Hold'N'Spin Casino - opšta diskusija (strana 2)

Hej Ioieli, zaštita igrača je jedna od naših važnih tačaka u politici naše kompanije.

Proverio sam vaš slučaj, šta je bio problem i ako naš tim ne uspe da blokira vaš nalog.

Činjenice:

Napisali ste Multipli Times u našem Live Chat-u, koji nemate opciju da zatvorite svoj nalog. (Spoljni tim za podršku)

Oni vam šalju informacije koje treba da kontaktirate: support@holdnspinsupport.com

Pregledali smo ćaskanje uživo i videli da vam ćaskanje uživo daje tačne informacije o vašem problemu.

U poslednjem ćaskanju sa njima vidim snimak ekrana sa sledećom poštom: support@holdnspin.com (Dana 29.07.2023.)

Imali su zahtev da im pošalju snimak ekrana. I obavestio vas da ste pisali više puta na pogrešnu e-poštu. (I dali su vam u svim četovima tačnu poštu)

Ova pošta ne postoji, šta je rezultat mi ne postajemo ovi mejlovi.

Šaljete nam 29.07.2023 u 9:08 poštu na ispravan mejl.

Dana 29. juna 2023. u 9:17, takođe 9 minuta kasnije, naš tim je blokirao vaš nalog i potvrdio da je vaš nalog trajno zatvoren.

Možete li mi reći više o tome?

Možda mi ovde nešto nedostaje, ali ovo su činjenice koje imam.

U slučaju neblokiranja ispravnim podnošenjem ovog zahteva u roku od 12 sati, mi ćemo vam naravno refundirati sve depozite.

Ali ovde ne bih prepoznao da je došlo do greške u bilo kom obliku.

https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game

Srdačan pozdrav

Dominik

Holdnspin

Zdravo Jaro, hvala ti što želiš da pomogneš igraču. Odgovorio sam igraču sa činjenicama da ih pročita i ako sam nešto propustio, voleo bih da prokomentariše.

Ako je zaključavanje negde zaista pokvarilo, mi ćemo naravno rešiti ovu situaciju kako je navedeno.

Činjenice trenutno govore protiv i mislim da ni ovde više neće biti. Ali ja sam otvoren i čekam odgovor igrača.

Srdačan pozdrav

Dominik

Holdnspin

U ime Jaro - Dozvolite mi da vam se zahvalim. 🙂

Cilj nam je da obezbedimo neutralno mesto za rešavanje problema, tako da se nadamo da će igrač iskoristiti vaš odgovor i u skladu sa tim rešiti pristup.

Svi mi pravimo greške i od velike je koristi za celu zajednicu da uči iz njih.

Imaju dobar!

Pokušavam da izvršim povlačenje i ne pojavljuje se na mom računu i niko mi ne daje nikakvu satisfakciju. molim te reši

reši moj problem

Zdravo, ovo je prilično nesrećna situacija, a uradili ste najbolje što ste mogli tako što ste posetili Casino Guru i podneli žalbu !

Ne mogu lično da kažem šta se dešava i žao mi je što vidim da je vaš nalog blokiran dok kazino još uvek ne komunicira sa vama. Predlažem da sačekamo da se žalba nastavi dalje!

Voleo bih da ćemo uskoro videti rešenje.

Već je rešeno da su mi juče oduzeli više vremena, hvala vam puno.

Drago mi je da čujem da!!! ✨👍

Jeste li slučajno otkrili u čemu je problem? Mislim da bi takve informacije kasnije mogle da se pokažu.

Na ovaj ili onaj način, drago mi je da je uspelo.

to je sledeće, napravio sam depozit od 15 evra, dobio sam 51 evro, pa sam pitao pratioca zašto isplata toliko traje, on me je obavestio da imam duplikat računa, pitao sam koja imejl adresa i ime ovaj duplirani nalog, tako da mi nije rekao , samo sam rekao da je to ista adresa e-pošte koja se koristi na različitim uređajima, što nema smisla jer prijavljivanje na drugi uređaj sa JEDAN nalogom nikada nije bilo kršenje pravila ni na jednom sajtu, zato ljubazno tražeći da nastavim sa povlačenjem, pa sam odštampao ceo razgovor, i izložiću ga ovde, jer neću izgubiti svoj novac, bez razloga, a da nisam prekršio pravila ili da nisam uradio ništa loše! kazinoguru pomozi mi da rešim ovo!

ostatak razgovora je ovde! oni su jednostavno jadni izgovori što mi ne plaćaju!

Hej. Razumem tvoju uznemirenost.

Želeo bih da pitam da li neko u vašem kraju koristi istu IP adresu i ima nalog u ovom kazinu? Bilo koji prijatelji, porodica itd.

U svakom slučaju, da li je ovo vaše prvo podizanje novca u kazinu? Koliko dugo traje ova situacija povlačenja? Da li je vaš nalog ranije verifikovan?

Ako niste svesni da imate više naloga u ovom slučaju, preporučujem vam da nam podnesete žalbu i naš tim će pokušati da ispita vašu situaciju.

Međutim, u ovom slučaju bi bilo dobro da vaša žalba ne završi kao poslednje 3, gde ste na kraju prestali da odgovarate. Takođe je dobro što imate dokaze i nadam se da će biti korisni za naš tim.

Ako se pojavi nešto novo, ne oklevajte da nas ažurirate.

Otvoriću žalbu pa ćemo videti, a nemam druge naloge na istom IP-u! i već sam napravio 2 depozita, i da, to bi bilo moje prvo povlačenje, bez odabira bonusa!

Naravno, ako ne mislite da ste uradili nešto loše, onda je to prava stvar. Pitao sam se da li je vaš nalog već u potpunosti verifikovan?

U svakom slučaju, ako se pojavi nešto novo i imate dodatne informacije, javite nam.

Za sada možemo samo da čekamo i vidimo kako će se vaš slučaj razvijati.

da moj ID i adresa su verifikovani. Obavestili su me da će mi biti poslat e-mail u roku od 48 sati, ali taj mejl nisam dobio!

Zdravo ponovo!

S obzirom na podnetu žalbu, usuđujem se da vas zamolim da se pozabavite žalbom, potrebno je nekoliko odgovora da bismo nastavili dalje:

„Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, koliko vam je poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istu IP adresu ili uređaj kao i vašu ili koristeći vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?"

Molimo koristite ovu vezu da odgovorite:

https://casinoguru-pt.com/hold-n-spin-casino-os-ganhos-do-jogador-estao-atrasados

Hvala vam!

Odgovoriću na vašu žalbu

Žalba je zapravo vaša 🙂, tu sam samo da vam pomognem ako vam zatreba.

Ranije je sajt brzo obrađivao isplate istog dana. Sada sam imao povlačenje pre četiri dana i proces nije završen iako je bio preko šifrovanih valuta. Razgovaram sa njima i oni kažu pišite nam putem mejla i pošaljite im, ali na mejl ne odgovore.

Kod njih imam verifikovan nalog sa maksimalnom verifikacijom i ugledan sam kupac na sajtu i ranije sam povlačio, ali sada odugovlačim da otkažem povlačenje i gubim novac.

Čekam odobrenje odgovora... Ali na ovo pitanje ću odgovoriti tamo