ForumKazinaMyStake Casino - opšta diskusija

MyStake Casino - opšta diskusija (strana 2)

pre 2 godina od Leclair36
|
78895 pregleda 392 odgovora |
|
1 2 3...20
pre 2 godina

Pozdrav svima, Mystake kazino nastavlja neometano da ne verifikuje moj račun i da me ne tera da povlačim novac. Iako sam poslao dosta dokumenata, potpuno tačnih, i dalje me rugaju i prebacuju bure s jedne strane na drugu! Na live chatu mi kažu da ne mogu ništa i da se javim mejlom, mejlom umesto toga mi kažu da moram da kontaktiram putem live chata! Isto tako stalno ponavljaju da ne mogu ništa da urade, a kamoli da mi ovjere dokumente, ali samo preko stranice, problem je što su me blokirali da ih postavim na stranicu! Sramotni su, između ostalog, agenti u razgovoru o senzacionalnom bezobrazluku! SKANDALOZA, ne znam više šta da radim

Automatski prevedeno:
cocciacamilla
pre 2 godina

Hello, cocciacamilla,

It sounds like you need some help to get through the verification.

If I get it correctly you are supposed to upload documents via their website but you have been somehow blocked from doing so, am I correct?

I tried to ask their live chat but the verification section is offline. I'm sure you've already informed the casino that you were not able to submit the missing document. Have you got any reply, please?

Do you know what document is missing?

cocciacamilla
pre 2 godina

How do you know you're blocked from posting the documents?

Radka
pre 2 godina

Naravno, već sam obavijestio kazino da ne mogu poslati dokument koji nedostaje jer mi stranica ne daje mogućnost da to učinim. Rekli su mi da pošaljem e-mail i nikad nisu odgovorili, samo su jednom odgovorili da ako ne mogu da ih postavim na stranicu, ne mogu ništa učiniti. Ali ova stvar je apsurdna jer oni upravljaju provjerama i svime. Ako pomoćnici koji su tu namerno ne mogu to da urade, ko bi to trebalo da uradi???? U svakom slučaju poslao sam ličnu kartu, poslao sam dva izvoda mojih karata koje imam, ali mi nikako ne odgovaraju, ne znam više šta da radim! Rekli su mi i da je za provjeru identiteta u redu, ali za provjeru prebivališta ne mogu vratiti ličnu kartu pa sam pokušao da ih pitam da li mogu koristiti vozačku dozvolu kao potvrdu identiteta i ličnu kartu kao dokaz o prebivalištu, ali ne daju mi mogucnost da provjerim i ne prihvataju nista !!!!

Automatski prevedeno:
Daniel
pre 2 godina

filefile Evo, na sajtu ne mogu da ih postavim a na mejl mi odgovaraju da ako ne mogu da ih postavim na sajt ne mogu nista. Da li ti se cini normalno???

Automatski prevedeno:
pre 2 godina

filefile Evo, na sajtu ne mogu da ih postavim a na mejl mi odgovaraju da ako ne mogu da ih postavim na sajt ne mogu nista. Da li ti se cini normalno???

Automatski prevedeno:
pre 2 godina

Hello,

I do not think it's normal. I honestly think you should submit a complaint (https://casino.guru/complaints/create), so we can check what is the issue and how we can help. One thing is that the casino has some demands regarding the documents, but if you struggle uploading those and they say that there is nothing to do, that's completely a different thing. As far as I understand you have already sent some documents via email, so it's hard to believe that there is no solution at all.

I must admit that I do not fully understand the problem with your ID and driving license though.

Anyway, submit the complaint and we will try to help.


cocciacamilla
pre 2 godina

The reply you received from the customer support in unacceptable. When I originally saw the reply, I thought the casino must have a very bad reputation according to our website. Then I was surprised it's actually very good.

I managed to get contact details for their affiliate manager so I'll try to forward this conversation to her.

Daniel
pre 2 godina

Hvala vam puno, nadam se dobro

Automatski prevedeno:
cocciacamilla
pre 2 godina

Hello there,

I can see that the problem is probably associated with an incomplete wagering requirement of a bonus you took. Have you managed to get in touch with the casino to find out how many times you have to wager the amount in order to fulfill the wagering requirement, please?

Ažurirano od strane autora pre 2 godina
pre 2 godina

Zdravo, moram povući dobitak od mystake-a, ali ne mogu potvrditi autentičnost svog prebivališta uprkos tome što sam poslao 2 e-maila sa svim dokumentima. Sada je učitavanje blokirano. Može li mi neko pomoći hvala

Automatski prevedeno:
lellodecrescenzo1
pre 2 godina

Wow, this is actually for the third time this week when I read about an Italian player who's unable to verify the account, because the upload option is blocked.

Try to contact them about your issues on kyc@mystake.com. If you still don't manage to get verified even after that, then I guess it's the right time to submit a complaint here.

pre 2 godina

Prevarili su me za 91 dolar, blokirali su mi račun i ako kontaktiram podršku kažu mi da moram da im se javim poštom da bi mi dali novac. Ali ako komuniciram putem pošte, kažu mi da mi neće vratiti novac

Automatski prevedeno:
juancruzs764
pre 2 godina

Hello,

I answered you already, but I think that it would be better to keep the conversation in this thread.

I'm sure there must be some reason for this.

Can you paste here the email where the casino informs you that you will not receive the money, please?




pre 2 godina

Ne mogu ih više podnijeti! Uvek problemi sa ovim kazinom! Večeras sam uplatio 100 €, a oni su sa moje kartice uzeli 103 €. Naravno, neko kaže "kakav masakr radiš za 3€", ali dovraga... 3€ danas, 1€ sutra, 5€ juče! Kakvo povlačenje! Uzimaju sve više i nikad vam ne daju objašnjenja, uprkos činjenici da nema poreza ni provizija. Razgovarao sam i sa svojom bankom i izričito su mi rekli da taj novac nije uzet od njih, već od kazina! Tako da ne vidim zašto me svaki put ismijavaju! Ako uplatite 100 €, 100 € morate ukloniti, ne 1 € više i ne 1 € manje!!!!! filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
cocciacamilla
pre 2 godina

Hello,

frankly, you did accept their Terms and Conditions. It means that you are well aware of the point the operator mentioned:

"6.       FEES AND TAXES 

You are fully responsible for paying all fees and taxes applied to your winnings according to the laws of the jurisdiction of your residence."

I take it that the payment provider deducted those 3€ from your account - it's supposed to be the transaction fee. But it's only my guess at the moment.

Did you know that there are fees associated with Skrill and Neteller payments as well?


pre 2 godina

Naravno da sam znao, u stvari sam platio karticom kojom ne bih morao da plaćam provizije i ničim drugim! Razgovarao sam sa svojom bankom i rekli su da su ih uzeli.

Automatski prevedeno:
cocciacamilla
pre 2 godina

I would like to point out that frankly, associated fees are also quite common these days. On the other hand, I still think that despite you were not so polite when chatting with the operator, they should still act as professionals and explain the whole situation to you in a kind way.

Radka
pre 2 godina

Zar nisam bio tako pristojan? Šalimo se???

Automatski prevedeno:
cocciacamilla
pre 2 godina

Hello, cocciacamilla.

I understand that your problem is important to you and as a casino client you deserve their attention.

I just expressed my opinion (I also read your complaint carefully):

file

I simply believe that if you ever happened to face other difficulties again, you will probably receive more support if you just try to approach other people straight but politely.

I hope you understand.


pre 2 godina

Zdravo. Prijavio sam se i provjerio svoj identitet 18.05.2022. Sledećeg dana sam osvojio 600 evra. Podigao sam i sve je prošlo ok. U narednih nekoliko dana imao sam sljedeći dobitak od 5000 €. Pokušavao sam da prikupim oko nedelju dana i dozvolili su mi da razgovaram sa KYC podrškom putem e-pošte radi verifikacije kartice. Za depozite sam koristio dvije kartice koje VERIFIKOVAM. Traže mi treću karticu koju NIKAD nisam koristio i nisam vlasnik. Poslao sam, kao dokaz, spisak depozita koje sam napravio i uporedio ga sa stanjem na karticama koje sam koristio, uprkos svemu oni i dalje tvrde da sam koristio ovu treću karticu čak i pored dokaza da to nije tako. Napravio sam 6 depozita, od kojih 2 sa Mastercard (već verifikovana) i 4 sa Visa karticom (već verifikovana). Sa datumima i vremenima koji se poklapaju. VIŠE NE ZNAM KAKO DA TO URADIM.

Automatski prevedeno:
1 2 3...20
Idi na stranicuod 20 stranica

Pridružite se zajednici

Morate biti ulogovani da bi dodali post.

Ulogujte se
flash-message-news
Casino Guru Vesti – Pratite dnevne vesti iz industrije kockanja
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti