Ovo ne izgleda u redu, i zaista razumem vašu frustraciju.
Dobro ste uradili što ste ovde podneli žalbu , a naš tim će pokušati da otkrije šta je razlog za sve ovo.
Molimo vas da što pre dobijete neke odgovore od Nika, vašeg rešavača pritužbi, kako bismo mogli da nastavimo sa vašim slučajem.
Dakle, ovo je vaš prvi zahtev za povlačenje nakon pre 2 godine, zar ne?
Nadam se da ćemo u svemu tome uspeti da dođemo do dna i rešimo situaciju na najbolji mogući način.
Da, novac sam uvek dobijao u roku od pola sata.
Zdravo, to zvuči dobro 🙂
I koliko brzih povlačenja ste do sada napravili?
Zdravo, oko pet. Nije mnogo, ali je ipak u redu.
Moram da kažem da je pet veoma brzih selekcija zaista lepa promena u odnosu na uobičajeno opšte iskustvo. 🙂
Pa nadajmo se da će potrajati i imati sreće u Novoj godini!
Ako želite, slobodno napišite korisničku recenziju - svako iskustvo se računa 👈👈
Zdravo.
Moj omiljeni kazino. Brze isplate, ćaskanje uživo i VIP menadžeri.
Dobre vesti!
Kad smo već kod isplata, koliko dugo traju kada su brze? Da li ste morali da se bavite ćaskanjem uživo ili ne?
Osvojio sam 2970 evra, a oni su to pojeli jer su rekli da su uslovi prekršeni... Klonite se takvih prevaranata.
Možete li biti konkretniji i bolje objasniti problem, možda?
Čak bismo mogli da vam pomognemo i nakon toga, ako je moguće.
Podigli su novac sa mog računa i posle dva dana su mi zatvorili račun... 
A njihov odgovor na to je ova glupa poruka...
Želimo da vas obavestimo da, prema našim Uslovima i odredbama, koje ste potvrdili pre registracije naloga, veb-sajt prihvata samo igrače iz zemalja i geografskih područja gde je onlajn kockanje dozvoljeno zakonom.
Vi ste isključivo odgovorni za utvrđivanje da li je vaš pristup i/ili korišćenje veb stranice u skladu sa važećim zakonima u vašoj jurisdikciji i garantujete nam da kockanje nije ilegalno u području u kojem živite. U skladu sa našom procedurom za pravne pretnje, vaš kazino profil je potpuno zatvoren kako bi se sačuvao integritet naloga u vreme vašeg upita.
Prema našim informacijama, oni prihvataju igrače iz vaše zemlje, tako da, iskreno, zaista ne razumem tu poruku.
Svakako bih vam predložio da podnesete žalbu ovde kako bi naš tim mogao da kontaktira kazino i pokuša da vam pomogne da dobijete svoj dobitak.
Šta kažeš? Hoćeš li to probati?
Zdravo, danas sam se istuširao hladnom vodom iz Nacionalnog kazina.
Juče sam uplatio 2000 čeških krona
i posle nekoliko sati sam osvojio oko 380.000 čeških kron (15.000 evra)
Uneo sam isplatu u četiri transfera od 4 x 95.000 CZK.
a onda je došlo 🙁
svi dobici konfiskovani
Upravo sam dobio nazad svoj depozit iz kazina 🙁
i ovo su mi napisali:
Primetili smo da ste prekršili naše maksimalno dozvoljeno ulaganje sa aktivnim pravilom bonusa igrajući „Unlimit 60".
Ljubazno vas obaveštavamo da, prema našim Uslovima i odredbama:
1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130,000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Osim ako nije drugačije naznačeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo kojih funkcija igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovna okretanja) dodaće se iznosu vaše opklade. Ako igrač prekorači maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Nacionalni kazino zadržava pravo da konfiskuje dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti.
Stoga smo doneli odluku da konfiskujemo dobitke. Ostaje vam početni depozit sa kog ste aktivirali bonus.
Imajte na umu da ste prihvatili naše Uslove korišćenja prilikom procesa registracije. Možete se u potpunosti upoznati sa njima putem sledećeg linka: https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
Molimo vas da nas obavestite ako želite da dobijete istoriju vaših opklada kako biste sami proverili sve informacije.
prevod:
Primetili smo da ste prekršili naše pravilo za maksimalnu dozvoljenu opkladu sa aktivnim bonusom kada igrate „Unlimit 60".
Želimo da vas obavestimo da u skladu sa našim Opštim uslovima i odredbama:
1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130,000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Osim ako nije drugačije naznačeno u uslovima posebnog bonusa). Kupovina bilo kojih funkcija igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na, ponovna okretanja) povećaće vašu opkladu. Ako igrač prekorači maksimalnu opkladu dok je bonus aktivan, National Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena, maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti.
Stoga smo odlučili da vam oduzmemo dobitke. Ostaće vam originalni depozit sa kog ste aktivirali bonus.
Molimo vas da imate u vidu da ste se registracijom složili sa našim Uslovima korišćenja. Možete ih u celosti pročitati na sledećem linku: https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
Molimo vas da nas obavestite ako želite da dobijete svoju istoriju klađenja kako biste mogli sami da pregledate sve informacije.
Onda sam im napisao ovaj imejl:
Razumem da vaši Uslovi korišćenja uključuju ograničenje maksimalnog iznosa opklade. Međutim, želeo bih da istaknem da ni u jednom trenutku tokom igre nisam obavešten ili upozoren da prekoračujem ovo ograničenje. Sistem mi je dozvolio da postavim veće opklade bez ikakvih ograničenja ili upozorenja.
Iz moje perspektive, igrao sam u dobroj veri, koristeći platformu onako kako mi je predstavljena. Ako je prekoračenje maksimalne opklade kritičan prekršaj, verujem da sistem treba da spreči takve opklade ili barem jasno upozori igrača u realnom vremenu.
S obzirom na ove okolnosti, ljubazno vas molim da ponovo razmotrite svoju odluku. Bio bih zahvalan na pravednom rešenju, kao što je delimična isplata ili drugi oblik kompromisa, uzimajući u obzir da sam uplatio i igrao sa pravim sredstvima.
prevod:
Pišem vam u vezi sa nedavnom odlukom o konfiskaciji mog dobitka zbog navodnog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi prilikom korišćenja aktivnog bonusa.
Razumem da vaši Uslovi korišćenja uključuju maksimalni limit opklade. Međutim, želeo bih da naglasim da ni u jednom trenutku tokom igre nisam obavešten ili upozoren da prekoračujem ovaj limit. Sistem mi je dozvolio da postavim veće opklade bez ikakvih ograničenja ili upozorenja.
Iz moje perspektive, igrao sam u dobroj veri i koristio platformu onako kako mi je predstavljena. Ako je prekoračenje maksimalne opklade kritičan prekršaj, verujem da sistem treba da spreči takve opklade ili barem jasno upozori igrače u realnom vremenu.
S obzirom na ove okolnosti, ljubazno vas molim da ponovo razmotrite svoju odluku. Bio bih zahvalan na pravednom rešenju, kao što je delimična isplata ili drugi oblik kompromisa, s obzirom da sam uplatio i igrao sa pravim sredstvima.
Da li postoji ikakva šansa da se reši ova oštra konfiskacija dobitaka?
Hvala na odgovoru Hydroman92
🙁
Nažalost, ograničenje opklade trebalo bi da bude navedeno u uslovima tereta sa kojim ste igrali i trebalo bi da budete obavešteni o tome.
Ako ste svesno prekoračili ograničenje, kazino je zapravo sve uradio u skladu sa svojim uslovima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
