Dragi erikleo .
Proverili smo vašu situaciju. Zbog tehničkog kvara vaš dobitak nije pripisan na vaš račun. Zahvaljujući vama, eliminisali smo ga i vaš novac je knjižen na vaš račun.
Hvala vam na ovom apelu. Trudimo se da budemo bolji, a vi nam pomažete u tome.
Hvala vam što ste sa nama.
S poštovanjem, Amerio tim
Dragi amerius,
Napravio sam dva depozita od 25,00 R$ juče (20.3.2025.) bez bonusa jer je bio prisluškivan i nije hteo da se prijavi.
Uspeo sam da podignem 95,00 R$ i nakon brojnih pokušaja da povučem resurs je zaplenjen! kao i drugi. 
Da li ću imati sreće kao naš kolega Erik?
Ponovo imam problema sa ovim kazinom i nejasnim pravilima.
primio sam e-poruku o BRL 50 bez depozita. Imao je svoje uslove za klađenje, kao i obično.
Odigrao sam uslove i zatražio povlačenje tačno dozvoljenog iznosa, kao što bonus kaže: 250 BRL.
ali moj zahtev za povlačenje je otkazan i novac oduzet!
Razgovarao sam sa podrškom i rekli su da je identifikovano da sam prekršio pravila i da nemaju informacije o tome. A onda su rekli da ne mogu ništa da urade i "izvinite zbog vašeg gubitka"!!!!
ironično ponašanje je konstanta tima za podršku.
Veoma sam razočaran i ne očekujem da ću ovde trošiti više vremena i novca ako to ne reše. Ili barem razjasniti. Jer kako mogu biti siguran da stavim svoj novac u onlajn kazino ako se ovakve stvari stalno dešavaju????
Preuzeo sam bonus, igrao na igrama u kojima je iznos bonusa bio omogućen, pošto je stanje prikazano bez iznosa bonusa u igrama koje nisu dozvoljene, i tražio sam povlačenje tačnog maksimalnog iznosa bonusa.
kako to može biti kršenje pravila???
još jednom: ne želim da budem iznad nijednog pravila. Ako grešim u bilo kom terminu, to je u redu. Ali potpuno nije fer nuditi bonus sa njegovim zahtevima, provodim sate da igram i na kraju ga izgubim bez pojašnjenja.
Imam dnevnik bonusa koji kaže da je završen, moj dnevnik zahteva za povlačenje - zahtevan u 7:38 i otkazan, i još jedan u 8:32, to je otkazivanje kazina i komunikacija podrške, na portugalskom.
Dobro jutro kolega,
Saosećam sa vama, zaplenjena su mi 3 povlačenja i saznanje da je više ljudi povređeno je neosnovano!
Verujem da bi kazino guru trebalo da bude oštriji po ovom pitanju, ali ako pogledate ovde, oni i dalje ostavljaju ovakvu platformu aktivnom u svom prostoru.
Neka naš problem bude rešen i naš novac vraćen.
Još gore, nikad nisam imao... Uvek koristim bonuse... Čak i besplatne VIP okrete, nekoliko puta kada sam uspeo da pokrenem opkladu uspeo sam da ih dobijem....
veoma su neuredni i najgore je što su momci iz podrške razvratni.....
Pa... ispostavilo se da nestanak novca nije ni ono što mi više smeta...
Ako je neko sumnjao da je njihova podrška potpuno nemarna, ne radi nikakve analize i laže o tome, koristi unapred napisane fraze i nije briga da li su u pravu ili ne, evo poslednjeg mejla koji sam dobio od podrške.
Nisu se potrudili ni da promene šablon mejla!!! Oni samo kopiraju i lepe!!!
Šteta je da tako velika kompanija i koja radi sa nečim tako posebnim što je kockanje, neka njihov tim za podršku bude tako neuredan.
Ako je neko sumnjao da je njihova podrška potpuno nemarna, da ne radi nikakve analize i da laže o tome, da koristi unapred napisane fraze i da ga nije briga da li su u pravu ili ne, evo poslednjeg imejla koji sam dobio od podrške. Nisu se potrudili ni da promene šablon mejla!!!
Samo su kopirali i nalepili standardni odgovor!!! Nisu ni pročitali šta šalju!!!
Razočaran sam, nisam očekivao takav amaterizam.
Nakon što sam ceo dan proveo dokazujući kontradiktornosti u odgovorima kazino podrške i baveći se nespremnim, neprofesionalnim, sarkastičnim, neljubaznim, prezirnim, grubim, bezobzirnim... pa, mogao bih da koristim ceo svoj engleski rečnik prideva jer je prosto neverovatno kako je ovaj slučaj koji bi trebao biti jednostavan obrađen!!!
Pored, sa moje tačke gledišta, grube greške u analizi, tim za podršku je upravo pokazao kako da ne prisustvujete kupcu. Šteta je da kompanija koja se bavi poslom poput kockanja ne može da se nosi sa jednostavnim zahtevima. I nije krivica pojedinca. Za mene je jasno da je to problem upravljanja timom. Ali to se mene ne tiče. Samo mojih 5 centi.
I nisam čak ni tražio svoj novac nazad - samo sam hteo da razumem koja klauzula uslova je prekršena!!!!!
Dobio sam odgovor od tima za podršku da sam prekršio uslove bonusa jer sam koristio isti bonus kod za više valuta... septembra 2024!!!! I nisam dobio novac od toga!!! I od tada igram kao da se to nikada nije desilo!!! Nisam ni znao ili se nisam ni setio!!!
Takođe to nije nešto što radim, kao da sam otkrio eksploataciju ili nešto slično.
A i da sam to radio.... ne bih znao da je to kršenje, jer to nije sadržano u Uslovima!!!
Plus platforma mi je omogućila da koristim bonus kodove i obično se blokira kada ne ispunjavam uslove.
I šlag na tortu: navodni prekršaj je bio u septembru, ali je poslednje ažuriranje uslova bilo u oktobru!!! Tako da me kažnjavaju 6 meseci kasnije na osnovu navodnih uslova koji su bili implementator NAKON ŠTO SE DESILA ČINjENICA!!!!!!
U svakom slučaju, umoran sam. Razgovor ništa nije rezultirao.
Odustao sam od pokušaja da pričam.
Poslao sam poslednju e-poštu sa ovom izjavom o datumu odredbi i uslova. Ako i dalje insistiraju da me kazni za tobožnju zloupotrebu bonusa kada uslovi i odredbe nisu ni važili... Ja ću to da eskaliram.
U skladu sa uslovima i odredbama koje ste dali, odeljak 20.5 pominje postojanje Odeljenja za korisničku podršku za rešavanje sporova i podršku. Međutim, imam poteškoća da lociram ovo odeljenje ili da dobijem adekvatnu pomoć za svoj slučaj.
Radujem se što ću dobiti jasan i objektivan odgovor kako bismo ovo pitanje rešili na odgovarajući način.
Zdravo.
Vidim da ste i vi već podneli žalbu, ali se ipak nadam da će predstavnik kazina možda odgovoriti na vašu zabrinutost čak i ovde na forumu. Videćemo, valjda.
U svakom slučaju, moje kolege će pokušati da unesu više svetla u vašu žalbu.
Da li biste mogli da sumirate zloupotrebu bonusa koju ste spomenuli? Samo želim da izbegnem nesporazume sa moje strane. Hvala.
Dragi ADRIELDOMINGOS
Uvek nastojimo da rešimo sporove i pronađemo fer rešenje za svakog igrača, baš kao što smo ranije radili u vašem slučaju. Negativni komentari na forumima često dolaze od igrača koji su prekršili pravila našeg kazina, ali čak iu takvim situacijama odvajamo vreme da pregledamo svaki slučaj, objasnimo detalje i razjasnimo sve nesporazume. Nema potrebe za eskalacijom situacije—naš cilj je da obezbedimo transparentnost i fer plej.
Što se tiče vašeg slučaja, naš tim ga već razmatra i uskoro ćete dobiti odgovor. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje — postaraćemo se da rešimo ovaj problem.
Srdačan pozdrav, tim Amerio
Dragi robertafreitas90 .
Hvala vam na žalbi i izvinjavamo se zbog poteškoća sa kojima se suočavate.
Istražujemo vašu situaciju i pokušaćemo da je rešimo što je pre moguće.
Iskreno se izvinjavamo zbog našeg tima za podršku koji nije odgovorio na vaša pitanja i uveravamo vas da ćemo nakon interne istrage kazniti nesavesne zaposlene.
Srdačan pozdrav, Amerio tim.
Zdravo Amerio,
Pre svega, samo izražavam svoje iskreno ogorčenje platformom, a ne eskaliram problem.
Prethodni slučaj je objašnjen, ali nema smisla dovoditi ga u pitanje, kada je čekić tuda udario, nemamo kuda da bežimo i prihvatimo da manje boli.
Štaviše, nakon što sam završio ovaj slučaj od 510 BRL „da sam prekršio pravilo", ali su postojale još dve epizode, jedna od 116 BRL i druga novija od 95 BRL, prema otiscima ovde na forumu i u uvodnoj žalbi.
Zato, dok se problem ne reši, nastaviću da komentarišem ovde i čekam da se reši „bez želje da eskalira". Ja sam obožavatelj amerijuma i nadam se da ću nastaviti sa vezom koju sam dugo imao sa vama sve dok ove nevolje ne počnu da nam dolaze!
Razumemo vašu frustraciju i cenimo vaše strpljenje dok pregledamo vaš slučaj. Naš cilj je uvek da održavamo fer i transparentno okruženje za igre i svaku brigu shvatamo ozbiljno.
Ako postoje nerešeni problemi sa vašim stanjem, naš tim aktivno radi na njima. Podstičemo vas da ostanete u kontaktu sa našim timom za podršku radi ažuriranja, jer smo posvećeni pronalaženju rešenja.
Cenimo vašu lojalnost i nadamo se da ćemo nastaviti našu dugogodišnju vezu kada se ove stvari razjasne. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim Amerio
Zdravo, nadam se da ćemo to rešiti što je pre moguće. I da tim za podršku poboljša svoju posećenost.
Slobodno me kontaktirajte ako vam zatrebaju informacije.
zdravo
Cenimo vaše strpljenje i spremnost da sarađujete. Naš tim radi na tome da reši vaš problem što je pre moguće i uvek tražimo načine da poboljšamo našu uslugu podrške.
Ako nam zatrebaju dodatne informacije, svakako ćemo se obratiti. Hvala vam na razumevanju!
Srdačan pozdrav, Amerio tim
Zdravo zajednice,
Postojao je pravi balans + bonus balans od 61 BRL, kupio sam bonus u igri od 60 BRL i osvećen sam dobitkom od 111 BRL. Misteriozno je nestao iznos, što je u smislu bonusa 20% dobitka u stvarnom balansu i 80% dobitka u bonus balansu, i grubo objašnjeno da je bonus balans potrošen i to je to, prihvatite da manje boli!
Po mojoj skromnoj računici, trebalo je da dobijem više od 20 BRL realnog stanja i više od 80 BRL bonus stanja!
Hoće li sajt ikada biti srdačan prema nama igračima? I ispraviti sve ove greške na platformi?
Dakle, opet, vidim da imate problema sa bonusima u ovom kazinu.
Kako to da, čak i posle svih nevolja kroz koje si prošao/prošla, još uvek sviraš tamo? 🤷♀️
Da vidimo šta će vaš agent za rešavanje žalbi postići u vezi sa vašom žalbom .
Zdravo Romi,
Znaš li kako ili zašto sam još uvek tamo?
Jednostavno: Imam „visok" nivo lojalnosti koji mi daje prednosti za koje bi mi trebalo mnogo vremena da ih steknem na drugim platformama.
Želeo bih da iskoristim ovu priliku da vam se zahvalim na vašem veličanstvenom rešavanju problema između mene i kompanije Amerio, uključujući i vašu preporuku da platforma blokira moj nalog.
Želeo bih da vas obavestim da je vaš zahtev udovoljen i da je moj račun sa dobicima blokiran od strane kompanije amerio.
Mogu samo da zahvalim guru kazinu što je posredovao u rešavanju problema, sada ću tražiti drugo mesto da započnem novu vezu, a možda i trajnu.
Pažnja,
Adrijel
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
