj račun i sredstva su mi blokirani od avgusta. Pošto ne mogu da pristupim svom nalogu, ne sećam se tačnog iznosa koji sam imao na njemu, ali bio je oko 97 hiljada USD.

Svako toliko sam slao mejlove i odgovor koji dobijam je uvek isti. Nikada mi nisu dali ni najmanje objašnjenje u čemu je problem. Poslao sam sve što su tražili. Zahtevam da mi dozvole da podignem svoja sredstva, mada bi trebalo da mi potpuno otključaju račun jer nema ni jednog razloga da zadržim blokadu. Nikada nisam uradio ništa loše i soba me je jednostavno blokirala jer sam želela da napravim prvo povlačenje.

Imao sam i neke čudne susrete sa PokerStarsom. Dok je vaša primarna igra Blackjack, možda bi bilo korisno da iznesete svoju zabrinutost na ovom velikom poker forumu:

Podelite što više snimaka ekrana i dokaza. Na tom forumu ima nekoliko ambasadora i nadamo se da će jedan od njih primetiti.

Imajte na umu da vam nije dozvoljeno da postavljate veze koje vode van naše široko rasprostranjene veb stranice osim ako je to neophodno ili može pomoći korisnicima. Konkretno, veze ka drugim forumima nisu dobrodošle. 🙂

Ovo je forum, zar ne?

Postoje određeni uslovi koje tražim da se pridržavate:

https://casino.guru/terms-and-conditions

Cenimo vašu saradnju

Izvinjavam se zbog previda. Jednostavno sam pokušavao da pomognem na osnovu mog iskustva u pokeru i nisam imao skrivenih motiva. Ostavimo naše diskusije ograničene na ovaj forum i dalje. Hvala što ste to istakli! :)

Pozdrav.

Drago mi je da ste uspeli da pronađete naš forum. Što je još važnije, i vi ste podneli žalbu, to je najvažnije. U takvim slučajevima, obično nam je potrebno da kazino odgovori i u potpunosti objasni celu situaciju. Mislim da ste bili previše strpljivi i vreme je da dobijete neke odgovore. Da biste to postigli, ponovo posetite svoju žalbu ( koristite ovu vezu ) da biste odgovorili na dalja pitanja koja moramo da razjasnimo da bismo nastavili.

Zaista se nadam da će naš posvećeni tim za žalbe pronaći problem jer imam osećaj da ni vi ne znate šta izgleda nije u redu, zar ne?

Dešava se 🙂 , ne brini.

Možda biste želeli da znate da je Casino Guru kreirao projekat pod nazivom Rezolucioni centar , kroz koji naš specijalizovani Tim za žalbe pomaže igračima besplatno.

Pogledajte ovde: https://casino.guru/complaints/all

😉

Hvala vam puno na brizi. Istina je da sam pokušao sve u sobi pre nego što sam potražio pomoć spolja. Ali čak ni ne odgovaraju na moje najnovije mejlove. Više mi ne šalju ni kopi pejst da je slučaj u toku i da će me kontaktirati. Uvek sam imao poverenja u tu sobu. Veoma sam iznenađen svim ovim što mi se dešava. Onda sam našao ovaj forum i počeo da čitam šta se desilo drugim ljudima i da je u nekoliko slučajeva došlo do rešenja. Nadam se da će se to desiti i sa mnom.

Shvatam, najčešće čovek verovatno prvo pokuša sve sam da reši pa onda kada ne zna kako dalje, traži pomoć. Dobro je što ste nas našli, jer ćemo pokušati da vam pomognemo.

Međutim, sigurno nije prijatno kada vam kazino ne odgovori i ne znate gde ste. Čvrsto verujem da ćemo uspeti da rešimo ovaj slučaj i da će na kraju sve biti dobro. Ako imate nove informacije, slobodno nas ažurirajte u svojoj žalbi i slobodno ih postavite ovde na forumu. Za sada moramo da sačekamo i vidimo gde će naš tim doći sa vašim informacijama. Držati palčeve. 🤞

Ažuriram temu: soba nije otključala moj nalog, ali mi je vratila sva sredstva. Veoma sam zahvalan ovoj zajednici.

Drago mi je da je na kraju ovako ispalo. Svakako je lepo kada dobijete svoja sredstva nazad, ali ako je vaš račun zatvoren, možda ćete uštedeti još brige u budućnosti i možete izabrati drugi kazino.

U svakom slučaju, drago mi je što smo mogli da vam pomognemo i srećni ste. Želim vam puno sreće u vašem sledećem izboru kazina i neka vam bude dobro. 🙂

Napravio sam nalog u ovom kazinu po prvi put, deponovao i odmah tada moj nalog je izbrisan i moj novac opljačkan!! traže verifikaciju, ali sajt nikada ne postavlja fajlove koje šalje grešku svaki put kada pokušate i prestali su da odgovaraju na moje e-poruke, ŠTA JE U REDU SA OVIM KAZINOM?! ne radiš samo to što je bukvalno pljačka!!! SAMO ŽELIM SVOJ DEPOZIT VRATI U OVOM TAČKU!!!!

Zdravo, žao mi je zbog situacije u kojoj se nalazite. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja. Da li vam je kazino rekao zašto su blokirali vaš nalog? Da li ste kontaktirali i podršku kada niste mogli da otpremite dokumente radi verifikacije i da li su vam odgovorili ili su jednostavno počeli da vas ignorišu?

Mislim da će vam ova tema biti informativna, pa pokušajte da pogledate: https: //casino.guru/forum/casinos/ekecution-pokerstars--apparentli--paiment-is-not-voluntari

Čekaću vaš odgovor.

žele dokumente koje ne mogu da obezbedim jer je iz nekog razloga njihov kazino stavio ime nije moje na moj nalog, sve ovo i ne mogu samo da mi vrate novac? to je smešno

Koje dokumente kazino želi koje ne možete da obezbedite? Da li sam ispravno shvatio da je vaš nalog pod drugim imenom od vašeg? Da li ste pitali da li možete nešto da uradite da to popravite?

kada sam se registrovao tražio je SAMO moje korisničko ime i šifru za datum rođenja, ne znam zašto se zovem moje mame, preminula je pre meseci neka počiva u miru a traže od mene smešne papire JA NEMAM JER ONA NISU OSTAVILI TAJ PAPIR KOJI TRAŽE!!!! Poslao sam sve ostale dokumente, čak su tražili i umrlicu moje mame. traže ovaj papir moja mama nije ostavila nijedan prošla je neočekivano!!! šta nije u redu sa ovim kazinom iskreno? ovo je smešno! oni ne razumeju da je moj datum rođenja MOJ DATUM ROĐENjA a ne moje mame!!! Kunem se da sve ovo rade namerno I VEĆ SU MI IZBRISALI NALOG NE ZNAM ZAŠTO pa mislim da ne mogu ništa da uradim u vezi sa promenom imena?

zašto je tako teško samo da vam vratim VAŠ NOVAC, samo da ga vratite odakle je došao, to je to! ne moraju da prave ovoliko nevolja! i ne bi trebalo samo da zatvore vaš račun nakon depozita koji NIJE ISPRAVAN!!

Tako da mi se čini apsolutno čudnim ako niste uneli nikakve druge lične podatke osim datuma rođenja. Kako to opisuješ, izgleda kao da je tvoj nalog dodelio tvojoj mami. Da li je i tamo imala račun?

Međutim, mislim da to nije u redu jer takve stvari treba unositi ručno da biste onda mogli da verifikujete svojim dokumentima, a ne tuđim.

Dakle, bio je odgovarajući korak da uložite žalbu i naš tim će pokušati da vam pomogne. Naravno, sve ove podatke obavezno navedite Kristini, koja je trenutno zadužena za vaš slučaj.

Mislio sam da ne bi trebalo da bude teško, ali pošto na računu nemaš ništa osim datuma rođenja, radoznao sam da vidim kako će to ispasti.

Javite mi ako se nešto promeni.

zdravo, znam da je veoma čudno da sva kazina u kojima sam igrao unesete svoje ime. Ne razumem zašto bi ga automatski podesio na nekog drugog? Mislim da moja mama nije imala nikakve račune kod njih ili jednostavno ne znam šta se dogodilo ili zašto su mi zatvorili račun odmah nakon depozita... hvala na pomoći!

Podnošenje žalbe bilo je najbolje što ste mogli da uradite, i više sam nego uveren da će nakon završetka početnog prikupljanja informacija od kazina biti zatraženo da objasni svoje postupke.

Pre ili kasnije, moći ćemo da ostavimo spekulacije po strani i fokusiramo se na konkretnije informacije.

Pokušajte da izdržite, Tim radi na tome.

Nisu dali ni objašnjenje zašto su uopšte zatvorili račun. Hvala ti što si mi pomogao.