*Sledeće sadrži kopiju/pest e-poruka sa Kirgo agentom za podršku, Indijana (isti agent sa kojim sam razgovarao nekoliko dana kroz ćaskanje u vezi sa situacijom). Do danas je Indijana obično onaj koga dobijem kada odem u podršku sa pitanjima, i definitivno je moj omiljeni agent podrške. Pokušao sam da pronađem originalne poruke ćaskanja sa sajta, ali istorija ćaskanja na Kirgovom sajtu seže samo nekoliko dana nakon što su se ti razgovori odvijali. Što je žalosno jer sam želeo da vam dam potpuno razumevanje za situaciju.
Sreda, 24.7.2024, 9:52 UTC
Indijana je napisao:
Dragi Tajleru
Kontaktiramo vas u vezi sa blokiranjem povlačenja na vašem
Kirgo račun.
Iako je vaš nedavni depozit od 38,96 USD kreditiran na vaš Kirgo račun
u to vreme je još uvek čekao potvrde o blokčejnu. The
transakcija sada nije uspela, to je zato što je isto 0,0006 BTC takođe poslato
vaš poslednji depozit od 38,86 USD i ova transakcija je već potvrđena
na blokčejnu.
To znači da nećemo dobiti sredstva sa depozita od 38,96 USD kao a
rezultat već utrošenih sredstava.
Da bismo nadoknadili nedostajući depozit, morali smo da ga oduzmemo od vašeg trenutnog
balans. Blokiranje povlačenja na vašem nalogu je eskalirano da bude uklonjeno
i potvrdićemo sa vama putem e-pošte kada bude uklonjen.
Iskreno se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti izazvane ovim.
Srdačan pozdrav,
Indiana
Kirgo tim
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Tajler:
Zdravo Indijana,
Hvala što ste stupili u kontakt i objasnili šta se desilo sa mojim depozitom. Očigledno sam relativno nov u korišćenju kriptovaluta i nisam shvatio da pravim grešku. Zaista mi je žao zbog problema koje je ovo izazvalo.
Cenim vaše strpljenje i brzu pomoć. Možete li mi reći šta mogu da uradim da izbegnem ovu vrstu problema u budućnosti?
Hvala još jednom na vašoj podršci i podršci Kirgo tima.
najbolje,
Tiler
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Zdravo, Tiler!
Zdravo Tiler,
Nadam se da će vas ova e-poruka dobro pronaći.
To je apsolutno zadovoljstvo. Samo želimo da vaše iskustvo sa kriptovalutama i Kirgom bude što je moguće glatkije, bez ikakvih problema.
Nema potrebe da se izvinjavate, niste nam izazvali nikakve probleme i rado ćemo vam pomoći gde možemo jer stvari mogu biti nezgodne sa kriptovalutama.
Naš tim za plaćanja je detaljnije objasnio problem i glasi:
Poslali ste isti Bitcoin iz svog novčanika, tako da su obe transakcije poslate u blok lanac. Ali pošto je to bio isti Bitcoin koji je poslat u svakoj transakciji, blockchain je potvrdio samo jednu od transakcija. Druga transakcija nije uspela jer se vaš Bitcoin više ne drži u novčaniku jer je poslata sa potvrđenom transakcijom.
Stoga, u budućnosti, samo treba da osigurate da vaš novčanik ima dovoljno sredstava da pokrije i transakcije na čekanju, kao i sve nove transakcije koje napravite.
Nadamo se da će vam ovo razjasniti stvari, ali zapamtite da smo uvek tu da vam pomognemo ako je potrebno.
Hvala vam što igrate na Kirgo!
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Annie
Specijalista za brigu o kupcima.
Prethodne poruke:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------