Poštovani, zatražio sam povlačenje iz Platincasina, gde sam registrovan 5-6 godina i nikada nisam imao problema, a povlačenje je poništeno bez navođenja razloga i novac je nestao sa mog računa. Danima niko nije dostupan u ćaskanju uživo, šta da radim?
May I ask if your account is fully verified and if you have successfully withdrawn any money before?
You should try to reach them by email to find out what has happened. Please let us know about any news about this situation, and we will be ready to help if you need us to.
Da li je PlatinCasino prestao sa radom? Nisam primio nikakav kontakt, zatražio sam povlačenje pre 3 dana, ali se samo ponavlja, verifikacija je žuta jer niko nije obradio, poslali su nekoliko e-poruka, ali nisu dobili odgovor, nema funkciju ćaskanja ili ekvivalent kada piše da postoji je greška na stranici upravo tada. Šta radite da dobijete svoj novac, član ste tamo 3, možda 4 godine, ali odjednom je mrtav.
Hello. I can see that also another player has described similar issues, so I hope that it is nothing serious and everything will be solved soon. We have no information as of now about any major issues at this casino or its closure.
Please keep informing us about the withdrawal progress so we can be ready to step in if needed.
Zdravo, da, moj nalog je u potpunosti verifikovan i ja sam redovan korisnik već 4-5 godina i već sam napravio brojne depozite i isplate. Ali već nekoliko dana, Platincasino je prestao da odgovara, ćaskanje uživo je zatvoreno, postoji trajna poruka o grešci i niko ne odgovara na mejlove. Stanje povlačenja je takođe nestalo sa mog računa, stvarno mi treba pomoć ljudi, želim svoj novac
Imam potpuno isti problem.
Ali mi je podrška rekla da moram da podignem novac na isti način na koji sam ga deponovao, već sam to uradio nekoliko puta, on je tamo na čekanju 1 dan, a zatim je odbijen.
Poslao sam više informacija za verifikaciju jer ne znam u čemu je problem.
Kad odem na svoj profil, piše verifikacija, pored njega je kvačica, da li treba da svetli zeleno? Ili je svetle boje?
Zdravo!
Dobio sam odgovor od podrške da moram da podignem novac kako sam ih stavio, mislio sam da je čudno kada ih imam na čekanju na taj način, ušao sam i proverio i onda su odbijeni, tako da ide uključeno nekoliko dana, nemam funkciju ćaskanja verovatno zato što sam Šveđanin, ranije sam bio zlatni član ali su sve tako uklonili, to razumem. Ali potpuno zanemariti jednu. Oseća se kao da uopšte ne žele da pomognu. A ako postoji problem ili nešto nedostaje sa moje strane, ne dobijem odgovor, potrebna mi je vaša pomoć. Kada se osećam kao da ne mogu sam da stignem tamo.
Zdravo, da, moj nalog je u potpunosti verifikovan i ja sam redovan korisnik već 4-5 godina i već sam napravio brojne depozite i isplate. Ali već nekoliko dana, Platincasino je prestao da odgovara, ćaskanje uživo je zatvoreno, postoji trajna poruka o grešci i niko ne odgovara na mejlove. Stanje povlačenja je takođe nestalo sa mog računa, stvarno mi treba pomoć ljudi, želim svoj novac
Thank you for the update. I would suggest filing a complaint here with our team, where you need to describe the issue well, and hopefully we will be able to help and find out what is happening there. I can see that you are not the only one with this kind of issue, so I really hope that it is something that they can fix soon.
Anyway, here's the link to file a complaint.
Zdravo!
Dobio sam odgovor od podrške da moram da podignem novac kako sam ih stavio, mislio sam da je čudno kada ih imam na čekanju na taj način, ušao sam i proverio i onda su odbijeni, tako da ide uključeno nekoliko dana, nemam funkciju ćaskanja verovatno zato što sam Šveđanin, ranije sam bio zlatni član ali su sve tako uklonili, to razumem. Ali potpuno zanemariti jednu. Oseća se kao da uopšte ne žele da pomognu. A ako postoji problem ili nešto nedostaje sa moje strane, ne dobijem odgovor, potrebna mi je vaša pomoć. Kada se osećam kao da ne mogu sam da stignem tamo.
Hello there. Please try to withdraw the money the way you have deposited and let us know how it goes. It is a common practice in many casinos that they have this kind of rule, to tell you the truth.
We will be waiting for some updates from you, ready to step in if needed.
Sada sam podneo žalbu i nadam se da će Platincasino konačno isplatiti moj novac. Sjajno je što postoji zajednica koja se zalaže za pravdu! Definitivno ću vas sve ažurirati
That's great. Now we have to wait for the complaint team to get involved if the casino won't be able to resolve this issue of yours. I hope you will be able to get your money shortly. Our team always aims for fair play, that is our go-to.😉
We'll wait for your news here.
platincasino mi je odgovorio i ne mogu da verujem šta čitam ovde??? Tvrde da depoziti nisu knjiženi, iako sam ja uvek plaćao sa trenutnim transferom!!!!! Ne žele da mi plate novac i traže razloge, ovo je skandal ali evo poruke koju sam dobio
Zdravo Muhamede,
Hvala vam za vašu poruku.
Želimo da vas obavestimo da neki prethodni depoziti nisu uspešno obrađeni. Iako smo uplatili sredstva na vaš račun igrača, sredstva nisu primljena od vaše banke.
Ukupno imate povraćaj sredstava od 175,00 EUR.
Iznos povraćaja sredstava od 150,01 EUR je odbijen sa stanja na vašem računu igrača. Dakle, dugujete nam ukupno 24,99 evra.
Ako u međuvremenu imate dodatnih pitanja ili komentara, ne ustručavajte se da odgovorite na ovu poruku.
Srdačan pozdrav,
Podrška za PlatinCasino
Moj nalog je jednostavno blokiran bez razloga. Dobio sam na sportskim opkladama. Nakon toga sam automatski odjavljen!
Zdravo!
Moje podizanje je ponovo odbijeno, napravljeno je povlačenje na karticu na koju sam uplaćivao novac 13.6., čekalo se do danas 15.06., onda je odbijeno. Ne razumem zašto me ne obaveste ako nešto drugo nije u redu. Jedini odgovor koji sam dobio od podrške putem mejla je upravo da moram da podignem novac kako sam ga uplatio, to sam i uradio, i ovo je jedini kontakt koji sam dobio sa njima, putem mejla. Više puta sam pisao podršci, ali sam dobio automatski odgovor da treba da čekam 48-72 sata na odgovor, to takođe nije tačno. Kako ću znati šta se dešava ako uopšte ne dobijem informacije o tome šta da radim? Sad se stvarno nerviram zbog ovoga.
Ažuriranje: dobio sam mali krstić i obaveštenje na jednoj od mojih verifikacija koje sam poslao da ne mogu da podignem novac na karticu. ? Da ih moram podići u svoju banku...
Poslao sam svoju banku sa Bic brojem i sl., i sliku depozita u platin kazino pod drugim imenom MiDates. Ovo je bilo pre nedelju dana, pa su ga imali bez provere. Sada sam ponovo poslao ovo.
Ali osećaj je opet poricanje.
platincasino mi je odgovorio i ne mogu da verujem šta čitam ovde??? Tvrde da depoziti nisu knjiženi, iako sam ja uvek plaćao sa trenutnim transferom!!!!! Ne žele da mi plate novac i traže razloge, ovo je skandal ali evo poruke koju sam dobio
Zdravo Muhamede,
Hvala vam za vašu poruku.
Želimo da vas obavestimo da neki prethodni depoziti nisu uspešno obrađeni. Iako smo uplatili sredstva na vaš račun igrača, sredstva nisu primljena od vaše banke.
Ukupno imate povraćaj sredstava od 175,00 EUR.
Iznos povraćaja sredstava od 150,01 EUR je odbijen sa stanja na vašem računu igrača. Dakle, dugujete nam ukupno 24,99 evra.
Ako u međuvremenu imate dodatnih pitanja ili komentara, ne ustručavajte se da odgovorite na ovu poruku.
Srdačan pozdrav,
Podrška za PlatinCasino
Hmm, so that's a pretty serious problem. So when the casino told you that your money didn't arrive, did you check with your bank to see if the money left without any problems ? I think if you had a receipt it would have been solvable and you would have had proof. I have seen that you have already written to Kristina to complaint thread, so she will definitely look into it, but you will have to be a bit patient until she gets back to you and I firmly believe that the matter can be resolved.
Let us know if you have another update.
Moj nalog je jednostavno blokiran bez razloga. Dobio sam na sportskim opkladama. Nakon toga sam automatski odjavljen!
Hello, according to what I saw in the complaint it is already solved yes ? What specifically happened when you had a blocked account ?
I would also like to add that we at Casino.Guru do not deal with sports betting as we don't have any experts in that field, so your complaint would probably be rejected.
However, I am glad that you managed to access your account again and everything is fine.
I hope everything continues to go well for you.
Zdravo!
Moje podizanje je ponovo odbijeno, napravljeno je povlačenje na karticu na koju sam uplaćivao novac 13.6., čekalo se do danas 15.06., onda je odbijeno. Ne razumem zašto me ne obaveste ako nešto drugo nije u redu. Jedini odgovor koji sam dobio od podrške putem mejla je upravo da moram da podignem novac kako sam ga uplatio, to sam i uradio, i ovo je jedini kontakt koji sam dobio sa njima, putem mejla. Više puta sam pisao podršci, ali sam dobio automatski odgovor da treba da čekam 48-72 sata na odgovor, to takođe nije tačno. Kako ću znati šta se dešava ako uopšte ne dobijem informacije o tome šta da radim? Sad se stvarno nerviram zbog ovoga.
Ažuriranje: dobio sam mali krstić i obaveštenje na jednoj od mojih verifikacija koje sam poslao da ne mogu da podignem novac na karticu. ? Da ih moram podići u svoju banku...
Poslao sam svoju banku sa Bic brojem i sl., i sliku depozita u platin kazino pod drugim imenom MiDates. Ovo je bilo pre nedelju dana, pa su ga imali bez provere. Sada sam ponovo poslao ovo.
Ali osećaj je opet poricanje.
I see you're having a rough time in the casino too. From what you describe and the fact that you have sent more documents to the casino, you have to verify. Did the casino require you to submit what you mentioned?
Also, you state that you made the withdrawal as you deposited, so it seems a bit illogical to me if the casino writes you that you have to withdraw as you deposited if you did so.
Anyway, try again through the bank transfer as you pointed out and see if it will work correctly or not.
We give casinos 14 days to sort out the withdrawal process, so if you can't get it done in that time, then I would recommend a complaint.
Well, we'll wait what you can manage to do and I'll be waiting for your news.
Da, primio sam e-poštu od Platincasina da moram da podignem novac dok sam ga stavio, jedini kontakt e-pošte koji su mi dali od mnogih mejlova koje sam napisao. Sačuvao sam svu komunikaciju i napravio snimak ekrana na obaveštenju o verifikaciji, mislim da mogu da mi odgovore u e-poruci koja tačno kaže šta treba da uradim. Ne proveravaju ni verifikacione dokumente koje sam poslao.
Ažuriranje: Poslao sam bankovni izvod koji pokazuje ime i adresu, kao i Logana u kompaniji.
Platincasino je prihvatio moju isplatu sada na sajtu, bio je veoma dug proces, ali drago mi je da je gotovo 🙂 Hvala Casinoguru, imao bih vašu pomoć da sam morao da nastavim.
Thanks for the update. Personally, I'm glad you didn't need our help and that everything got sorted out in the end. It's important that players and casinos work together when something comes up.
Besides, did you get the money yet ? I'm asking because so far you wrote that they accepted your withdrawal, so if they come to you as well you can let me know.
Molim vas pomozite: Zahtevao sam povlačenje (500 evra) pre nedelju dana i otpremio sve svoje dokumente da verifikujem svoj nalog... Od tada su dokumenti u statusu na čekanju... Live chat izgleda da ne postoji i kazino ne odgovara na poruke. šta mogu da uradim? Kako ovakav kazino može dobiti ocenu 8,9? Ovo je sve samo ne renomirani kazino? Molim vas pomozite
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
