Zdravo, i ja imam problema sa ovim kazinom.
Već sam podneo žalbu ovde.
Sve se desilo kada sam video ovu dobru recenziju kazina ovde.
Odlučio sam da se registrujem, ali pre nego što napravim depozit, razgovarao sam sa podrškom, uprkos tome što sam pročitao uslove i srca, odlučio sam da lično pitam podršku da li postoje dodatna ograničenja za brazilske igrače i takođe sam pitao koji je minimalni iznos u BRL valuti ovo je moja valuta na kazino nalogu, agent je proverio i rekao ne, a takođe mi je dao koliko treba da uložim u kriptovalutu, a zatim mi je dao bonus u vezi sa depozitom i aktivirao sam depozit sa B deponovan.
Deponovao sam i bonus nije uplaćen, vratio sam se u podršku, prijavio je ovo, agent je rekao da će poslati problem u odeljenje, nakon dugog čekanja dobio sam e-mail da je bonus i plaćanja tada sa problemima u BRL valuti, vratio sam se u kazino rekao mi je o tome, kako ne mogu da igram zbog ove greške, onda me je zamolio da povučem svoj depozit, ok.
Sada počinje problem.
Onda su me zamolili da verifikujem svoj nalog, po prvi put su dokazi kao što su telefonski račun, internet kreditna kartica, poreski izvod sve više puta odbijeni, pa sam pomislio šta ovo znači i ko su ovi ljudi, vratio sam se da podržim, evo diskusija je trajala par dana.
Pošto su spomenuli da su veoma direktna kompanija, odlučio sam da istražim da li je to istina.
Otkrio sam da rade ilegalno u Brazilu, bez ovlašćenja da primaju depozite i traže lične podatke od brazilskih državljana, a izgleda da se čeka i njihova dozvola na Kurasau, tako da ni u Brazilu ni na bilo kojoj drugoj teritoriji ova kompanija nema pravo da postavlja ove zahteve, a kamoli da zadržava moj depozit.
Pa sam im ovo prijavio, agent mi je dao izvod iz uslova, u kojem piše da je odgovornost korisnika da poznaje zakone o igrama u njihovoj nadležnosti, ok, jesam, Brazil dozvoljava kazino igre, ono što trenutno ne dozvoljava su neregularna kazina kao što je njihov slučaj, tako da ako kazino ne zabranjuje korisnika u svojim uslovima i da nudi svoje usluge u regionu i dalje se smatra da je njegov korisnik za takav region i dalje od strane kompanije za igre na sreću, ali je kompanija za igre na sreću kriva za nelegalno poslovanje, uzimanje depozita i prikupljanje ličnih podataka, pošto nije moja dužnost da znam da li su ovlašćeni ili ne, mogu normalno da igram, ako lista ograničenih zemalja u njihovim uslovima to ne zabranjuje, onda je u ovom slučaju deo gde se govori o odgovornosti korisnika u njihovoj nadležnosti, tako da se ne odnosi na moju nadležnost, tako da se ne odnosi na moju nadležnost.
Činjenica da je podrška rekla da su savršeno razumeli ovo obezbedila mi je e-poštu da rešim problem, međutim, uprkos tome što sam dao adresu kriptovalute, fotografije, adresu plus dokumente i Binance profil, nisam dobio nikakvu uplatu niti odgovor.
Međutim, sada su ponovo tražili verifikaciju naloga, a ovoga puta su prihvatili sva dokumenta i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Zamolili su me da pokušam da izvršim povlačenje preko kartice za plaćanje u kazinu, ok, ali kako da izvršim povlačenje ako je sve blokirano?
Poruka na platnom sistemu kazina kaže sledeće: NISU MOGUĆA POVLAČANjA, tako da ne mogu da povučem.
Ali sada sam dobio nešto veoma čudno, zahtev iz kazina da zatvorim svoj račun i otvorim novi u drugoj valuti. Dakle, pitao sam za svoje stanje, rekli su mi da kontaktiram novi račun da zatražim svoje stanje, sve će kreditirati na novi račun.
Što se tiče otvaranja novog naloga, jednostavno sam im rekao da mi pošalju ovo ovlašćenje e-poštom, sa detaljima zahteva putem zvaničnog mejla iz kazina, mejla koji se pojavljuje negde u kazinu, to sprečava kazino da me optuži za duplo naplatu i možda kaže da to nikada niste tražili, dajući vam pravo da mi ne platite, ako kazino zaista želi da reši ovaj mejl i da mi samo pošalje ovaj mejl.
Međutim, rekli su da to ne moraju da rade, pa sam ih pitao da ne bi bilo lakše da plate preko detalja koje tamo pošalju u mejlu, nisu prihvatili, a nisu mi ni dali zahtev mejlom.
Tako da mislim da ne nameravaju da mi vrate depozit.
Dobro ocenjen kazino, ali nebezbedan i veoma problematičan, ne preporučujem nikome da igra tamo
Hello, I'm also having problems with this casino.
I've already filed a complaint here.
It all happened when I saw this good review of the casino here.
I decided to register, but before making a deposit I talked to the support, despite having read the terms and hearts I decided to personally ask the support if there were any extra restrictions for Brazilian players and I also asked what was the minimum amount in BRL currency this is my currency in the casino account, the agent checked and said no, and also provided me with how much I should deposit in cryptocurrency referring to BRL, then he provided me with institutions to deposit and activate the bonus, ok, I deposited.
I deposited and no bonus was credited, I went back to support reported this, the agent said he would send the problem to the department, after a long wait I received an email saying that the bonus and payments then with problems in BRL currency, I went back to the casino told about it, how I can not play due to this error, then he asked me to withdraw my deposit, ok.
Now the problem begins.
Then I was asked to verify my account, for the first time proofs such as phone bill, internet credit card, tax statement were all denied repeatedly, so I thought what does this mean and who are these people, I went back to support, here the discussion went on for a couple of days.
As they mentioned that they were a very straightforward company, I decided to investigate to see if this was true.
I discovered that they were operating illegally in Brazil, without authorization to receive deposits and request personal data from Brazilian citizens, and it seems that their license in Curaçao is also pending, so neither in Brazil nor in any other territory does this company have the right to make these demands, let alone withhold my deposit.
So I reported this to them, the agent provided me with an excerpt from the terms, in which it says that it is the user's responsibility to know the gaming laws in their jurisdiction, ok, I did, Brazil allows casino games, what it does not currently allow is irregular casinos like their case, so if the casino does not prohibit the user in its terms and offers its services in such a region, the user is not to blame for anything and is still considered deceived by the gaming company, but the gaming company is guilty of operating illegally, taking deposits and collecting personal data, as it is not my duty to know whether they are authorized or not, I can play normally, if the list of restricted countries in their terms does not prohibit it, then in this case the part where it talks about the user's responsibility in their jurisdiction does not apply to my case, so it is irrelevant for them to mention it to me,
The fact that support said they understood perfectly with this provided me with an email to resolve the issue, however, despite me providing the cryptocurrency address, photos, address plus documents and Binance profile, I received no payment and no response.
However, now they have demanded account verification again, and this time they have accepted all the documents and my account has been fully verified. They asked me to try to make a withdrawal via the casino's payment tab, ok, but how am I supposed to make a withdrawal if everything is blocked?
A message on the casino's payment system says the following: NO WITHDRAWALS POSSIBLE, so I can't withdraw.
But now I've received something very strange, a request from the casino to close my account and open a new one in another currency. So, I asked about my balance, they told me to contact the new account to request my balance, they would credit everything to the new account.
As for creating a new account, I simply told them to send me this authorization by email, with details of the request via an official email from the casino, an email that appears somewhere inside the casino, this prevents the casino from accusing me of double billing and perhaps saying that you never asked for this, giving you the right not to pay me, if the casino really wants to resolve it and just send this email for me to save.
However, they said they don't need to do that, so I asked them if it wouldn't be easier to pay via the details they send there in the email, they didn't accept it and they didn't even give me the request by email.
So I think they intend not to refund my deposit.
Well-rated casino, but unsafe and very problematic, I don't recommend anyone to play there
Olá, também estou com problemas nesse cassino.
Já registrei uma reclamação aqui.
Tudo aconteceu quando vi essa boa avaliação do cassino aqui.
Resolvi me registrar, mas antes de fazer deposito falei com o suporte, apesar de ter lido os termos e corações resolvi perguntar pessoalmente ao suporte se existia alguma restrição extra para jogadores brasileiro e também perguntei qual era valor mínimo na moeda BRL essa e minha moeda na conta do cassino, o agente verificou e disse que não, e também me forneceu quanto deveria depositar em criptomoeda referente a BRL, então ele me forneceu instituições para depositar e ativar o bônus, ok, eu depositei.
Depositei e nenhum bônus foi creditado, voltei ao suporte relatei isso, o agente disse que iria enviar o problema ao departamento, após uma longa espera recebi um email dizendo que o bônus e os pagamentos então com problemas na moeda BRL, voltei ao cassino falei sobre isso, como não posso jogar devido a esse erro, então ele solicitou que eu fizesse a retirada do meu depósito, ok.
Agora começa o problema.
Então fui solicitado a verificar minha conta, pela primeira vez comprovantes como fatura de, telefone, interne cartão de crédito extrato de imposto faram todos negados repetidas vezes, então eu pensei oque significa isso e quem são essa gente, voltei ao suporte, aqui a discussão foi longa uns dois dias.
Como eles mencionaram ser uma empresa toda certinha, resolvi investigar para saber se isso é verdade.
Descobri operações ilegais em território brasileiro sem autorização para receber depósitos e solicitar dados pessoais de cidadão brasileiro, e pelo que tudo indica sua licença em Curaçao também se encontrar em estado pendente, com isso nem no Brasil e nenhum outro território essa empresa tem o direito a essas exigências e muito menos em reter meu deposito.
Então relatei isso eles, o agente me forneceu um trecho dos termos, nele diz que é responsabilidade do usuário conhecer as leis de jogos em sua jurisdição, ok, já fiz, o Brasil permite jogos de cassino cassinos, oque ele não permite atualmente e cassino irregular como o caso deles, portanto se o cassino não proíbe o usuário em seus termos e oferece seus serviços em tão região, o usuário não tem culpa de nada e ainda e considerado enganado pela empresa de jogos, porém a empresa de jogos essa sim e culpada por operar ilegalmente receber depósitos e coletar dados pessoais, como não é meu dever saber eles são ou não autorizados posso jogar normal, se a lista de países restrito em seus termos não proíbe, então nesse caso a parte onde fala sobre a responsabilidade do usuário em sua jurisdição não se aplica ao meu caso, portanto e irrelevante eles mencionar isso a mim,
O fato de o suporte dizer ter entendido perfeitamente com isso me forneceu um email para resolver o problema, porém, apesar de eu ter fornecido o endereço de criptomoeda, fotos, endereço mais documentos e perfil da Binance, não recebi nenhum pagamento e nenhuma resposta.
Porém, agora exigiram novamente a verificação da conta, e dessa vez aceitaram todos os documentos e minha conta foi totalmente verificada. Me pediram para tentar fazer o saque pela aba de pagamentos do cassino, ok, porém, como vou fazer um saque se está tudo bloqueado?
Uma mensagem no sistema de pagamento do cassino diz o seguinte: NÃO É POSSÍVEL REALIZAR SAQUES, então não posso sacar.
Porém, agora recebi algo bem estranho, um pedido do cassino para eu encerrar minha conta e abrir uma nova em outra moeda. Então, eu perguntei sobre meu saldo, disseram para eu entrar em contato pela nova conta para solicitar o meu saldo, iriam creditar tudo na nova conta.
Quanto ao fato de criar uma nova conta, eu simplesmente disse a eles que, me enviassem essa autorização por email, com detalhes do pedido mediante um email oficial do cassino, um email que aparece algum lugar dentro do cassino, isso evita que o cassino me acuse por conta duplica e talvez diga que nunca pediu isso lhe dando direito a não me pagar, se o cassino realmente quer resolver e só mandar esse email para que eu salve.
Porém, disseram que não precisa fazer isso, então perguntei se não era mais fácil pagar através dos dados que enviem lá no e-mail, eles não aceitaram e nem me forneceram o pedido por email.
Com isso, acho que pretendem não devolver meu depósito.
Cassino bem avaliado, porém inseguro e muito problemático, não recomendo ninguém a jogar nele
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