Hvala vam na vašoj unutrašnjosti i lepim rečima.
Zaista mi je žao što nismo mogli više da vam pomognemo u vezi sa vašom žalbom . Odbijeno je kao neopravdano zbog činjenice da ste igrali iz zabranjene zemlje. Nismo mogli dalje da nastavimo sa vašim slučajem. Iako mogu da se složim sa vama da u idealnom slučaju svaki sistem kazina ne bi trebalo da vam dozvoli da kreirate nalog iz ograničene zemlje, i mi generalno podržavamo ideju da sva ograničenja ili ograničenja povezana sa ograničenjima zemlje ili uslovima i odredbama bonusa treba automatski da se primenjuju na nivo softvera za sprečavanje nenamernih povreda od strane igrača, shvatamo da to možda nije uvek izvodljivo s obzirom na različite platforme koje koriste različita kazina i da još uvek nije industrijski standard. Od igrača se traži da se upoznaju sa uslovima i odredbama kazina pre otvaranja svojih naloga. Otvaranjem naloga, na kraju se slažete sa ovim pravilima.
Naša preporuka je traženje kazina koji poseduju licencu koju je izdala Komisija za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (UKGC) ili koja prihvataju igrače iz Ujedinjenog Kraljevstva kako bi izbegli slične probleme u budućnosti.
Slobodno nam se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo dati sve od sebe da vam pomognemo.
Thank you for your insides and your kind words.
I am really sorry that we couldn't be of any more help regarding your complaint. It was rejected as unjustified due to the fact that you played from the restricted country. We couldn't pursue your case further. Although I can agree with you that ideally every casino system shouldn't allow you to create an account from a restricted country, and we generally support the idea that all restrictions or limitations associated with country restrictions or bonus terms and conditions should be automatically enforced at the software level to prevent unintentional breaches by players, we recognize that this may not always be feasible given the diverse platforms utilized by different casinos and is not yet an industry standard. Players are required to acquaint themselves with the casino's terms and conditions prior to creating their accounts. By opening an account, you are ultimately consenting to these rules.
Our recommendation is seeking out casinos that hold a license issued by the United Kingdom Gambling Commission (UKGC) or that accept players from the UK to avoid similar issues in the future.
Please feel free to reach out if you encounter issues with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Automatski prevedeno: