OhMySpins Casino - opšta diskusija

Zdravo, žao mi je što imate problem. Bilo bi lijepo da podijelite više detalja, možemo vam pomoći.

O čemu lažu, molim vas?

Je li vaš račun sada potpuno verifikovan?

Znam da se to čini kao dug period, ali ipak mislim da je to bolje nego da se uopće ne plaća.

Pretpostavljam da je prvo kašnjenje uzrokovano verifikacijom i čini se da je kazino upravo počeo s povlačenjem.

Uostalom, šta su te lagali?

Mislim da je ovo dvonedeljno vreme zamišljeno kao maksimalno vreme čekanja, tako da možete i ranije da dobijete svoj dobitak.

Loše

Zdravo,

neka loša iskustva? Ono što se dogodilo? 🤔

Čeka se uplata... Još ništa..

Zdravo,

koliko dugo cekas? Je li vaš račun u potpunosti verifikovan, molim?

Podelite više detalja, možda ćemo vam moći pomoći.

Super! Hvala vam na ažuriranju! 🙂

hello i have a problem with the casino first i've been waiting for my payout for over a week then i saw that i have to verify myself the documents i uploaded they want a transactions history from my bank for 6 months in pdf format i tried that uploading to the site is unfortunately not possible because a maximum of 5 files are allowed then I asked the live chat they said I can also do it by email but I was told by email that I should upload it to the site then I got an email sent to the finance department, they also write that I should do it over the page ?? but it doesn't work on the site so how should i upload it now and why do you need the history for 6 months i think that's a bit exaggerated everywhere else it's easier and faster

hallo ich habe ein problem mit dem casino erstens warte ich schon über eine woche auf meine auszahlung dann hab ich gesehen das ich mich verifzieren muss die documente habe ich hochgeladen sie wollen eine transactions history von meiner bank für 6 monate in pdf format ich habe das versucht auf der seite hochzuladen das geht leider nicht weil maximal 5 dateien erlaubt sind daraufhin habe ich den live chat gefragt sie sagen ich kann das auch per email machen aber per email wird mir gesagt das ich es auf der seite hochladen soll dann habe ich eine email an der finanzabteilung gesendet die schreiben auch das ich es über der seite machen soll ?? aber es geht nicht über die seite also wie soll ich es nun hochladen und warum brauchen sie für 6 monate die history ich finde das bisschen übertrieben überall woanders geht es einfacher und schneller

and the other problem is when i try to upload again there is an error message that the maximum files have been reached

und das andere problem ist wenn ich es versuche erneut hochzuladen kommt dort eine fehlermeldung das maximale dateien erreicht sind

Žao mi je, ali to je upravo stvar koju kazino treba da reši sa vama. U tome vam niko ne može pomoći, prilično je glupa situacija! Samo se uverite da ste sve tražene dokumente poslali i putem e-pošte i uverite se da podrška to zna.

Ako kazino ne uspe da vas verifikuje i pošalje novac pre četrnaest dana od trenutka kada ste podneli zahtev, mi ćemo se uključiti. 🙁

I'm having trouble with withdrawals.

・I applied for the first time on November 17th, so I contacted them because it was late.

We are told that ``Our company has already completed the processing, so it may be a delay on the payment provider's side (VegaWallet).''

・I use it regularly and have never had this happen, so I contacted Vega.

``Oh My Spin has been suspended because it was discovered that Vega was being used without going through the official procedures, and withdrawals will not be possible until the official procedures are completed at the member store.''

・As a result, since the formal procedures were not carried out, a refund will be issued.

・You will receive a standard email to cancel your withdrawal and be prompted to change your withdrawal method.

I wanted to make a bank transfer, but the system allows deposits but not withdrawals, so I gave up and deposited again at JETON.

・Because there are wagering conditions attached to the deposited amount, the amount is used up and the funds are meaninglessly reduced.

Since I managed to clear the wagering requirements, I applied for a withdrawal using the JETON I used for depositing.

However, once again I received a standard email canceling the withdrawal and it was returned to my balance.

Currently, I am in this situation and have contacted them via email, but I have not received a reply.

I have asked many times through live chat.

In the end, the answer was "I'll escalate this to the finance department and email them" and nothing was resolved.

Casino Guru has a good reputation, but I think this case is malicious.

What should I do? Please give me some advice.

出金でトラブルに合ってます

・11月17日に最初の申請をし、遅いので問い合わせたら

「当社の方では処理が済んでるので、決済プロバイダー側（VegaWallet）の遅延かもしれない」と言われる

・普段から使っていてそんな事になったことがないので、ベガへ問い合わせ

「Oh My Spinは正式な利用手続きを経ずにベガを利用していたことが判明したので使用停止処置にした、加盟店の正規手続完了までは出金できない」と言われる

・結果、正規手続きされなかったので返金される

・出金キャンセルの定形メールが届き、出金方法の変更を促される

銀行振込にしたかったが、入金は出来るが出金出来ないシステムなので諦めてJETONにて再度入金

・入金分に賭け条件が付いているためその分を消化、資金を意味なく減らされて終わる。

なんとか賭け条件をクリアしたため、入金で使ったJETONにて出金申請。

しかしまたしても出金キャンセルの定形メールが届き残高に戻されていた。

現在このような状況で、メールで問い合わせをしてますが、一向に返信してもらえません

ライブチャットでも何度も問い合わせましたが

最終的に「財務部門にエスカレーションし、メールします」で、何も解決しないです。

Casino Guruでは評判が良いですが、今回の件は悪質だと思います。

どうしたらよいでしょうか？　アドバイスを下さい。

Hej, po ovome što pišeš, vidim da imaš problem sa provajderima isplate i plaćanja. Prilično je komplikovana situacija kada vidim da prvo mora da se završi istraga da bi se mogao povući preko VegaVallet-a. Što se tiče povlačenja Jetona, koji je razlog kazino dao da i on ne funkcioniše na taj način? Da li su vam dali alternativu da se povučete?

U svakom slučaju, kao što sam video, uložili ste žalbu nama i mislim da je to bila ispravna odluka. Naš tim će se potruditi da vam pomogne i videćemo gde to ide u vašem slučaju. Za sada ćemo morati da sačekamo i vidimo kako će se stvari razvijati i ako imate nešto novo, ne ustručavajte se da nam kažete. Nadam se da će sve biti rešeno bez daljih problema i da ćete na kraju dobiti svoj novac. Držati palčeve.

Dear jaro, thank you.

I was told that the problem with VegaWallet was that Oh My Spin had not followed the formal procedures and had suspended its use.

If that's the case, I told VegaWallet that they should reject it at the deposit stage.

Regarding the issue of canceling withdrawals on JETON, I have asked for the reason for this, but I have not received any reply.

I simply received an email with instructions to cancel the withdrawal.

I posted a post with the same content as here in the complaint, and if I have to choose one or the other, I will delete it.

親愛なるjaro様、ありがとうございます。

VegaWalletでのトラブルはOh My Spin側が正式な手続きをしていなかったから使用停止にしたと言われましたが

それならば入金の段階で拒否するようにするべきだとVegaWalletにも言いました。

そして問題のJETONでの出金キャンセルについてですが、これについて理由を問い合わせてますが一向に返事をもらえていません

ただ単に出金キャンセルの案内メールが来ただけです。

ここと同じ内容の投稿をクレームにも載せました、どちらか一つにしなければいけないようでしたら削除します。

U redu je, jer mislim da će, pošto ste to postavili na forum, igrači moći lakše da dođu do toga ako imaju problem sa ovim kazinom i pročitaju i vaše iskustvo.

Što se tiče VegaVallet-a, verovatno ne postoji način da se ode tamo pošto je ovaj metod plaćanja suspendovan.

Što se tiče povlačenja preko Jetona, bio bi koristan odgovor iz kazina zašto je otkazano. U svakom slučaju, kazino vam nije ponudio nikakvu drugu alternativu za povlačenje, samo ste dobili uputstva da otkažete povlačenje, da?

Međutim, kao što sam ranije pomenuo, moraćete da budete strpljivi i da sačekate da li će vam kazino odgovoriti iz nekog razloga i pokušati da vam pomogne sa situacijom ili kako će se dalje odvijati. Naš tim će naravno pokušati da vam pomogne, tako da sam prilično radoznao da vidim rezultat ili nove informacije. Držati palčeve. 🤞

Thank you very much Joro.

Regarding JETON, I only received an email saying that it has been cancelled, and when I asked for the reason, there was no response at all.

If you ask a question on live chat, the person in charge will just ask you to send an email.

Even if I inquire by email, I do not receive a reply.

Although the amount is small, I cannot tolerate this response.

I was even asked to make an additional deposit...

I would like to resolve the issue even if it takes some time, so I appreciate your continued support.

joro様　ありがとうございます。

JETONに関しては「キャンセルされました」とのメールが届いただけで、それに対して理由を聞いても返事が全くない状況です。

ライブチャットで質問しても、担当からメールをさせると言われるだけだし

メールで問い合わせても返信は来ないです。

金額は少ないですが、この対応は許せないし

追加で入金までさせられて・・・

時間がかかっても解決したいので、今後とも宜しくお願い致します。

Ah, izgleda da ste u jednoj rundi kada dobijete odgovor iz ćaskanja da morate da pošaljete e-poštu, ali u suštini ne dobijate nikakav odgovor na svoju e-poštu. Svakako bi bilo korisno znati zašto se to dešava i zašto se povlačenje ipak otkazuje.

Što se tiče dodatnog depozita, zašto vas je kazino tražio?

Međutim, imate otvorenu žalbu prema nama, tako da će naš tim pokušati da vam pomogne u vašem slučaju kao što sam već pomenuo. Nadam se da će se na kraju sve rešiti i da ćete dobiti svoj novac. Dakle, da li bi bilo moguće da nas ažurirate ako naučite nešto novo? Želim ti sreću. ☘

Dear jaro

Thank you for your advice.

»Why did the casino require an additional deposit?

I was told that if I wanted to use a new withdrawal method, I would have to make a deposit using that method first.

And there is a wagering requirement of 1x for that deposit.

The minimum deposit amount was 1,500 yen, so I made the deposit thinking that even if I lost some money, I could withdraw the money and the problem would be over.

I will report as soon as there is any progress, but for now, the withdrawal application has been canceled and the balance remains.

It seems like there will be no progress unless something is done from here.

Thank you for your continued support.

jaro様

アドバイスありがとうございます。

»追加のデポジットについて、カジノはなぜそれを要求したのですか?

新たな出金方法にする場合は、その方法で先に入金をしなければならない規約になっていると言われました。

そしてその入金に対しては1倍の賭け条件があると。

最低入金額が1500円だったし、多少損をしたとしてもそれで出金してこの問題が終わるのならと思い入金したのです。

また進展があればすぐに報告しますが、今は出金申請もキャンセルされたままで残高がそのままただ残ってるだけの状態ですので

こちらから何か動かない限り進展は無さそうです。

引き続きフォローよろしくお願い申し上げます。

Razumem, normalno je da se deponuje jer će se tako potvrditi način plaćanja. Ali ako se ni tada ništa nije promenilo, prilično je tužno.

Međutim, vidim da je lopta u polju kazina i sada vaša žalba čeka odgovor od njih. Pa hajde da vidimo da li kazino može da objasni tekući problem. Moraćemo da sačekamo i vidimo kako će se ovo razvijati. Nadam se najboljem. 🙂

Dear Jaro

I changed the payment method to Payz and managed to withdraw the money.

Thank you for everything.

Jaro様

決済方法をPayzに変更され、なんとか出金してもらえました

色々ありがとうございました。