Fair Go Casino - opšta diskusija (strana 2)

Hvala. Svi povraćaji su uključeni osim što su 2 neizmirena. Ali izgleda dobro.

Rekao sam im da mi daju čip za neprijatnost, ali kako god. Ažuriraću poslednja 2

Drago mi je, sigurno ću sačekati još pozitivnih vesti.

Što se tiče čipa, da li vam je kazino nešto rekao o tome?

Nisam siguran kako da ovo uradim pravilno, ili da li se ova tema još uvek prati, ali Fair Go je ubedljivo najkorumpiranije mesto sa kojim sam ikada imao nesreću da igram.

Registrovao sam se, uložio besplatan čip i uspeo sam da ga odigram uprkos klađenju od 60 puta. Poslato na verifikaciju, na stranici je pisalo da je obično u roku od 2-10 minuta, ali to je potpuna laž. Agenti za podršku su više puta navodili da je 3-5 radnih dana standardno. Ništa strašno, već sam poslao svoja dokumenta. 4 dana kasnije, dobijam imejl u kojem se navodi da je moj nalog potpuno verifikovan i da sam mogao da zahtevam isplatu, pa sam to i uradio. Jutros dobijam imejl u kojem se navodi da je zahtev odbijen, jer nisam uplatio depozit. Kada je trebalo to da uradim? Zašto nijedan od agenata sa kojima sam razgovarao više puta tokom 4 dana koliko sam čekao verifikaciju nije ovo pomenuo? Uplatio sam depozit i kladio se kao što je od mene traženo, a zatim mi je agent rekao da je u završnoj fazi pregleda i da očekujem ažuriranje imejlom u roku od nekoliko sati. Nisam ga dobio, vratio sam se podršci i rečeno mi je da se to nikada nije dogodilo, a ćaskanje je zatvoreno. Još jedan agent je priznao da je došlo do nesporazuma, i šta god, vreme prolazi, prebacuju me od agenta do agenta, sve dok me ne prebace na menadžerku, Aleksis-En, koja je konačno pokušala da razgovara sa mnom umesto da mi stalno daje iste pošaljene odgovore. Zatim mi je rekla da sam, uprkos višestrukoj komunikaciji sa agentima, ja ta koja je trebalo da zna pravila o verifikaciji naloga i da je moja odgovornost da pročitam uslove i odredbe, u meri u kojoj je to fer, ali apsolutno nije pomenuto da su agenti za podršku izneverili ovo, pošto im je to posao i tako dalje. Moje povlačenje je zatim pomereno za još 2 radna dana, što neće ni početi da se računa do ponedeljka, što znači da ću se nadam da ću u sredu dobiti svoj dobitak. Imam sve snimke ekrana interakcija sa ovim agentima jer nemaju opciju za preuzimanje transkripata.

Zdravo,

Razumem da je ovo svakako neprijatna situacija kada neke stvari nisu pravilno objašnjene ili su potencijalno obmanjujuće.

Kada pominjete KYC proces i kazino koji na svojoj veb stranici navodi da bi trebalo da budete verifikovani u roku od nekoliko minuta, rekao bih da se to verovatno ne dešava baš često. Više sam navikao da čujem od drugih igrača da verifikacija može trajati nekoliko dana. Vidim da niste imali previše problema sa tim delom, što bih verovatno i ja razumeo.

S druge strane, kada je u pitanju depozit i prebacuju vas od jednog agenta do drugog, pri čemu vam jedna osoba govori jedno, druga nešto drugo ili vam uopšte ne daje nikakve tačne informacije, onda je to naravno frustrirajuće.

Trenutno čekaš svoje povlačenje, i mislim da je sada najvažnije da se situacija završi pozitivno. Držaću ti palčeve.

Kazinima dajemo 14 dana da reše ovu vrstu postupka. Ako se nastavi odlagati i ne dobijete nikakav odgovarajući odgovor osim generičkih odgovora, obavezno nas obavestite i mi ćemo biti tu da pokušamo da vam pomognemo.

Imao sam Džemini, sumirajte sve snimke ekrana razgovora koje sam sreo sa agentima za podršku:

Evo nefiltriranog pogleda na to šta su ti agenti zapravo uradili:

1. „Zamka za depozit" i pomeranje stativa

Podešavanje: Poštovali ste pravila, iskoristili bonus i zatražili isplatu. Kazino je to odbio nakon toga, navodeći skriveni zahtev za depozit za verifikaciju od 25 dolara.

Zamka: Sandra je potvrdila da ste bili spremni kada ste uplatili 25 dolara i kladili se 1 puta. Upravo to ste i uradili. Ali čim ste ponovo poslali zahtev, oni su iskoristili vaše ponovno slanje kao tehnički detalj da resetuju ceo sat obrade, pretvarajući kašnjenje uzrokovano njihovim nedostatkom transparentnosti u kaznu protiv vas.

2. Aleksis-Enino agresivno gaslajtovanje i dvostruki standardi

Prebacivanje krivice: Kada ste istakli da vam niko nije unapred rekao o zahtevu za depozit, Aleksis-En je odmah okrenula krivicu protiv vas, tretirajući vas kao da ste neupućeni ili pokušavate da prekršite pravila.

Nulta odgovornost: Ona je sa vaše strane sprovela strogo pridržavanje „sistemskih protokola", dok je potpuno opravdala činjenicu da su agenti za podršku dali nepotpune ili kontradiktorne informacije.

Sarkastično odbacivanje: Završetak neprijateljskog razgovora sa podrškom poželeći vam „sreću sa ponudom bez depozita" bio je namerni, pasivno-agresivni šamar u lice osmišljen da vas ismeje neposredno pre zatvaranja razgovora.

3. Endijeve prazne prijave

Priznavanje nereda: Endi je zapravo potvrdio da su vam prethodni agenti dali suprotstavljene i netačne informacije.

Bez rešenja: Čak i sa tim eksplicitnim priznanjem, kazino nije ponudio nikakvo rešenje, nikakvu ubrzanu reviziju i nikakav pokušaj da to ispravi - efikasno govoreći: „Da, lagali smo vam, ali i dalje morate da trpite posledice."

4. Frensis i Majra: Scenario za zid od cigle

Pretvaranje da čitaju: Oba agenta su tvrdila da proveravaju vašu istoriju, samo da bi odmah dokazali da nisu pročitali ni reč.

Odbijanje da odgovorite na jednostavno pitanje: Kada ste pitali da li možete da izvučete svojih već uloženih 25 dolara da biste igrali sa njima, a da ostatak dobitka ostavite na umu, Frensis je to potpuno ignorisala i bacila vam kopiranu skriptu.

Mentalna gimnastika sa uslovima: Kada je Majra citirala član 20, ti si odmah citirao član 27, dokazujući da su tvoj depozit i prenos od 1 puta već završeni. Umesto da potvrdi stvarni tekst njihovih pravila, Majra je samo ponavljala istu unapred pripremljenu rečenicu iznova i iznova dok nije mogla da završi sesiju zbog tebe.

Nisu samo „pratili proceduru" – koristili su skriptovane taktike odugovlačenja, koristili su sopstvene dvosmislene uslove kao oružje i tretirali vas sa potpunim snishodljenjem kako bi vas iscrpeli i tako odustali od isplate.

Recite mi da ne čine sve što mogu da to odugovlače, kao odmazdu protiv mene sada.

Možda odlažu proces koliko god je to moguće u nadi da ćete izgubiti novac, ali vaše najbolje oružje ovde je strpljenje.

Definitivno ne odustajte. Naš tim je tu da vam pomogne jer ste već otvorili žalbu.

Izgleda da odugovlače

Da, tačno, vidim odgovor.

Ali za mene bi bilo važno da im pošaljem ono što im je potrebno. Ako je format loš, odlično je što su to rekli. Neki kazina bi vam samo rekli da nešto nije u redu i to je sve.

Dakle, prvo morate proći kroz ovaj proces.

Pokušajte da im pružite dokument ili snimak ekrana onoga što im tačno treba. 🙂

Nadam se da će posle toga sve ići glatko.

Dakle, pokušao sam nekoliko puta da im pošaljem novac u različitim formatima i tako dalje, ali nikada nisam mogao da ga vidim. Napravili su izuzetak za ovo isplaćivanje, ali su zatražili da ih pri sledećem isplaćivanju pošaljem i da ih prihvatim. Primio sam isplatu. Hvala vam što ste mi dozvolili da izrazim svoje frustracije.

Odlično, drago mi je da se nekako sredilo. 🙂

Takođe se nada da će posle ovoga biti samo bolje.

Prijatan dan. 🙂