Zdravo, koji je tvoj problem ako očekuješ da čuješ kazino u ovoj temi? Da li je ovo na neki način povezano sa vašom žalbom koja je zatvorena?
Možete li nam reći više molim vas?
Zdravo Jaro,
Zaista je u vezi sa tom pritužbom (sada čeka na ponovno otvaranje sa mojim objašnjenjem o situaciji). Ali ovaj kazino jednostavno ne odgovara na e-poštu ili ćaskanje uživo (koji je dostupan 24/7, ali niko ne odgovara).
Pošto su odgovorili na još jednu pritužbu igrača koji igra iz ograničene zemlje, mislio sam da bi možda imali hrabrosti da odgovore i ovde i razgovaraju o mom pitanju i reše ga kako bi pokazali da su pošteni kazino.
Hm, mislim da to nije baš pošteno i da tako ne treba da se ponaša kazino ako želi da zadrži svoje igrače. Takođe mislim da kazino verovatno neće objaviti ni u ovoj temi, pošto je njegov prvi i poslednji odgovor bio pre 3 meseca.
Što se tiče žalbe, pretpostavljam da mislite na ovu: h ttps://casino.guru/heibets-casino-the-plaier-s-account-got-blocked ?
Video sam da je vaš slučaj zatvoren i rečenica iz zaključka žalbe , „pošto kazino nije blokirao vaš račun jer je Holandija zabranjena zemlja i ništa vam novac nije zaplenjen zbog toga, bojim se sada ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo .", očigledno govori dovoljno.
Naravno, bio bih srećan kada bi kazino mogao da reši stvar sa vama, ali što se tiče žalbe sa naše strane, mi smo se potrudili da uradimo sve što smo mogli.
Zdravo Jaro,
Ne slažem se da je tim učinio sve što je mogao, jer je u ranijim diskusijama o 'nezakonitim' operacijama u Holandiji Guru kazina izjavio da ako kazino prihvati depozite i povlačenja, to bi bilo pošteno uprkos nelegalnim operacijama (što se može smatrati poštenim u zavisnosti od pogled). Ali u žalbi koju ste citirali možete videti da igrač deponuje iz ograničene zemlje i kada jednom pobedi i želi da povuče račun se blokira, što potvrđuje da se kazino ne ponaša pošteno i da je takođe protiv politike Casino Gurua.
Kada sam poslao svoju žalbu ovde, odbijena je što je čudno jer postoje dokazi da ovaj kazino dozvoljava depozite (što je prihod za kazino) i kada igrač želi da povuče kazino onda sprovodi politiku, ali i navodi u toj žalbi vrlo jasno da imate pravo na povraćaj vaših depozita. Iako sam prosledio jasno objašnjenje vašem timu za žalbe da ponovo otvori moj slučaj, au međuvremenu se nadam da će ovaj kazino odgovoriti ovde.
Ono što je takođe crvena zastava je da ovaj kazino prikazuje lažne recenzije od Trustpilot-a. (Sve sam ih proverio, ne mogu da ih pronađem na sajtu).
Zdravo.
Želeo sam da podelim svoje mišljenje o hej opkladama, čije ponašanje deluje prilično uznemirujuće.
Zahtevao sam povlačenje pre 5 dana. Ovaj je još na čekanju.
Pokušao sam da kontaktiram podršku nekoliko puta od tada (svakodnevno) da pitam o statusu mog povlačenja, ali ne odgovaraju ni imejlom ni četovanjem...
Čekam nekoliko dana da vidim kako će se stvari razvijati pre nego što otvorim žalbu i/ili napišem recenziju.
Međutim, savetovao bih svim potencijalnim klijentima da budu oprezni jer baza komentara koja počinje da se gomila ovde i na drugim sajtovima za povratne informacije nije baš ohrabrujuća.
Zdravo.
Želeo sam da podelim svoje mišljenje o hej opkladama, čije ponašanje deluje prilično uznemirujuće.
Zahtevao sam povlačenje pre 5 dana. Ovaj je još na čekanju.
Pokušao sam da kontaktiram podršku nekoliko puta od tada (svakodnevno) da pitam o statusu mog povlačenja, ali ne odgovaraju ni imejlom ni četovanjem...
Čekam nekoliko dana da vidim kako će se stvari razvijati pre nego što otvorim žalbu i/ili napišem recenziju.
Međutim, savetovao bih svim potencijalnim klijentima da budu oprezni jer baza komentara koja počinje da se gomila ovde i na drugim sajtovima za povratne informacije nije baš ohrabrujuća.
Hej. Vidim da ste i vi ušli u neprijatnu situaciju sa ovim kazinom.
Što se vašeg povlačenja tiče, dajemo kazinu rok od 14 dana da reše takav zahtev, tako da ako traje toliko, svakako bih preporučio da podnesete žalbu.
Što se tiče podrške i neodaziva, nisam iznenađen jer niste jedini i neki drugi igrači su imali isti problem.
U svakom slučaju, da li ste ikada imali uspešnu isplatu u ovom kazinu?
Zdravo Jaro,
Ne slažem se da je tim učinio sve što je mogao, jer je u ranijim diskusijama o 'nezakonitim' operacijama u Holandiji Guru kazina izjavio da ako kazino prihvati depozite i povlačenja, to bi bilo pošteno uprkos nelegalnim operacijama (što se može smatrati poštenim u zavisnosti od pogled). Ali u žalbi koju ste citirali možete videti da igrač deponuje iz ograničene zemlje i kada jednom pobedi i želi da povuče račun se blokira, što potvrđuje da se kazino ne ponaša pošteno i da je takođe protiv politike Casino Gurua.
Kada sam poslao svoju žalbu ovde, odbijena je što je čudno jer postoje dokazi da ovaj kazino dozvoljava depozite (što je prihod za kazino) i kada igrač želi da povuče kazino onda sprovodi politiku, ali i navodi u toj žalbi vrlo jasno da imate pravo na povraćaj vaših depozita. Iako sam prosledio jasno objašnjenje vašem timu za žalbe da ponovo otvori moj slučaj, au međuvremenu se nadam da će ovaj kazino odgovoriti ovde.
Ono što je takođe crvena zastava je da ovaj kazino prikazuje lažne recenzije od Trustpilot-a. (Sve sam ih proverio, ne mogu da ih pronađem na sajtu).
Zdravo Ioussf!
Žao mi je što se ne slažem sa vama, ali moram. Počnimo sa pritužbom u vezi sa nemačkim igračem jer rezime slučaja kaže:
„Nalog igrača je blokiran zbog igranja iz ograničene zemlje. Nakon što je prvobitno zatvorio žalbu kao nerešenu, kazino je odlučio da preispita svoju poziciju i zajedno sa igračem je pronašao odgovarajuće rešenje za obe strane ."
Značenje: rezultat je bio pošten - da, kazino je napravio grešku - ali zahvaljujući žalbi, promenili su mišljenje.
Međutim, prilično sam zbunjen kada kažete da je vaša žalba odbijena.
Zapravo, sve vaše žalbe su odbijene kao neopravdane , tako da smatramo da nisu predstavljeni stvarni dokazi koji potkrepljuju vaše tvrdnje, žao mi je.
Prema tužbi podnetoj protiv Heibets kazina , važno je razlikovati mišljenja od činjenica. Da objasnim dalje:
Vi se samo registrujete i deponujete, ali nikada ranije niste tražili povlačenje ili prošli KIC. Nema naznaka da će vaš nalog biti zatvoren zbog ograničenja zemlje. To su u ovom trenutku samo pretpostavke, sve dok kazino ne blokira vaš nalog posebno zbog ograničenja zemlje i dok vaši dobici ne budu zadržani, sve je pošteno. Koliko vidim u žalbi, ništa od toga se nikada nije dogodilo, zar ne?
Razumem da postoji izvesno pitanje zakonitosti, ali mi nismo advokati, umesto toga želimo da rešavamo sporove u vezi sa kodeksom kazina Guru Fair Gambling. Imajte na umu ovaj deo:
https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-countries
" Nije prihvatljivo dozvoliti igračima da se kockaju ako kazino zna da su iz ograničene zemlje i ako kazino planira da se poziva na pravilo o ograničenim zemljama kad god igrač zatraži prvo povlačenje. Ovo je potpuno protiv pravila poštenja plai , jer kazino svesno dozvoljava igraču da se kladi bez šanse da zaista osvoji nešto zauzvrat."
Isto pravilo u drugom vodiču:
https://casino.guru/hov-to-choose-an-online-casino
„1. Kazino u potpunosti prihvata igrače iz vaše zemlje
Uvek vodite računa da kazino u potpunosti prihvata igrače iz zemlje u kojoj imate prebivalište. Mnoge zemlje formalno zabranjuju onlajn kazina da rade na njihovoj teritoriji. U praksi, ne primenjuju sve zemlje ovu zabranu na svaki kazino. Takođe, nemaju sve zemlje uticaj na kazina sa sedištem u zakonodavnim utočištima za kockanje. Ali mnoga kazina više vole da se povlače i ne prihvataju igrače iz takvih zemalja.
Ako ste iz takve zemlje, možda ćete otkriti da će vam kazino omogućiti da se registrujete i igrate, ali u slučaju pobede će vam biti potreban dokaz o prebivalištu iz druge zemlje. Oni će se pozvati na ovo prema svojim uslovima i odredbama."
Iskreno, to ide u skladu sa vašom situacijom:
„Dragi Jusf,
pošto kazino nije blokirao vaš račun jer je Holandija zabranjena zemlja i ništa od vašeg novca nije zaplenjeno zbog toga, bojim se da sada ništa ne možemo da učinimo da vam pomognemo."
Dozvolite mi jedno pitanje – da li biste podneli žalbu čak i u slučaju da ste uspeli da pobedite? Da li biste tražili od kazina da izgubi vaš dobitak i vrati vam samo depozit?
Smatram da je prilično interesantno da nastavite da igrate u takvim kazinima i stalno tražite da vam se vrate depoziti.
Zar ne biste rekli da bi bilo bolje da se držite kazina licenciranih u Holandiji?
Ako ste uvereni da je vaša zemlja ograničena ili da kazina nemaju odgovarajuću licencu, nemojte igrati tamo.
To je najlakši način, verujem.
Kada je reč o lažnim recenzijama Trust Pilota, to nažalost nije tako retko. Bili smo pod pritiskom kada su neke organizacije poslale spamere da napišu lažne užasne kritike o Casino Guruu. Danas je sve moguće, više nije važno da li su te kritike dobre ili loše. 🙁
To je smeće, slažem se.
Zdravo Jaro!
Hvala na doprinosu.
Nikada se nisam uspešno povukao sa njima. To je moj prvi pokušaj.
Imam dosta iskustva sa onlajn kripto kazinom i moram da priznam da je ovo prvi put da se suočavam sa problemom da korisnička podrška uopšte ne reaguje tokom nekoliko dana.
Mislim da je takođe zabrinjavajuće što kazinu treba toliko vremena da obradi povlačenje od samo 600 USD kao što je moj.
Pošto je kazino guru važna referenca za onlajn kazino igrače, predlažem da, ako se i dalje dešavaju negativna iskustva sa igračima, pomenete ove probleme u svom pregledu heibets-a.
Imam utisak da su na kazino guruu, kao i na drugim sajtovima za recenzije, recenzije korisnika bile pozitivne do pre nekoliko meseci i od tada se čini da je nekoliko igrača naišlo na probleme.
Razumem. Svakako nije prijatno ako se igrač suoči sa sličnim problemima, a ne dobije nikakav odgovor od kazina. Želeo bih da pitam za razlog obrade povlačenja, ali pošto kazino ne odgovara, ni vi nećete dati više informacija.
U ovom slučaju, morate sačekati i videti da li kazino ne odgovori ili da li ćete biti plaćeni u roku koji sam pomenuo u svom prethodnom postu. Ako se to ne desi, biće prikladno da uložite žalbu kao što ste pomenuli.
U međuvremenu, da vidimo kako će se situacija razvijati. Nadam se da će na kraju biti dobro.
Konačno sam dobio odgovor od heibetsa nedelju dana nakon mog zahteva za povlačenje.
Poslali su mi KIC zahtev na koji sam odmah odgovorio slanjem dokumenata.
Nastaviće se ...
Zdravo Radka,
Hvala vam puno na odgovoru i vašem viđenju i objašnjenju!
„Nalog igrača je blokiran zbog igranja iz ograničene zemlje. Nakon što je prvobitno zatvorio žalbu kao nerešenu, kazino je odlučio da preispita svoju poziciju i zajedno sa igračem je pronašao odgovarajuće rešenje za obe strane."
Po ovom pitanju ostaje pitanje da li je kazino to uradio sam ili je umešan Davalac licence za igre na sreću Curacao? Ovo je bitno kao da je drugi slučaj onda kazino ništa nije rešio, ali je verovatno bio pod pritiskom njihovog davaoca licence da dođe do poštenog rešenja, što bi značilo da ovaj kazino uopšte nije fer.
Prema tužbi podnetoj protiv Heibets kazina , važno je razlikovati mišljenja od činjenica. Da objasnim dalje:
Vi se samo registrujete i deponujete, ali nikada ranije niste tražili povlačenje ili prošli KIC. Nema naznaka da će vaš nalog biti zatvoren zbog ograničenja zemlje. To su u ovom trenutku samo pretpostavke, sve dok kazino ne blokira vaš nalog posebno zbog ograničenja zemlje i dok vaši dobici ne budu zadržani, sve je pošteno. Koliko vidim u žalbi, ništa od toga se nikada nije dogodilo, zar ne?
KIC je trebalo da se započne sa prenošenjem depozita ili povlačenja u vrednosti od 2000 evra, s obzirom na sporni iznos, Heibets je to već trebalo da traži, ali to se, nažalost, nije dogodilo što bi ranije dovelo do zatvaranja s obzirom na činjenicu da ograničena zemlja.
Dozvolite mi jedno pitanje – da li biste podneli žalbu čak i u slučaju da ste uspeli da pobedite? Da li biste tražili od kazina da izgubi vaš dobitak i vrati vam samo depozit?
Smatram da je prilično interesantno da nastavite da igrate u takvim kazinima i stalno tražite da vam se vrate depoziti.
Zar ne biste rekli da bi bilo bolje da se držite kazina licenciranih u Holandiji?
Ako ste uvereni da je vaša zemlja ograničena ili da kazina nemaju odgovarajuću licencu, nemojte igrati tamo.
To je najlakši način, verujem.
Da, ali samo da sam to saznao, razlog zašto sam sada saznao je to što sam hteo da se požalim da im nedostaju opcije samozaštite. I kada sam tražio njihovu licencu, video sam da nisu licencirani ovde, kao što možda znate da su svoje usluge ilegalno nudili u Holandiji, ali i u Nemačkoj i Austriji su doveli do sudskih sporova koji su u proseku odgovarali igračima jer su ti kazina znali da rade ilegalno ovde.
Vidite Radka, mnogi holandski kazino recenzenti potvrđuju da su mnogi (bazirani na Kuracau) legalni i validni za igranje u kojima se na kraju ispostavi da su ilegalni kazino na Kurasaou. Kako znam? Jednom kada su vam potrebna ograničenja i vidite da kazino uopšte nema ograničenja kada želite da ih postavite, nešto što je holandsko
I nastaviti da igrate u takvim kazinima? Ranije pritužbe odnosile su se na kazina kojima nedostaju zaštitni alati koji u normalnim okolnostima ne bi doveli do gubitaka koje osporavam, i da, iako nekoliko holandskih veb lokacija tvrdi da su kazina legalna, jedini izvor kome mogu da verujem je onaj iz Holandska uprava za kockanje koju ću koristiti u budućnosti ako želim da se kockam.
Slažem se sa vama da je ovo nešto što prevazilazi politiku i pomoć Casino Gurua za žalbe, ali ono što sam želeo da postignem pritužbom ovde je da dobijem odgovarajući odgovor od ovog kazina jer bi to inače uticalo na njihov rezultat ovde.
Trebalo je tri nedelje pre nego što su odobrili KIC dokumente sa mnom @Glif38. To je nivo ovog kazina. Srećno.
Zdravo Ioussf!
Sjajno je što ste spomenuli sve te aspekte ovde na forumu jer je uglavnom to zaista van vašeg domašaja.
Duboko nam je stalo do pravičnosti, ali ponekad se može činiti da to nije dovoljno. Govorim o obe tačke koje se tiču zahteva organa za izdavanje dozvola i KIC praga.
Holandska uprava za kockanje bi verovatno drugačije rešila situaciju, slažem se sa tim.
Nadamo se da ćete razumeti da su naše osnove postavljene u skladu sa Kodeksom poštenog kockanja , mi nismo u mogućnosti da rešavamo svaku žalbu na osnovu lokalnih ograničenja, rekao bih da je ovo isključivo za sudsku raspravu kao najviši nivo zakona ili na najmanje za advokate. 🙁
Uprkos tome, mislim da razumem vaše motive.
Ovo je trik koji rade mnoga kazina sa sedištem u Kurasau, oni čine sve što mogu da odlože vaše isplate u nadi da ćete se predomisliti i pokušati ponovo.
Vau 3 nedelje za validaciju dokumenata...
Moram priznati da sam samo poluiznenađen.
Teže mi je da podignem novac sa heibets-a nego iz bilo kog drugog kazina u kojem sam bio.
Zabrinjavajuće je ako tako otežavaju podizanje nekoliko stotina dolara...
Ovi momci su sledeći nivo kada su u pitanju jeftini trikovi. Zatvorio moj nalog sa zbog "previše dobrih" opklada (zvali su lažno). Zadržava i depozit od 0,20 btc i dobitak od 0,05 btc. Žao mi je što sam dobar u klađenju na fudbal u Ligi šampiona. Takav odliv energije.
Ovi momci su jedni od najgorih u industriji. To mnogo govori za jednu prilično sumnjivu industriju za početak.
Hvala hptm.
Hehe na osnovu onoga što sam pročitao ovde nisam baš optimista za svoj novac
Možete kontaktirati Gaming Curacao koji je njihov davalac licence, oni mogu intervenisati u takvim slučajevima, ali to može potrajati.
Obično kada davalac licence/regulator interveniše, kazino sluša, jer to može dovesti do sankcija za njih.
Hvala IoussF
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
