Mr Bet Casino - opšta diskusija (strana 17)

Sada razgovaram sa njima, oni su ručno poništili moj dokaz adrese i ličnu kartu.

sada se ponavljaju kao roboti na korisničkoj službi, izgleda da će ovo ići u Spor

zamolili su me da ispunim formular da zatražim informacije od odgovarajućeg odeljenja.

Imam loš predosećaj u vezi ovoga. Ovo nije moj prvi rodeo, nadajmo se da ću ovog puta pogrešiti.

Pretpostavljam da imam vremena do 18. avgusta da bi ovaj broj počeo 5.

Već nedelju dana moja verifikacija identiteta je odbijena iz raznih razloga, ili dobijem obaveštenje u četu da je odbijena, sledeći kaže da je za verifikaciju itd.

Nikada ranije nisam doživeo tako nešto.

Mali izvodi

Ne preporučujem ovog provajdera.

Novac je zato uvek na računu igrača sa nadom da ga nećete izgubiti, ali ja nemam i moram da idem u zaštitu potrošača.

Bilo kakve sugestije za rešenja

lg

Izvinite zbog ove situacije, ali mogu li da pitam koji su razlozi za odbijanje?

Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju u pravom formatu i dobrog kvaliteta? Često su to greške koje igrači prave, pa ih kazino odbija.

Nažalost, naš tim neće moći da interveniše pre isteka roka od 14 dana, kao što je objašnjeno u vašoj žalbi , ali do tada možete da pitate podršku da li je sve u redu sa priloženim dokumentima.

Hoćete li i nas obavestiti, molim vas? Čekaćemo vaš odgovor.

Takođe, da li su vam rekli zašto su ručno odbili vašu adresu i ličnu kartu? Mislim da mora postojati razlog i što pre saznate, pre ćete verovatno znati šta da radite.

Ako naučite, slobodno mi recite i naravno nadam se da neće potrajati predugo i da ćete moći da proverite.

Morao sam da dodam još jedan bankovni izvod sa svojom adresom i još jednim ID-om (nacionalna lična karta) i obrazac sa zahtevom da ažuriram svoju adresu, poslali su mi e-poštu tražeći strpljenje dok nastave sa ažuriranjem mog naloga. (Njihov IA je prihvatio moje nove dokumente, kao i prikazuje snimak ekrana, sada je na drugom timu da ručno prihvati dokumente)



prošlo je dosta vremena i nemam vesti od njihovog poslednjeg mejla pre 2 dana.

Imam još 8 dana do otvaranja žalbe.

Nisam otvorio žalbu do 18. avgusta da im dam vremena da odgovore.

Ali ovde sa vama delim poslednju e-poštu koju sam dobio od njih (proverite datum)

------------------------------------------------

U četvrtak, 8. avgusta 2024. u 20:05 Mr.bet < support@mr.bet > napisao:

zdravo kkkkk,

Hvala vam što ste nas kontaktirali.

Hvala vam na brzom odgovoru i što ste dali dokumente na verifikaciju. Zaista cenimo vašu saradnju u osiguravanju da vaš proces verifikacije teče glatko.

Spremni smo da vas vodimo kroz svaki korak procesa verifikacije i nadamo se da će sve biti završeno bez ikakvih problema. Očekujte malo vremena da naše relevantno odeljenje pregleda otpremljene dokumente. Čim se pregled završi, bićete obavešteni o rezultatima.

Veoma vas cenimo kao igrača i radujemo se što ćete nastaviti da uživate u našem kazinu.

Hvala vam još jednom na strpljenju i saradnji.

Ako se pojave bilo kakva pitanja, bićemo tu da odgovorimo 24/7.

Srdačan pozdrav,

Menadžer kluba za igre, Thea

2816939

----------------

Odgovor je poslat danas, 11. avgusta

Draga Tea,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.

Hvala vam na nedavnoj e-poruci i na stalnoj podršci tokom procesa verifikacije. Međutim, pišem da bih izrazio zabrinutost u vezi sa kašnjenjem u ručnoj proveri autentičnosti mojih dokumenata.

Kao što znate, sistem veštačke inteligencije je prethodno potvrdio moju pokrajinsku ličnu kartu i dokaz o adresi, a takođe je potvrdio autentičnost novih dokumenata koje sam nedavno podneo. S obzirom da je AI validacija bila uspešna i za prethodne i za nove dokumente, zabrinut sam zbog produženog odlaganja procesa ručnog pregleda.

Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date pismeno objašnjenje o sledećim tačkama:

Razlog za prvo odbijanje: Možete li objasniti zašto su moji prethodni dokumenti odbijeni uprkos njihovom legitimitetu prema kanadskom zakonu?

Trenutno kašnjenje validacije: Možete li da navedete detalje o tome zašto ručni pregled novih dokumenata traje duže nego što se očekivalo, iako je sistem veštačke inteligencije potvrdio njihovu autentičnost?

Razumevanje ovih aspekata će pomoći da ublažim moju zabrinutost i obezbediće da se problemi brzo reše.

Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se vašem brzom odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Uradio sam brzu proveru i evo šta su odgovorili na ćaskanju uživo.

Da li je neko doživeo sličan odgovor?

Razumem, hvala na ažuriranju, nadam se da ćete uskoro znati kako ste i da će to biti dobre vesti. Nestrpljivo ću čekati. 🙂

Ovo je veoma neprijatno; s obzirom na razlog, ništa što smo predložili verovatno neće promeniti tempo, ili možda tačnije, sporost procesa.

Odlično je što vas je veštačka inteligencija verifikovala na prvom mestu, ali gde je stvarna korist ako kazino nije u stanju da promeni važne detalje u roku od nekoliko dana?

U svakom slučaju, izgleda da je strpljenje sada jedini lek. 🙁

Rekli su da je problem nastao zato što sam promenio adresu (preselio sam se u drugi stan 2 bloka dalje od mesta gde sam ranije živeo) rekli su na četovanju da će to potrajati do 28 dana.

To je smešno! i njihova veb lokacija ne dozvoljava igraču da ručno ažurira adresu.

Imam osećaj da me pasivno guraju da igram 1240$ koje sam tražio za povlačenje. Jer osim promene adrese nemaju drugog razloga da drže moj novac, ali tako dugo je to velika Crvena zastava.

Strpljenja za sada.

Ok, sad sam ozbiljno zbunjen!

28 dana za ažuriranje adrese je vrlo blizu glupom izgovoru. Čak i ako u kazinu nedostaje zaposlenih, želeo bih da se nadam daleko razumnijem objašnjenju.

Nekako mogu da razumem da to moraju ručno da promene. Samo mi nemojte reći da takva „procedura" traje više od nekoliko klikova. Prosto ne mogu da verujem da niko od rukovodstva ne može ništa da učini da spase obraz kazina.

Takođe bih sumnjao u njegovu jasnoću; i dalje mi zvuči kao užasna šala.

Pa, ako se ikada nađete u iskušenju, šta kažete na to da pokušate da podesite period hlađenja ili bilo koje drugo privremeno ograničenje naloga, možda ograničenje gubitka? Za slučaj da još nešto pođe po zlu.

Ovo je novi odgovor na njihovom onlajn ćaskanju:

„Iz bezbednosnih razloga u vezi sa zahtevom za promenu ličnih podataka i povlačenje sredstava, vaš nalog je pod istragom, a povlačenje će biti obrađeno kada se istraga završi.

sledeći

„Želim da vas obavestim da, prema opštim propisima, vreme obrade ovakvih zahteva može da potraje i do 28 dana, ali sa naše strane dajemo sve od sebe da ih obradimo u najkraćem mogućem roku. Takođe, imajte na umu da je potrebno toliko vremena da budemo sigurni da vas povlačenje primi, ali ne i treća strana. Zaista cenim vaše strpljenje i zaista se nadam da će biti obrađeno u najbližem trenutku.

Za svaki slučaj da sam uradio jednu dodatnu meru.



Snimak ekrana dobija palac gore; komentar kazina nije u potpunosti povezan sa njim.

I dalje verujem da postaje sve bizarnije. Moja sposobnost da govorim objektivno se smanjuje kako je više smatram, ali ne želim da navlačim kritike.

Kako se uopšte snalazite u ovim uslovima?

Ovo je bio isti odgovor kao pre nekoliko dana.

I mnogo više pre slične poruke pre nedelju dana.

Čekam 28 dana kako su rekli. Što duže odlažu ovo, lošiju reputaciju grade do svog kraja.

I što duže odlažu, to je gore za njih, sačuvao sam i sve e-poruke i sve razgovore u ćaskanju. I snimci ekrana sa prethodne verifikacije lične karte pre nego što su odbili zbog nepodudaranja na mojoj adresi koja je odmah popravljena i potvrđena od strane njihovog IA bezbednosnog sistema. Ali njihova ljudska uloga je da birokrate ne plaćaju.

Verujem da ću 10. septembra ili ranije otvoriti spor ovde ako ne reše ovo rano.

Čuvanje sve povezane komunikacije je zaista dobra ideja! Još se nadam da će nekako doći do smisla.

Svedočenje ovakvom iskustvu je bolan proces i nadam se da će se uskoro završiti. Žalba vam je naravno na raspolaganju. Da budem iskren, odmah bih podneo jedan.

Aaaold bora...tako nešto za 1250 dolara??? Kakva drama 🙈 Ne znam, šta drugo da kažem, verovatno sam sve već napisao! Ali možda i moje sećanje od pre nekoliko godina (mora da je bilo oko 7). Tada sam imao veliku sreću i pogodio sam džekpot 😊 petocifrene sume😊 u OC, radije da ih ne imenujem! Ne bih nikome poželeo ono što se desilo posle... NOĆNA MORA je u modi... Mislim da smo svakodnevno komunicirali mesec dana putem ćaskanja ili mejla, bio sam kooperativan i podneo sve što su tražili na proveru! Ali to im jednostavno nije bilo dovoljno (čak ni zvanična državna dokumenta sa datumom i pečatom... Bila sam tako iznervirana i tužna što sam učitala venčani list 🙈😂😂😂, to više nikada neću!) Ponekad sam poželeo da nisam osvojio toliku sumu ☝ na kraju više nisam bio ljubazan u ćaskanju i pretio sam da ću dobiti advokata i podneti zvaničnu žalbu MGA! Posle nekoliko dana sve je bilo gotovo i novac je bio na računu...

ALI šta sam time mislio, jedino što petitgameru treba je strpljenje i NIKADA ne počnite da se igrate sa dobicima!!! U jednom trenutku će biti gotovo i držaću fige 👍

Podneću žalbu.

Primetio sam da na veb stranici askgamblers mr.bet odgovara odmah i da je spor rešen za manje od 48h.

Naravno, brže rešavaju žalbe na AskGamblers-u ☝Pogledajte snimak ekrana ispod, kakav logo vidite? PITAJTE KOCKER PROMOVIŠE Mr.bet 🫡

Da.

proverite kašnjenje koliko brzo su rešili problem.

To je potpuno isti problem koji ja imam sa njima.

Žalba je već podneta ovde. da vidimo koliko je vremena potrebno da mr.bet odgovori i reši problem.