DelOro Casino - opšta diskusija (strana 8)

Nažalost, ne rešavamo žalbe u vezi sa ovim pitanjem i zbog toga je odbijen.

Ali vidim da je predstavnik kazina sada aktivan u ovoj temi, tako da izgleda obećavajuće.

Zar ne mislite?

Hajde da vidimo koliko je ovo onda obećavajuće..

zdravo. Ja sam Tomas i vi ignorišete moje mejlove već neko vreme, pretpostavljam. Poslao sam vam jednu posebno 4. jula 2024. o tome da želite listu povlačenja i depozita. Pošto nikada niste odgovorili, podneo sam žalbu protiv vas lokalnoj Agenciji za zaštitu podataka. I dalje mogu to da otkažem ako odgovorite na e-poštu i pošaljete transakcije koje sam tražio.

Ladies and Gentlemen

Thank you for getting in touch.

The fact is that a limit of 10,000 euros per day, as stated at Casino Guru, should also apply to all players or at least be clearly defined. What you have agreed with other players is not relevant to me - it's about the general terms and conditions.

You were aware of my situation from the beginning and you know that I closed and reopened my account several times due to my gambling addiction. You are also aware that I had a deposit limit, which you recommended to me and which I really appreciated. However, I have to assume that this may have been part of a calculation, because if you had withdrawn €5,000, it would have taken much longer for you to get the money back.

Please know that everything I have withdrawn has been deposited back into you. This has happened to me many times when casinos have delayed their withdrawals. However, in this case I am particularly disappointed because the entire customer service department was aware of my problems and we always communicated in a friendly tone. Now I feel that this friendly and courteous behavior only applies as long as a player is "stupid enough" to ruin themselves financially.

Best regards,

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Fakt ist, dass ein Limit von 10.000 Euro pro Tag, wie es bei Casino Guru angegeben ist, auch für alle Spieler gelten sollte oder zumindest klar definiert werden muss. Was Sie mit anderen Spielern vereinbart haben, ist für mich nicht relevant – es geht um die allgemeinen Bedingungen.

Sie waren von Anfang an über meine Situation informiert und wissen, dass ich aufgrund meiner Spielsucht mein Konto mehrmals schließen ließ, um es dann wieder zu eröffnen. Sie sind sich auch bewusst, dass ich ein Einzahlungslimit hatte, das Sie mir empfohlen haben und das ich sehr geschätzt habe. Ich muss jedoch annehmen, dass dies möglicherweise Teil einer Kalkulation war, denn bei einer Auszahlung von 5.000 Euro hätte es viel länger gedauert, bis Sie das Geld wieder zurückerhalten hätten.

Bitte, Sie wissen genau, dass alles, was ich ausgezahlt habe, wieder bei Ihnen eingezahlt wurde. Das ist mir bereits häufig passiert, wenn Casinos ihre Auszahlungen verzögert haben. In diesem Fall bin ich jedoch besonders enttäuscht, da der gesamte Kundenservice meine Probleme kannte, und wir stets in einem freundschaftlichen Ton kommuniziert haben. Nun habe ich das Gefühl, dass dieses freundliche und zuvorkommende Verhalten nur dann gilt, solange ein Spieler „dumm genug" ist, sich finanziell zu ruinieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Hello dear Radka,

I'm not sure why I addressed you as a casino employee - it was definitely not intentional.

In my complaint I have answered all the questions you asked me in detail. Perhaps it is actually easier for me to address certain things here in the forum. Nevertheless, I assure you that I will do everything possible to present this matter truthfully. I have also already forwarded the email correspondence.

However, since my account was blocked immediately, I currently have no access to the chat logs. If Del Oro Casino is run professionally, the chat data should still be available for data protection reasons.

I don't know if you saw it, but Del Oro Casino has since posted here in the forum.

Best regards

Hallo liebe Radka,

ich bin mir nicht sicher, warum ich Sie als Casino-Mitarbeiterin angesprochen habe – das war definitiv nicht bewusst so gemeint.

In meiner Beschwerde habe ich alle Fragen, die Sie mir gestellt haben, ausführlich beantwortet. Vielleicht fällt es mir hier im Forum tatsächlich etwas leichter, bestimmte Dinge anzusprechen. Dennoch versichere ich Ihnen, dass ich alles Mögliche tun werde, um diese Angelegenheit wahrheitsgemäß darzustellen. Auch die E-Mail-Korrespondenz habe ich bereits weitergeleitet.

Da mein Konto jedoch sofort gesperrt wurde, habe ich aktuell keinen Zugriff auf die Chat-Protokolle. Sollte Del Oro Casino professionell geführt sein, sollten die Chat-Daten aufgrund des Datenschutzes noch vorhanden sein.

Ich weiß nicht, ob Sie es gesehen haben, aber Del Oro Casino hat sich inzwischen hier im Forum gemeldet.

Liebe Grüße

zdravo,

Čini se da prevod verovatno nije baš dobar. Engleska verzija žalbe je malo dvosmislena jer se zamenice koriste pogrešno, što može dovesti do pogrešnog tumačenja. Ne treba da se koncentrišemo na to.

Da, video sam odgovor predstavnika kazina.

Dozvolite mi da nastavim sa najvažnijim aspektom: Tvrdili ste da ste deponovali znatan iznos jer su vam obećana veća ograničenja povlačenja, ili možda prilagođena ograničenja povlačenja. Da budem iskren, u žalbi se ništa od ovoga ne pominje. Za sada, dozvolite mi da budem malo direktniji:

Možete li mi potvrditi i pružiti dokaze u žalbi da vam je podrška kazina predložila višu, posebnu granicu povlačenja? Da li su ova nova ograničenja povlačenja na kraju ispoštovana?

Definitivno bih radije izbegao sve potencijalne pogrešne komunikacije.

Hello Radka,

No, the translation must actually be bad. No, that wasn't what they promised me, and they didn't have to do that.

Your site says that the withdrawal limit at Deloro Casino is 10,000 euros per day and 300,000 euros per month. Based on this information, I assumed this and played normally.

I deposited a total of 12,000 euros at Deloro Casino, knowing that if I win I can withdraw up to 10,000 euros, as stated at Casino Guru.

Now I was lucky enough to win 5,000 euros in one go and wanted to withdraw it all. To my regret, however, I discovered that I could only withdraw 1,000 euros per day. This really annoyed me, as the information at Casino Guru is presented differently.

In the end, I only paid out 1,000 euros twice and unfortunately lost the rest.

If I had been able to withdraw everything, I would have had at least two more weeks to play, as my deposit limit at Deloro was 400 euros a day.

I only get information about where I can play from Casino Guru. If it says that you can withdraw up to 10,000 euros a day, I trust it. Why that is not true is a mystery to me. I feel deceived by that and I think you have been misled too, because I trust your information

Hallo Radka,

Nein, da muss tatsächlich die Übersetzung schlecht sein. Nein, das wurde mir nicht versprochen, das hätten sie auch nicht tun müssen.

Auf eurer Seite steht, dass das Auszahlungslimit beim Deloro Casino bei 10.000 Euro pro Tag und 300.000 Euro im Monat liegt. Aufgrund dieser Informationen bin ich davon ausgegangen und habe ganz normal gespielt.

Ich habe beim Deloro Casino insgesamt 12.000 Euro eingezahlt, in dem Wissen, dass ich bei einem Gewinn auch bis zu 10.000 Euro abheben kann, wie es bei Casino Guru dargestellt wird.

Nun hatte ich das Glück, 5.000 Euro auf einen Schlag zu gewinnen und wollte alles auszahlen. Zu meinem Bedauern stellte ich jedoch fest, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag abheben konnte. Das hat mich sehr verärgert, da die Informationen bei Casino Guru anders dargestellt sind.

Ich habe schließlich nur zweimal 1.000 Euro ausgezahlt und den Rest leider verspielt.

Hätte ich alles auszahlen können, hätte ich noch mindestens zwei Wochen zum Spielen gehabt, da mein Einzahlungslimit bei Deloro bei 400 Euro am Tag lag.

Ich informiere mich ausschließlich bei Casino Guru darüber, wo ich spielen kann. Wenn dort steht, dass man täglich bis zu 10.000 Euro abheben kann, verlasse ich mich darauf. Warum das nicht stimmt, ist mir ein Rätsel. Dadurch fühle ich mich getäuscht, und ich glaube, dass auch ihr in die Irre geführt wurdet, da ich euren Informationen vertraue

As you can see here, it still says 10,000 per day but that doesn't seem to apply, as seen in my case.

Wie du hier siehst , steht es immer noch mit 10 000 täglich aber das gilt anscheinend nicht, wie siehe in meinen Fall.

Oh, dakle, to je zapravo sasvim drugačija situacija. Hvala vam puno na objašnjenju!

Dozvolite mi da kažem da ove granice dobijamo od kazina. Prema pregledu, „Poslednje ažuriranje: 16. jula 2024.". Uprkos tome, svaki igrač uvek mora da konsultuje pravila specifična za kazino prilikom registracije da bi stekao predstavu šta može da očekuje. Pošto nemamo direktan pristup izvoru informacija, predlažem vam da se oslanjate samo na odredbe i uslove da biste izbegli slične situacije. Barem ću pitati naš tim za podatke o ograničenjima i vrednostima u pregledu. Međutim, kao što sam ranije pomenuo, njen vođa je upoznat sa ovim slučajem.

Razumno i pravično objašnjenje kazina služi kao osnova za našu strategiju razmatranja pritužbi na smanjenje ograničenja povlačenja.

Sada razumem zašto žalba sadrži veoma različite informacije. Ali ipak, ona ima svoju vrednost, dajući nam priliku da istražimo okolnosti.

Dear Radka,

Please don't take this the wrong way, but I would never deposit into an online casino without checking it out first. I really value Casino Guru and rely on the information I find there.

Of course, I always read the terms and conditions carefully, but with such important statements as the withdrawal limits, I never thought that they might not apply as stated. I hope you understand my concerns, but what is the point of communicating one thing but the terms and conditions ultimately say something different? That seems misleading, or am I wrong?

Thank you for your understanding and effort.

Best regards,

Liebe Radka,

bitte nehmen Sie es mir nicht übel, aber ich würde niemals in ein Online-Casino einzahlen, ohne dass es vorher von Ihnen geprüft wurde. Casino Guru schätze ich sehr, und ich verlasse mich auf die Informationen, die ich dort finde.

Selbstverständlich lese ich die AGBs immer aufmerksam durch, aber bei solch wichtigen Aussagen wie den Auszahlungslimits hätte ich nie gedacht, dass diese möglicherweise nicht wie angegeben gelten. Ich hoffe, Sie verstehen meine Bedenken, aber wo liegt der Sinn darin, wenn etwas kommuniziert wird, aber die AGBs letztlich etwas anderes aussagen? Das wirkt doch irreführend, oder sehe ich das falsch?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe.

Beste Grüße,

Čini se da me predstavnik kazina ignoriše koliko i njihova podrška, a sada je nestala i opcija za ćaskanje uživo. Vrhunske stvari.

Znate šta vam sad još pada na pamet? Ono što biste takođe mogli da pokušate je da napišete svoju korisničku recenziju za ovaj kazino. Na ovaj način, svako može pročitati o vašem iskustvu tamo i nekako biti upozoren da bi se tamo moglo dogoditi nešto slično.

Tu ipak napiši sve potanko, tako da je drugima zaista razumljivo. A možda ćete na ovaj način dobiti i neki kontakt od kazina, jer su recenzije korisnika važan deo pregleda onlajn kazina na našoj veb stranici, a kazina obično vode računa o tim mišljenjima.

Evo linka za vas u slučaju da želite da ga posetite.

Reci mi, molim te, koji će biti tvoj sledeći korak.

zdravo,

Bez uvrede, naravno.

To je upravo ono što ja kažem.

Naravno, svi limiti – depozit, opklade, opklade, dobici i povlačenja – treba da budu eksplicitni kako bi se sprečile takve okolnosti. Hajde da to shvatimo kroz žalbu.

Iako cenim odgovor predstavnika kazina, osećam da je malo neodređen s obzirom na vaše specifične okolnosti i vaša prošla iskustva u ovom kazinu. Možda sam to samo ja.

Unapred vam želim prijatan vikend! Vratiću se u ponedeljak za vas.

Šta kažemo? Spreman sam da se kladim da će nam predstavnik kazina pomoći svima da shvatimo pristup.

Ne želim ni da vas ignorišem, ali se nadam da shvatate da sam na kraju svojih mogućnosti za komentare o ovome. Žao mi je 🙁

Dear Radka,

It would be extremely problematic for me if I could not rely on the information on your platform.

Casinos often underestimate how much their information can motivate players to play there. Deloro Casino would be doing itself a disservice by not complying with the information provided to you - it could cost many players.

If there was a withdrawal limit of 1,000 euros per day, I wouldn't deposit anything there. What's the point of investing large sums if the withdrawal is so limited?

This may be acceptable for casual players, but a casino can hardly survive with casual users alone.

Best regards

Have a nice weekend

Liebe Radka,

es wäre für mich äußerst problematisch, wenn ich mich auf die Informationen auf Ihrer Plattform nicht verlassen kann.

Casinos unterschätzen oft, wie stark ihre Angaben Spieler dazu motivieren können, dort zu spielen. Deloro Casino würde sich keinen Gefallen tun, wenn es die angegebenen Informationen bei Ihnen nicht einhält – das könnte viele Spieler kosten.

Würde ein Auszahlungslimit von 1.000 Euro pro Tag bestehen, würde ich dort gar nicht erst einzahlen. Was nützt es, hohe Summen zu investieren, wenn die Auszahlung so stark begrenzt ist?

Für Gelegenheitsspieler mag das vielleicht akzeptabel sein, aber ein Casino kann mit Gelegenheitsnutzern allein kaum bestehen.

Beste Grüße

Schönes Wochenende

Lol oni neće odgovoriti. Oni su nelicencirani igrači koji prevare kazino. Oni o tome neće raspravljati ovde na forumu, u imejlu ili ćaskanju.

Takođe sam video da je moja opcija za ćaskanje izbrisana sa veb lokacije kazina.

To je prevara. Još uvek ne mogu da razumem zašto im kazinoguru dozvoljava da koriste svoj logo na svojoj veb stranici, pa čak i da im ovde daju odgovor kao da je Deloro odličan kazino. Sve čudno.

Ali budite sigurni da ima ljudi koji rade na ovom problemu i uskoro će dobiti zvanično pismo. 🙂 😀

Samo treba biti strpljenja.

Ali autoritet je primećen. holandskom i pravnom odeljenju gde se pretvaraju da imaju licencu. Dozvolite mi da kažem ovo oni! nisu olako shvatili da su lažirali svoje licencne papire.

@delorocasino vidimo se uskoro 😀

Zdravo ponovo.

Kao što ste već videli svojim očima, predstavnik kazina je ljubazno potvrdio da:

Naš limit nije 1k/dan – imamo mnogo VIP-a koji nemaju limit, imamo mnogo VIP-ova koji imaju 20k/dan, sve zavisi od korisnika.

Mi smo veoma fleksibilan kazino sa našim ograničenjima, tako da ako igrač zatraži da ga poveća, to može da se uradi u roku od 24-48 sati.

Prema širokoj izjavi predstavnika, teško da možemo dati igračima tačna ograničenja. Ako se ne varam, ni na koji način niste bili novi igrač, tako da su vaši limiti bili podložni promeni - objasnio je predstavnik. Stoga bih želeo da vidim razumnu skalu, na primer, sa maksimalnim ograničenjem povlačenja za „kitove" high rolere i elitne igrače sa posebnim VIP rangovima—i ograničenjem za igrača koji se upravo registrovao.

Ne postoji način da se „predvidi" granice u ovakvim situacijama, kako se nadam da je jasno. žao mi je.

Hello dear Radka,

Unfortunately, I can't entirely share your opinion. With such withdrawal limits, it is usually stated that the payout depends on the VIP level or at least it is defined in another way.

I also don't understand why my review and complaint are not published. I only described my experiences as I had them. Why am I not able to rate the casino? It seems a little suspect. Of course I understand if you want to protect your partners, but I think that Casino Guru could lose trust if it is no longer transparent and fair towards players.

Best regards,

Hallo liebe Radka,

leider kann ich eure Meinung nicht ganz teilen. Bei solchen Auszahlungslimits wird in der Regel angegeben, dass die Auszahlung vom VIP-Level abhängt oder es wird zumindest auf eine andere Art definiert.

Ich verstehe auch nicht, warum meine Bewertung und Beschwerde nicht freigeschaltet werden. Ich habe doch lediglich meine Erfahrungen so geschildert, wie ich sie gemacht habe. Warum ist es mir nicht möglich, das Casino zu bewerten? Es wirkt ein wenig suspekt. Natürlich habe ich Verständnis dafür, wenn ihr eure Partner schützen wollt, aber ich denke, dass Casino Guru an Vertrauen verlieren könnte, wenn es den Spielern nicht mehr transparent und fair gegenübersteht.

Liebe Grüße,

Vidite na šta mislim 🙂. Partnerstvo govori sve... nema poštenih pretnji.

Selective answers also from Deloro. Only responds to basic things not substantive about not having a license etc.

Selectieve andwoorden ook van Deloro. Reageert alleen op basic dingen niet inhoudelijk over geen licentie hebben etc.

Možda bi trebalo da iskoristite situaciju u kojoj je predstavnik kazina aktivan u ovoj temi i direktno postavite pitanja na koja želite da saznate odgovore. Hajde da vidimo šta možemo da saznamo.

šta kažeš?