Malina Casino - opšta diskusija (strana 11)

Dali su mi novac nakon što sam uložio žalbu i rekli su da će sniziti ocenu.

Žao mi je, ali teško mi je da poverujem. Možda je to samo pogrešno tumačenje, pa bih želeo da se uključim:

Indeks bezbednosti se može korigovati zbog prigovora, ali tek kada se žalba završi. Međutim, jedna žalba obično nije dovoljna da bi se indeks bezbednosti toliko snizio.

Nisam siguran da li sam to već objavio u ovoj temi, ali u suštini to funkcioniše ovako:

„Crni poeni su oblik kazne koja se daje kazinom u našoj bazi podataka za način na koji postupaju sa pritužbama koje su dostavljene našem Centru. Oni se obračunavaju na osnovu spornog iznosa i težine žalbe, a svaka crna tačka direktno utiče na indeks bezbednosti. kazina što kazino ima više crnih poena, to će biti niži indeks bezbednosti.

Nadam se da će kazino brzo rešiti proces.

Dobar ulov!

To je zato što iskustva prvo moraju biti dokazana kroz žalbe. Ono što može izgledati kao prevara može biti samo odlaganje i tako dalje. Na primer, prema recenzijama korisnika, ovaj kazino radi prilično loše u smislu podrške i spor je. Dakle, ako ste očekivali nešto drugo, mislim da biste trebali razmisliti i o čitanju korisničkih recenzija. šta ti misliš?

Dakle, problem bi mogao biti što ljudi ne podnose formalne žalbe uprkos tome što su videli brojne sukobe ovog kazina?

Da svako treba da uloži žalbu i tako sa sigurnošću zna da li kazino zaslužuje tu ocenu ili ne. U mom konkretnom slučaju, još uvek nisu odgovorili i ne odgovaraju na moje mejlove.

Samo kašnjenje?... Ne poštuju svoje uslove, ne daju dokumenta kao dokaz o uplati. I ima recenziju 9 od 10, ne deluje mi fer i kao što vidite nismo jedini. Do sada mi nisu platili ono što je trebalo... veoma je frustrirajuće svaki dan ići u podršku i reći mi da čekam i da će mi poslati odgovor na mejl, zbog čega nikada ne odgovaraju .

Podnesite žalbu

Već sam poslao svoju žalbu pre dva dana. Čekam pomoć.

Savršeno...prošlo je oko dve nedelje...kazino još uvek nije odgovorio i mislim da neće.

Pretpostavljam da će mu tako dati ocenu koju zaslužuje...ono što nisam siguran je da li ih to brine.

Da. To bi vrlo lako moglo postati problem koji treba da shvate igrači. Na primer, žaljenje na forumu je dobro za širenje svesti u celoj zajednici. Slanje korisničkih recenzija takođe može imati dobar uticaj.

Ipak, da bismo istražili konkretne akcije kazina, potrebna nam je direktna saradnja igrača. Zamislite kako bi to zvučalo kada bismo se obratili predstavniku kazina i rekli: „Mnogi igrači su u poslednje vreme na forumu pisali o kašnjenju povlačenja. Šta se dešava?" Dobili bismo opšti odgovor ili zahtev za detalje radi identifikacije igrača, što nismo mogli da pružimo iz najmanje dva glavna razloga:

• za objavljivanje na forumu nije potrebna identifikacija
• bez saglasnosti igrača, ne možemo da delimo detalje ni sa kim

Svaki put kada primetim grupu igrača koji objavljuju slične probleme, pokušavam da pitam svoje kolege iz pridruženog tima ili Data tima da li su upoznati sa nekim problemima u vezi sa kazinom. Istina je, međutim, da je zvanično podneta žalba preko Casino Guru Resolution centra daleko bolja opcija; svako to može videti čak i ako zaključak tek treba da dođe.

Nadam se da ima smisla. Biću ovde ako ti zatrebam

Tačno. Koristeći najgori i najsažetiji mogući opis, rekao bih:

Više ignorisanih ili nerešenih žalbi sa najvećim spornim iznosima je najbrži način da se uništi indeks bezbednosti kazina.

Mogu li vas zamoliti da pročitate ovu temu, molim vas?

Ili barem poslednja stranica. Imali smo ovu diskusiju neposredno pre nego što ste se pridružili. Zapravo se nastavlja. Verujem da smo daleko iznad uslova i razumem vašu frustraciju. S druge strane, uprkos uslovima i odredbama bilo kog kazina, mi dajemo kazinima 14 punih dana da isplate igrače. Verujemo da je dovoljno vremena da se reši KIC, dodatne provere ili bilo koje druge borbe u razumnom obimu. Naravno, igrači očekuju da se kazina pridržavaju sopstvenih pravila, a mogao bih da napomenem da onlajn kazina obično imaju i to pokriveno odredbama i uslovima. Ali to nije neophodno da vas sada zamaram time.

Nije dobar znak ako podrška nije dovoljna, ostavljajući igrače neinformisanim i bespomoćnim. Stalno govorim da iskreno objašnjenje može prilično dobro sprečiti takve situacije.

Hipotetički, ako, iz nekog razloga, bilo koji kazino odluči, a da nikog nije obavestio, da ne rešava probleme. Kako biste saznali? Ovako nešto je krajnje nepredvidivo. Kladim se da ne biste stalno plakali da znate bolje.

Saosećam sa tobom. Dajte žalbama potrebno vreme, molim.

Potpuno se slažem....

Vaš odgovor je veoma informativan, kao i uvek. Nadam se da će korisnici razumeti i to učiniti. Uzgred, šta se dešava ako kazino ne odgovori na moju žalbu?

U ovom slučaju žalba će biti zatvorena kao nerešena i kazino će dobiti crne tačke koje odražavaju njegov indeks bezbednosti. Već je rečeno da što je situacija ozbiljnija i što je iznos veći, to će kazino više dobiti.

Naravno, ako kazino ne odgovori za jednu nedelju, onda im dajemo još jednu šansu za još jednu nedelju da to urade. Povremeno se desi da se to reši posle tog vremena, tako da nije loše.

Dakle, jednostavno bih to opisao ovako.

Hvala vam na odgovoru. S obzirom na aroganciju Maline kazina, sumnjam da će to biti rešeno i da joj je stalo do crnih poena.

Žalim se skoro mesec dana i ništa mi nije jasno i čeka me revizija.

Zdravo, 5 dana čekam 3 uplate po 800 evra i još ih nisam dobio. Proces korisničke podrške kaže da budete strpljivi jer se iznos obrađuje. Možete li mi pomoći?

Ako će biti neznalice o tome, onda se to možda neće mnogo isplatiti. Mislim da svaki dobar kazino treba da brine o reputaciji jer sa nesrećnim igračima i žalbama može samo da bude gore.

Što se tiče vašeg pregleda korisnika, ovo je uobičajena praksa sve dok je žalba otvorena. Trudimo se da budemo fer i odlučimo o tome kada se žalba završi.🙂

Zdravo, dajemo kazinima 14 dana da plate igrače, pa bih za sada pokušao da budem malo strpljiv. Ako prođete kroz ovu temu videćete da niste jedini koji čekate. Da li je bilo potrebno da se ovde verifikujete ili ne? 🤔