Yes, it is true that they could have done it earlier, but we are not responsible for the process that the casino has under KYC. So the best thing would be to cooperate with the casino and pass the verification successfully. If you can do that, you should be able to withdraw. I hope you will be of the same opinion and even though it is taking longer, you will go for it.
Čekam svoj novac od povbet-a više od 3 nedelje. Prvo je moj zahtev za povlačenje odbijen bez ikakvog razloga, a sada je prošlo više od nedelju dana od novog bez ikakvog odgovora. Pokušao sam mnogo puta da kontaktiram podršku i uvek dobijam iste automatske odgovore da morate biti strpljivi. Čudno je što na sajtu piše da je potrebno 1-3 bankarska dana, ali kod mene su već prošle nedelje! Ovo je nedokučivo!
Hello, in this case there is nothing to wait for and I would file a complaint. You can do so here on this link. If you don't know what to expect from the complaint, I also add a guide where you can find out everything essential.
Also, we give the casinos 2 weeks to sort out the whole withdrawal process.
Anyway, have you verified your casino account yet ? Did you play with the bonus or not ? Apart from being patient, they didn't tell you anything else ?
I'll wait for the answer.
Da, već sam podneo žalbu i igrao sa bonusom, ali sam siguran da nisam prekršio pravila i takođe sam pitao podršku da li ne treba da radim KIC proces jer moj nalog samo kaže da nije potreban ipak. Samo su se izvinili i rekli da je došlo do kašnjenja u otpustu i da treba da budem strpljiv. Čudno je da je već prošlo više od 3 nedelje.
Yes, that would be strange even for me, because I would not like to hear the same thing over and over again.
Anyway, I didn't see you submit the complaint, so did you manage to open it or did you do it somewhere else ?
As for the bonus, did you meet all the conditions ? 🤔
Da, ispunio sam uslove i ponovo proverio da li je sve u redu. Baš juče je moj zahtev za povlačenje vraćen na račun igre i to bez ikakvog objašnjenja. Čekam već skoro mesec dana i pokušavam ponovo da kontaktiram njihovu podršku putem mejla i još ništa nisam čuo. Imam 500e na tom računu, što se čini apsolutno nemoguće dobiti. Bilo je potpuno neshvatljivo, bilo bi tako lepo kada bi neko mogao da pomogne.
I tried to recommend and help you in your situation and in the post above I left you a link where you can file a complaint on our website and our team will try to help you. Are you able to file it or do you need some help with that as well ? I also posted a guide that might help you.
So let me know.
Zdravo, pokušavam da podignem svoj novac sa Povbet-a više od 5 dana i ne dozvoljava mi, kada odem da podignem kažu mi da moram da napravim svoj prvi depozit, kada sam bukvalno već napravio 3, Kontaktiram podršku kako bi oni to uradili umesto mene. reši to i kažu mi da će izvršiti ručno povlačenje, govoreći mi da će mi poslati e-mail da me pitaju za detalje i nikada mi ništa ne šalju, kada je trebalo da reše problem, sistem me je automatski odjavio, pa sam izgubio komunikaciju sa podrškom, sada mi ne dozvoljavaju ni da razgovaram sa onlajn podrškom kazina, imam 1900 dolara zaglavljenih u kazinu koje ne mogu da podignem, siguran sam da je ovaj kazino je prevara. 
Hmm, we give casinos 14 days to withdraw, so I see you're just getting started.
But what doesn't seem right to me is that the casino told you, or rather provided you with an alternative how you should make a withdrawal, but in the end they didn't get to you and you can't even write to the chat.
So if the casino doesn't get back to you, doesn't reply to your emails or help you in any way, I would probably recommend filing a complaint here on this link.
Our team will try to help you but as I said, 14 days will be important, but if the casino doesn't try to assist then it doesn't seem fair to me.
Will you go ahead and file it ?
zdravo dobro! Ja sam isti, pokušavam da podignem svoj novac već 5 dana i ne dozvoljava mi da otvorim live chat, mejlovi koje ti šalju su uvek isti i više ne odgovaraju i čitaju ovde kažu da verifikacija i kaže vam da i vama ne treba Kažu da će biti ažurirana na vašem nalogu i ništa se ne ažurira. To je prevara, nadam se da ljudi više ne igraju u tom kazinu. I vidi da li mi isplate povlačenje što je pre moguće da se tamo više ne kladim.
Hey, I understand your frustration, but we give casinos 14 days to sort out their withdrawals, as Petronela mentioned in your complaint.
However, did the casino tell you any relevant reason why your withdrawal is missing ? It's certainly not normal for the casino to ignore you and I would be angry too if I wanted to know what's happening with my money.
I see that the casino has told you that they don't need verification yet, so unless they ask you to, you won't have to upload the documents.
The important thing now is to wait and be patient and see how it goes from there. If nothing changes our team will try to help you.
Zdravo, dobar dan.
Moje ime je Alba. Imam problem sa verifikacijom sa povbet kazinom. Ovo radim od aprila i skoro smo u avgustu. U početku su brzo verifikovali moju ličnu kartu, selfi fotografiju itd. Ali kada dođem do verifikacije bankovnog računa, sve su problemi.
Traže od mene pdf sa svim transakcijama na mom računu. Dolazni i odlazni za mesec april, sa mojim podacima kao vlasnika itd. Radim to beskonačno i nijedan, ali apsolutno nijedan nije validan. Spremam se da razgovaram sa ćaskanjem za pomoć i čak pošaljem nekoliko e-poruka, objašnjavajući svoj slučaj. Ne pomažu mi u ćaskanju i mejlovi se ignorišu, samo na jedan odgovaraju da moraju imati pdf, kada sam to već znao. Stalno mi govore da je to neoriginalni pdf...svi problemi. Kada je.
Od aprila pokušavam da dobijem 286 evra. Osećam se ignorisano, poniženo i stidim se načina na koji mi se smeju. Sada sam ponovo pokušao da proverim i to traje večno. Ali kao i uvek, na kraju će odbiti.
S druge strane, pročitao sam da nakon verifikacije naloga traže mongplai nalog ili nešto slično. Nemam tu vrstu naloga i već se plašim da će to biti moj sledeći problem.
Molim za pomoć, taj novac je moj i trebalo mi je 4 meseca da jednostavno verifikujem račun.
Hvala vam puno na pažnji i izdvojenom vremenu. Sve najbolje.
Hello, I'm sorry to hear about the problem in the casino. Verification is important but it shouldn't take 4 months, that's too long, so you could have contacted us sooner.
I would recommend you to file a complaint on this link right at the beginning and our team will try to help you and investigate the whole situation.
However, do you know what the problem with your bank statement seems to be ? I would say that the casino will try to explain to you what else it should contain if you say that you sent everything as requested. But I can see that the casino is not responding to you.
I would definitely go ahead and open a complaint and see what can be done.
Are you in?
Zdravo.
Dao sam pdf kako je traženo.
Prvo su mi rekli da je pdf izmenjen i da nije original. Nešto nisam razumeo kada sam ga preuzeo direktno iz aplikacije banke.
Onda sam shvatio da da bih sačuvao pdf moram da otvorim aplikaciju koja može da pročita datoteku, a zatim da je sačuva. Pa sam mislio da bih tu mogao nehotice da menjam.
Tada sam mogao da pošaljem izjavu direktno na svoju e-poštu. Bez čuvanja kroz aplikacije. Ali na iznenađenje, opet su me demantovali. Kaže da je modifikovan ili da nema dobar vid.
pdf vidi pravni advokat. Rekao mi je da je to potpuno legalno, da ima digitalni potpis i da je pdf ispravan. Ali oni insistiraju da to nije u redu.
Čak iu podršci, rekli su mi da pošaljem pdf mejlom. Ali oni su mi tada odgovorili da to nije pravo mesto. Sve su problemi.
Juče sam ponovo pokušao da razgovaram sa podrškom i oni su oprali ruke koliko su mogli sa mojim slučajem. Imam snimke razgovora gde kažu da je njegova smena gotova i da me ostavlja sa svojom partnerkom. Vaš partner se „žali" i završava razgovor. Takođe imam snimke ekrana na kojima ponovo odbijam verifikaciju.
Nisam vas ranije kontaktirao jer nisam poznavao ovu stranicu. Našla sam ga čudom.
Cenim tvoju pomoć. Sve najbolje
I understand your situation. I probably wouldn't feel completely comfortable in this case either because I know that sometimes verification can be difficult. However, if you send them the bank statement in pdf form and everything is clearly visible I don't know what other problem there could be. I was thinking that not everything the casino asks for is there, but you don't mention that, so it's probably not an issue. So I'll let our team try to help you and hopefully it will work out and you will be able to verify and get the money out.
If you move forward and happen to be able to verify, feel free to update me.
Zdravo.
Ne razumem ovaj deo „Mislio sam da nije tamo sve što kazino traži, ali vi to ne pominjete, tako da verovatno nije problem." Možete li mi objasniti šta mislite, molim vas. ? Da li će to biti sa ostalim overama ličnih dokumenata i sl.? Ako jeste, postojao je i problem. Ali na kraju su to smatrali validnim. Hvala vam
I meant that players who have a problem with verification often mention that not everything on the statement is what the casino asks for. I mean, somewhere they want name, address, IBAN and I don't know what else visible, but I know that in some countries players don't have these things on their bank documents. So that was what I meant.
So, based on what you say, did you finally verify the document ?
Ne, oni ga i dalje smatraju nevažećim.
Is it still the same reason or did the casino say something else ? I'm sorry that you have such a problem and can't verify the document. Therefore it was a good step that you filed a complaint and I hope our team will help you, unless a miracle happens and the casino finally approves what you sent them.
However, did you send them the document again or did you not even try anymore ? 😥
Zdravo. Uvek daju ili isti izgovor ili novi. Ali iako je to originalni dokument itd., nastavljaju da mi daju isti izgovor. Više ne menjaju ni komentar zašto ga ne prihvataju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
