Da li da uložim žalbu ili da nastavim sa postupkom?...pomoć...

Hi everyone, I need advice from someone more expert than me on the problem I'm having with a non-AAMS online casino.

I requested my first 300e withdrawal (no bonus, just real money and real top-ups) and the site sent me an email requesting additional documents.

I would like to point out that I had already verified the gaming account with all the required documents (selfie, driving license and house bill), in the additional documents they ask me for a photo with the numbers covered, front and back of the card with which I deposited and a further selfie with my license in my legible hand.

I would like to know what connection there is between the selfie with the driving license in hand and my withdrawal, when they already have the photo of the requested document.

Do I continue with the requested verification or is it preferable to open a complaint?

Ciao a tutti, avrei bisogno di un consiglio di qualcuno piu esperto di me sul problema che sto riscontrando con un casino' online non AAMS.

Ho richiesto il mio primo prelievo di 300e (no bonus solo soldi veri e ricariche vere) e il sito mi ha inviato una email richiedendomi dei documenti aggiuntivi.

Premetto che avevo gia verificato il conto di gioco con tutti i documenti richiesti (selfie, patente, e bolletta di casa), nei documenti aggiuntivi mi richiedono la foto con i numeri coperti, fronte retro della carta con cui ho depositato e un ulteriore selfie con la mia patente in mano leggibile.

Vorrei sapere che connessione c'e' tra il selfie con la patente in mano e il mio prelievo, quando hanno gia' la foto del documento richiesto.

Continuo con la verifica richiesta o e' preferibile aprire un reclamo?

Zdravo, mogu li da pitam koji je to tačno kazino?

Što se verifikacije tiče, preporučio bih saradnju sa kazinom. Očigledno je to samo dodatna verifikacija pošto kažete da je vaš nalog već verifikovan. To je proces na koji kazina vode računa, tako da ne mislim da je to neobično.

Ukratko, najbolje je da obezbedite dodatne stvari koje kazino zahteva od vas kako biste potom mogli da povučete novac.

U svakom slučaju, kada uspete da prođete kroz verifikaciju, da li biste mogli da nam kažete da li je prošlo glatko i koliko je dugo trajalo?

Hi, thanks for the reply, the casino is Smokace, I no longer have

sent nothing, because in addition to the selfie I have to send proof that the card

prepaid card that I used belongs to me, I have done more than one top-up

on their website, but the problem is that the bank does not provide additional documentation

about the prepaid so I don't know what to send him.

The documents I have sent so far are (front/back driving licence, a selfie of me without documents, two Casam bills, photo of front and back prepaid card), even if I sent my selfie with the driving license I still wouldn't have the documentation they require for the prepaid card ....

(they tell me that the screenshot from my bank's app of the card statement is also fine if I understand correctly, the problem is that they want the card with the first six numbers uncovered and the last four... fine in the app my bank only shows the last four so I think they would reject that too)

Ciao, grazie per la riposta, il casino' e' Smokace, non ho piu'

inviato nulla, perche' oltre al selfie devo inviare una prova che la carta

prepagata che ho usato appartiene a me, ho fatto piu di una ricarica

sul loro sito, ma il problema e' che la banca non fornisce documentazioni aggiuntive

riguardo la prepagata quindi non so cosa inviargli.

I documenti che ho inviato finora sono (patente fronte/retro, un mio selfie senza documenti, due bollette di casam foto carta prepagata fronte retro), anche se inviassi il mio selfie con la patente non avrei comunque la documentazione che loro richiedono per la prepagata....

(mi dicono che va bene anche lo screenshot dall app della mia banca dell'estratto conto della carta se non ho capito male, il problema e' che vogliono la carta con i primi sei numeri scoperti e gli ultimi quattro...benissimo nell app della mia banca mostra solo gli ultimi quattro quindi credo che rifiuterebbero anche quello)

Znate, mislim da je pošteno reći da je najbolji pristup saradnja sa kazinom. Znam kako to zvuči; verujte mi, poenta je, međutim, da se proveri da se proces ne produžava dalje. Stoga, želim da znate da kazinima dozvoljavamo punih 14 dana da završe verifikaciju i pošalju novac.

Ostali detalji su dati u ovom vodiču: https: //casino.guru/complaint-resolution-instructions

Mogu li da znam šta izgleda da je problem sa pripejd karticom? Iskreno, očekivao bih potrebu za imenom vlasnika kartice, što pretpostavljam da ove kartice obično nemaju...🤔

Jesam li blizu?

Yes, exactly, the name can only be read in the bank app but you can only see the last four digits while they also want the first six, I also sent the photo of the card with all the requested numbers but obviously the name does not appear on the card because it is a prepaid...

Si esatto il nome si legge solo dentro la app della banca però si vedono solo le ultime quattro cifre mentre vogliono pure le prime sei, io ho anche inviato la foto della carta con tutti i numeri richiesti ma ovviamente sulla carta il nome non compare perché è una prepaid...

Later when I get back from work I'll try to send them the screen and explain what I can't do further, I'll see and I'll update you and thanks for the suggestions for now

Più tardi quando rientro da lavoro provo a inviargli lo screen e a spiegarli che oltre non posso fare, vediamo vi aggiorno e grazie dei suggerimenti per ora

Razumem tvoju situaciju. Zato ćemo sačekati odgovor kazina i videti kakvu će izjavu dati. Ako ne bude moguće da se dostavi dokument koji traže jer se radi o pripejd kartici, pretpostavljam da će imati neku alternativu da reše situaciju.

Javite nam kada čujete vesti. Nadam se da će sve biti u redu. 🙂

Koliko dugo je neko čekao na ovu "proveru igre, proveru opklade" pre nego što je primio vaše povlačenje? Idem na 5 dana čak i nakon uspešne kic verifikacije i rečeno mi je da sam verifikovan i da mi nisu potrebne dalje procedure verifikacije da bih se povukao, ali nisam čak dobio ni jedan ili bilo kakav e-mail ili naznaku da dobijam svoj dobitak na dan 5! Stalno mi šalju iste izgovore svaki put "čekajući da se jave od provajdera igre" 🙄 takav nepotreban proces povlačenja samo da bi odugovlačio sa plaćanjem

Zdravo. Mogu li da pitam na koji kazino mislite? Obično dajemo kazinima punih 14 dana da završe proces, posebno ako je potrebno izvršiti neke dodatne provere. Nadamo se da će uskoro biti obrađeno. Obavestite nas o svim novostima u vezi sa.

Smokace. I sada je prošao dan 8. Od tada su otkazali dva moja povlačenja na čekanju i nisu mi dali razlog zašto, sve ovo vreme sam razgovarao sa automatizovanim odgovorima, još se nisam čuo sa stvarnom osobom

U ovom slučaju podrška uživo neće biti od pomoći, po mom mišljenju, jer ne mogu, ili ne znaju da vam kažu tačno objašnjenje. I nažalost, dok kazino ne dobije punu proveru od provajdera igre, nema mnogo toga da se uradi za vas, pa čak ni za njih, samo sačekajte. Znam da nije baš lako, niti prijatno, ali bez odluke provajdera igre neće biti pomaka.

Da li ste možda imali osećaj da ste igrali na nestandardan način ili ste slučajno naišli na neku tehničku grešku tokom utakmice?

Šaljem ti poruku danas, jer sam imao skoro ista iskustva sa smokaceom kao ti. Osvojio sam oko 20.000€ pre 2 nedelje. Prvi veći dobitak je bio u GATES OF OLIMPUS 1000, oko 11.000€ Pogodio sam 1000k multiplikator u besplatnim okretanjima, možete zamisliti da sam bio blizu suza sreće, sledećeg dana sam to ponovo nadmašio sa oko 10000€ na 10000 BC slotu od iggdrasil. Nakon što sam se suočio sa smokaceom sa svojim zahtevom za povlačenje, dan kasnije sam dobio e-poštu, trebalo bi da čekam na odobrenje provajdera igre do 14 radnih dana. Ovo me je šokiralo do jebene tačke, u redu, možda je moja greška jer sam izgubio samokontrolu, platio sam ceo dobitak pošto sam shvatio da sam ograničen na povlačenje u delimično transakcijama od 1200 dnevno, ovo je užasno i ne baš ozbiljno ponašanje za preporučeni kazino, osećao sam se tako izdanim.

Možda sam zaista trebao da sačekam vreme koje su odredili da me sačekaju kao igrača, ali sam pročitao toliko drugih iskustava na telegramu na primer, svi su imali ista loša iskustva, i nikada se ne sazna, ako iko od njih, sa većim dobicima je ikada dobio svoj novac na kraju. To je strašno.

Pa vas sada pitam, da li ste na kraju dobili svoj novac, ili vas i dalje puštaju da strateški klizite, uz bilo kakvu žalbu na odobrenja i poteškoće sa načinom plaćanja itd??

Zaista želim da znam da li je neko sa visokim iznosom dobitka zaista plaćen od smokacea, to izgleda kao farsa.

Želim da verujem ovom kazinu jer volim da plaćam tamo, pošto sam uvek imao osećaj da su dobici zaista značajni u poređenju sa drugim kazinom, ali šta dođavola, ako ne možete da dozvolite da se isplate.

Zato, molim te, reci mi da si konačno dobio svoj novac, ili će moja veza sa SMOKACE-om završiti ovde sa ovim slučajem. 😂😭

Čitao sam iz slučaja u telegramu Chanel, neko je čekao preko 30 radnih dana i nikada nije dobio povratnu informaciju od kazina, ovaj igrač nije nastavio da ažurira šta se desilo, ostavio je svoju priču tačno kao što ste vi uradili ovde, nema više komentara nema više ažuriranja.

Želim da razjasnim za sebe i druge igrače da li je ovaj kazino vredan toga ili ga treba izbegavati, zbog strateškog sagledavanja.

Bio bih veoma srećan, za bilo kakav odgovor sa vaše strane, kako se ova priča odvijala dalje. Molim vas ne oklevajte. Hvala vam puno ranije😇❤