MyStake Casino - opšta diskusija (strana 2)

Pozdrav svima, Mystake kazino nastavlja neometano da ne verifikuje moj račun i da me ne tera da povlačim novac. Iako sam poslao dosta dokumenata, potpuno tačnih, i dalje me rugaju i prebacuju bure s jedne strane na drugu! Na live chatu mi kažu da ne mogu ništa i da se javim mejlom, mejlom umesto toga mi kažu da moram da kontaktiram putem live chata! Isto tako stalno ponavljaju da ne mogu ništa da urade, a kamoli da mi ovjere dokumente, ali samo preko stranice, problem je što su me blokirali da ih postavim na stranicu! Sramotni su, između ostalog, agenti u razgovoru o senzacionalnom bezobrazluku! SKANDALOZA, ne znam više šta da radim

Zdravo, cocciacamilla,

Zvuči kao da vam treba pomoć da prođete kroz verifikaciju.

Ako sam dobro shvatio, trebali biste učitati dokumente putem njihove web stranice, ali ste na neki način blokirani da to učinite, jesam li u pravu?

Pokušao sam pitati njihov chat uživo, ali odjeljak za provjeru nije na mreži. Siguran sam da ste već obavijestili kazino da niste mogli podnijeti dokument koji nedostaje. Imate li neki odgovor, molim vas?

Da li znate koji dokument nedostaje?

Kako znate da ste blokirani u postavljanju dokumenata?

Naravno, već sam obavijestio kazino da ne mogu poslati dokument koji nedostaje jer mi stranica ne daje mogućnost da to učinim. Rekli su mi da pošaljem e-mail i nikad nisu odgovorili, samo su jednom odgovorili da ako ne mogu da ih postavim na stranicu, ne mogu ništa učiniti. Ali ova stvar je apsurdna jer oni upravljaju provjerama i svime. Ako pomoćnici koji su tu namerno ne mogu to da urade, ko bi to trebalo da uradi???? U svakom slučaju poslao sam ličnu kartu, poslao sam dva izvoda mojih karata koje imam, ali mi nikako ne odgovaraju, ne znam više šta da radim! Rekli su mi i da je za provjeru identiteta u redu, ali za provjeru prebivališta ne mogu vratiti ličnu kartu pa sam pokušao da ih pitam da li mogu koristiti vozačku dozvolu kao potvrdu identiteta i ličnu kartu kao dokaz o prebivalištu, ali ne daju mi mogucnost da provjerim i ne prihvataju nista !!!!

Evo, na sajtu ne mogu da ih postavim a na mejl mi odgovaraju da ako ne mogu da ih postavim na sajt ne mogu nista. Da li ti se cini normalno???

Zdravo,

Mislim da to nije normalno. Iskreno mislim da biste trebali podnijeti žalbu ( https://casino.guru/complaints/create ), kako bismo mogli provjeriti u čemu je problem i kako možemo pomoći. Jedna stvar je da kazino ima neke zahtjeve u vezi sa dokumentima, ali ako se mučite sa njihovim uploadom, a oni kažu da nema šta da se radi, to je sasvim druga stvar. Koliko sam shvatio, neke dokumente ste već poslali putem mejla, tako da je teško povjerovati da uopće nema rješenja.

Moram priznati da ne razumijem u potpunosti problem sa vašom ličnom kartom i vozačkom dozvolom.

U svakom slučaju, podnesite žalbu i mi ćemo pokušati pomoći.

Odgovor koji ste dobili od korisničke podrške je neprihvatljiv. Kada sam prvobitno vidio odgovor, mislio sam da kazino mora imati jako lošu reputaciju prema našoj web stranici. Onda sam se iznenadio da je zapravo jako dobro.

Uspio sam dobiti kontakt podatke njihovog affiliate menadžera pa ću pokušati da joj prosledim ovaj razgovor.

Hvala vam puno, nadam se dobro

Zdravo,

Vidim da je problem vjerovatno povezan sa nepotpunim zahtjevom za klađenje bonusa koji ste uzeli. Da li ste uspeli da stupite u kontakt sa kazinom da saznate koliko puta morate da uložite iznos da biste ispunili uslov klađenja, molim vas?

Zdravo, moram povući dobitak od mystake-a, ali ne mogu potvrditi autentičnost svog prebivališta uprkos tome što sam poslao 2 e-maila sa svim dokumentima. Sada je učitavanje blokirano. Može li mi neko pomoći hvala

Vau, ovo je zapravo treći put ove sedmice kada sam pročitao o talijanskom igraču koji ne može verifikovati račun, jer je opcija uploada blokirana.

Pokušajte ih kontaktirati o svojim problemima na kyc@mystake.com. Ako ni nakon toga ne uspijete da se verifikujete, onda je valjda pravo vrijeme da ovdje podnesete žalbu.

Prevarili su me za 91 dolar, blokirali su mi račun i ako kontaktiram podršku kažu mi da moram da im se javim poštom da bi mi dali novac. Ali ako komuniciram putem pošte, kažu mi da mi neće vratiti novac

Zdravo,

Već sam ti odgovorio, ali mislim da bi bilo bolje da nastavimo razgovor u ovoj temi.

Sigurno postoji neki razlog za ovo.

Možete li ovdje zalijepiti email u kojem vas kazino obavještava da nećete dobiti novac, molim?

Ne mogu ih više podnijeti! Uvek problemi sa ovim kazinom! Večeras sam uplatio 100 €, a oni su sa moje kartice uzeli 103 €. Naravno, neko kaže "kakav masakr radiš za 3€", ali dovraga... 3€ danas, 1€ sutra, 5€ juče! Kakvo povlačenje! Uzimaju sve više i nikad vam ne daju objašnjenja, uprkos činjenici da nema poreza ni provizija. Razgovarao sam i sa svojom bankom i izričito su mi rekli da taj novac nije uzet od njih, već od kazina! Tako da ne vidim zašto me svaki put ismijavaju! Ako uplatite 100 €, 100 € morate ukloniti, ne 1 € više i ne 1 € manje!!!!!

Zdravo,

Iskreno, prihvatili ste njihove Uslove i odredbe. To znači da ste dobro svjesni stvari koju je operater spomenuo:

"6. NAKNADE I POREZI

Vi ste u potpunosti odgovorni za plaćanje svih naknada i poreza koji se primjenjuju na vaše dobitke u skladu sa zakonima jurisdikcije vašeg prebivališta."

Pretpostavljam da je provajder plaćanja oduzeo tih 3€ sa vašeg računa - to bi trebala biti naknada za transakciju. Ali to je trenutno samo moja pretpostavka.

Jeste li znali da postoje naknade koje su povezane i sa Skrill i Neteller plaćanjima?

Naravno da sam znao, u stvari sam platio karticom kojom ne bih morao da plaćam provizije i ničim drugim! Razgovarao sam sa svojom bankom i rekli su da su ih uzeli.

Želeo bih da istaknem da su, iskreno, povezane naknade takođe prilično česte u današnje vreme. S druge strane, i dalje smatram da i pored toga što niste bili tako ljubazni u razgovoru sa operaterom, oni bi se ipak trebali ponašati kao profesionalci i na ljubazan način vam objasniti cijelu situaciju.

Zar nisam bio tako pristojan? Šalimo se???

Zdravo, cocciacamilla.

Razumijem da vam je vaš problem važan i kao klijent kazina zaslužujete njihovu pažnju.

Upravo sam izneo svoje mišljenje ( pažljivo sam pročitao i vašu žalbu ):

Jednostavno vjerujem da ako se ikada ponovo suočite s drugim poteškoćama, vjerovatno ćete dobiti više podrške ako pokušate pristupiti drugim ljudima iskreno, ali pristojno.

Nadam se da razumete.

Zdravo. Prijavio sam se i provjerio svoj identitet 18.05.2022. Sledećeg dana sam osvojio 600 evra. Podigao sam i sve je prošlo ok. U narednih nekoliko dana imao sam sljedeći dobitak od 5000 €. Pokušavao sam da prikupim oko nedelju dana i dozvolili su mi da razgovaram sa KYC podrškom putem e-pošte radi verifikacije kartice. Za depozite sam koristio dvije kartice koje VERIFIKOVAM. Traže mi treću karticu koju NIKAD nisam koristio i nisam vlasnik. Poslao sam, kao dokaz, spisak depozita koje sam napravio i uporedio ga sa stanjem na karticama koje sam koristio, uprkos svemu oni i dalje tvrde da sam koristio ovu treću karticu čak i pored dokaza da to nije tako. Napravio sam 6 depozita, od kojih 2 sa Mastercard (već verifikovana) i 4 sa Visa karticom (već verifikovana). Sa datumima i vremenima koji se poklapaju. VIŠE NE ZNAM KAKO DA TO URADIM.