Zdravo,
moje ime je leo. Imam nalog u Vulkan Vegasu i u aprilu sam hteo da se zauvek zabranim. Patim od teške zavisnosti od kockanja. Psiholozi su to već utvrdili. Takođe, na terapiji sam u toku i uspeo sam da budem van igre samo nekoliko meseci.
Uspješno sam se isključio iz kockanja kod svih operatera kod kojih sam bio registriran. Ali ne u Vulkan Vegasu. Na web stranici provajder kaže da mogu blokirati svoj račun u odjeljku "Odgovorno igranje". Ali ovo područje ne postoji. Tako sam kontaktirao jednog zaposlenog putem live chata. Obavijestio sam da želim zauvijek zabraniti svoj račun. Ali službenik mi je rekao da prvo moram izvršiti potpunu verifikaciju svog računa, što još nisam uradio. Pošto sam tamo deponovao sa mnogo različitih kartica i računa, ovo je bio težak proces. Samo sam htio zauvijek blokirati svoj račun.
U svakom slučaju, Vulkan Vegas me nije zabranio. Poslali su mi e-mail u kojem su rekli upravo to. "Da bismo zabranili vaš račun, prvo morate potvrditi svoj račun, a zatim nam poslati e-mail i reći nam razlog zabrane."
Odmah sam ponovo kontaktirao člana osoblja putem live chata. Bio sam stvarno frustriran jer se nisam mogao zaključati (i zaštititi). Iznerviran sam rekao da mi ne mogu ni zabraniti nalog. U svakom slučaju, račun je otvoren do danas. Srećom, do danas sam sačuvao screenshotove chata i e-mail o zabrani.
Nisam igrao nekoliko meseci. Tada sam dobio e-mail od Vulkana gdje su mi ponudili bonus bez depozita od oko 200€. Upravo sam odgurnuo taj email. Ali nekoliko dana kasnije - u slabom trenutku - prihvatio sam ponudu. Nekoliko dana kasnije - jer je kreditiranje trajalo toliko dugo - zaista sam samo prokockao besplatni kredit.
Ali nekoliko dana kasnije moja patnja je ponovo počela. Uplatio sam i izgubio ogromnu svotu za nekoliko dana. Potpuno sam frustriran samom sobom jer sam se ponovo vratio, ali i Vulkanom jer se to dogodilo samo zbog ove reklame jer su se u to vrijeme borili protiv samozaključavanja. Oni su to jednostavno pokušali spriječiti pružanjem navodno potrebne provjere računa.
Prokockao sam sav novac koji imam. Ponovo sam potpuno podlegao svojoj patološkoj zavisnosti. Sada sam potpuno u nedoumici šta da radim. Naravno, prva stvar koju sutra radim je da se javim svom terapijskom centru.
Ali pošto je to bila ogromna svota novca, pitam se ne bih li trebao ovdje da se žalim?
šta mi savjetujete?
Hello,
my name is leo I have an account at Vulkan Vegas and in April I wanted to ban myself forever. I suffer from severe gambling addiction. Psychologists have already established this. Also, I'm in ongoing therapy and had only managed to be off play for a few months.
I was able to successfully exclude myself from gambling with all operators where I was registered. But not at Vulkan Vegas. On the website, the provider says I can block my account in the "Responsible Gaming" section. But this area does not exist. So I contacted an employee via live chat. I informed that I want to permanently ban my account forever. But the clerk told me I had to do a full verification of my account first, which I hadn't done yet. Since I deposited there with many different cards and accounts, this was a cumbersome process. I just wanted to block my account forever.
Anyway, Vulkan Vegas didn't ban me. They sent me an email saying exactly that. "In order for us to ban your account, you must first verify your account and then send us an email and tell us the reason for the ban."
I immediately contacted a member of staff again via live chat. I was really frustrated because I couldn't lock (and protect) myself. I said annoyed that they couldn't even get my account banned. In any case, the account is still open to this day. Luckily I have kept the screenshots of the chat and the e-mail about the ban until today.
I haven't played for a few months. Then I received an email from Vulkan where they offered me a no deposit bonus of around €200. I just pushed that email away. But a few days later - in a weak moment - I accepted the offer. A few days later - because the crediting took so long - I really just gambled away the free credit.
But a few days later, my suffering began again. I deposited and lost a huge sum in a few days. I'm totally frustrated with myself for relapsing again but also with Vulkan as it only happened because of this ad as they were fighting the self-lockdown at the time. They simply tried to prevent this by providing the supposedly necessary account verification.
I've gambled away all the money I have. Completely succumbed again to my pathological addiction. Now I'm totally at a loss as to what to do. Of course, the first thing I do tomorrow is to contact my therapy center.
But since it was a huge sum of money, I wonder if I shouldn't make a complaint here?
What do you advise me?
Hallo,
mein Name ist Leo. Ich habe ein Konto bei Vulkan Vegas und wollte mich im April selbst sperren für immer. Ich leide unter massiver Spielsucht. Psychologen haben das bereits festgestellt. Außerdem bin ich in laufender Therapie und hatte erst geschafft, ein paar Monate spielfrei zu sein.
Bei allen Betreibern, wo ich registriert war, konnte ich mich erfolgreich vom Glücksspiel ausschließen. Aber nicht bei Vulkan Vegas. Auf der Webseite sagt der Anbieter, ich könne im Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" mein Konto sperren. Doch diesen Bereich gibt es nicht. Also kontaktierte ich einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich teilte mit, dass ich mein Konto dauerhaft für immer sperren möchte. Doch der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse zuvor eine vollständige Verifizierung meines Kontos durchführen, was noch nicht gemacht war. Da ich mit vielen verschiedenen Karten und Konten dort einbezahlt habe, war dies ein umständliches Verfahren. Ich wollte doch nur mein Konto für immer sperren.
Jedenfalls sperrte mich Vulkan Vegas nicht. Sie sendeten mir ein E-Mail, wo sie genau dies sagten. "Damit wir ihr Konto sperren können, müssen Sie zuerst Ihr Konto verifizieren und danach uns eine E-Mail senden, wo Sie uns auch den Grund für die gewünschte Sperre mitteilen".
Daraufhin kontaktierte ich sofort erneut einen Mitarbeiter über den Live Chat. Ich war wirklich frustriert, weil ich mich nicht sperren (und so schützen) konnte. Ich sagte genervt, dass sie nicht einmal eine Sperre für mein Konto hinbekommen würden. Das Konto ist jedenfalls bis heute noch geöffnet. Die Screenshots über den Chat und die E-Mail wegen der Sperre habe ich zum Glück bis heute aufgehoben.
Ich war einige Monate spielfrei. Dann erhielt ich eine E-Mail von Vulkan, wo sie mir einen ca. 200 Euro ohne-einzahlen Bonus angeboten haben. Diese E-Mail habe ich erst weggedrückt. Doch ein paar Tage später - in einem schwachen Moment - nahm ich das Angebot dann doch an. Ich habe ein paar Tage später - weil die Gutschrift so lange dauerte - wirklich nur das Gratis-Guthaben verspielt.
Doch ein paar Tage später begann mein Leid von Neuem. Ich zahlte ein und verlor in wenigen Tagen eine riesige Summe. Ich bin total frustriert über mich selbst, dass ich wieder rückfällig wurde, aber auch auf Vulkan, da dies nur wegen dieser Werbung passierte, da sie sich damals gegen die Selbstsperre gewehrt haben. Sie haben ganz einfach versucht, diese zu verhindern, indem sie die angeblich dafür notwendige Kontoverifizierung vorgesetzt haben.
Ich habe alles Geld, was ich habe, verspielt. Bin erneut komplett meiner pathologischen Sucht unterlegen. Nun bin ich total ratlos, was ich machen soll. Natürlich ist das Erste, was ich morgen mache, meine Therapiestelle zu kontaktieren.
Aber nachdem es eine riesige Geldsumme war, stelle ich mir die Frage, ob ich hier nicht eine Beschwerde anbringen soll?
Was ratet ihr mir?
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