Pozdrav. To je lepo za vas i hvala na ažuriranju. Nažalost, naš tim ima mnogo pritužbi koje treba da rešavaju svakog dana. Oni moraju pažljivo da istraže svaki od njih kako bi pružili svu pomoć koja je igračima potrebna. Nadam se da razumete, da zbog toga nisu u stanju da odgovaraju svaki dan. Sačekajmo i nadamo se najboljem rezultatu, držaću fige.🤞
Hvala vam puno.. da li je vaša kompanija odgovorna za kazina tako da razgovaraju sa njima kako bi rešili problem? U suprotnom, može li kazino biti kažnjen? Mislim da li je to nezavisni nadležni organ koji pomaže igračima?
Šta tačno mislite pod "odgovornim"? 🤔 Ne bih to rekao, ne. Naš tim za žalbe razgovara sa predstavnicima svakog kazina, kako bi rešio problem koji se nalazi u svakoj pritužbi. Kazino, svaki kazino, zapravo može biti kažnjen, da. Ovo je, međutim, „posao" organa za izdavanje dozvola za svaki kazino i zavisi od odstupanja, rekao bih, koju su uradili u svakom slučaju. Mi, u Casino Guruu, zapravo im dajemo takozvane crne poene, a oni posle mogu da smanje indeks bezbednosti. Naš tim za žalbe, ovde u Casino Guru-u, rešava sve žalbe i pomaže igračima.
Nadam se da imate sve odgovore koji su vam potrebni, ako postoji još nešto što možemo da uradimo, samo nas obavestite.👌
Hvala vam na odgovoru, tj. da li postoji ikakva šansa da budem opravdan i dobijem svoj novac?? Ovo je moje pitanje..
Kako nisam stručnjak, kada je u pitanju rešavanje pritužbi, gde rešava naš tim, a ne ja, zaista ne mogu da vam dam direktan odgovor na vaše pitanje. Mogu samo da držim palčeve 🤞, i nadam se najboljem rezultatu za vas.
Dobar dan, igrao sam slotove bez bonusa i osvojio 5000€, od tada pokušavam da podignem novac. Prvo su mi blokirali pristup igri i tražili su od mene dokumente za verifikaciju profila, ja sam ih sve predstavio i oni su prihvatili. Međutim, verifikacija traje dugo i još uvek je na čekanju, što mi ne dozvoljava da igram ili podignem svoj novac. Razgovaram sa pomoćnicima u četu koji mi ništa ne rešavaju, samo mi daju imejl adresu tima za podršku. Poslao sam nekoliko mejlova i nijedan od njih mi nije rekao zakonski rok za verifikaciju profila! Nije prihvatljivo da se depozit izvrši odmah i bez verifikacije, a povlačenje već traje dve nedelje u procesu verifikacije. Imam otiske razgovora asistenata i mejlove koje razmenjujem sa timom za podršku gde mi čak kažu da ne postoji rok za verifikaciju mog naloga. Idem do poslednjeg koraka da uzmem svoj novac. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da ubrzate proces sa njima.
I ja trpim isto i gore sa ovim kazinom.. zaplenili su mi 1.850€ žalite se ovde na forumu, ja sam isto uradio i nadam se da ćemo i ti i ja biti opravdani i da će dotični kazino biti kažnjen jer su nelegalni.. želim ti uspeh..
Dakle, trebalo bi da pobedite fer i pošteno!! Nema bonusa za direktnu pobedu koju bi trebalo da isplate. Tomasov slučaj je drugačiji, on je zatvorio nalog i otvorio drugi koristeći drugu e-poštu i pobedio. Kazino to osporava navodeći da je imao duplikat naloga koji krši većinu kazina t@cs . I dalje se nadam da će dobiti svoj novac jer mu to mnogo znači, ali zaslužujete da budete potpuno plaćeni bez prigovora iz kazina.🤞
To je očigledno drugačiji slučaj od mog i pošto se pozivate na moj slučaj, moj prvi nalog je zatvoren, a onda sam sledećeg dana napravio novi nalog, nikada nisam igrao sa duplikat naloga i izazivam kazino rabona da to dokaže. .Poslao sam sve svoje dokaze u svojoj žalbi, uključujući snimke ekrana. U svoj novi nalog sam stavio i svoje prave podatke za registraciju, samo se imejl i broj telefona razlikuju, igram oko 6 meseci i nikad me nisu tražili za verifikaciju.. Pitam: zašto su mi dozvolili da napravim novu račun i prihvatite depozit i ne budete blokirani? A kada sam pobedio onda su mi zatvorili nalog? Drugo pitanje nakon što sam napisao da mi se nalog zatvori zbog zavisnosti od kockanja zašto su me ponovo prihvatili i nisu blokirali moj nalog kao što bi trebalo da me zaštite? Ovde je reč o velikoj nezakonitosti da osim potraživanja novca koji mi pripada, želim da kazino bude kažnjen od nadležnog nezavisnog organa za igre na sreću... Izgubio sam hiljade evra i nije fer da oni samo žele da pobede moraju da plate svojim kupcima u skladu sa tim. .i još jedno pitanje: kako puštaju igrače da igraju bez provere mesecima što je sigurnost jer možda igraju zavisnici ili najgori novi klinci koji su odgovorna igra? To je sve od mene i nadam se da ćemo oboje dobiti pravdu i da će dotični kazino biti kažnjen..
Jasno je da mi je moj novac zaista potreban i nadam se da mi možete pomoći kao do sada u mom slučaju i hvala vam puno.. veoma je važan kazino Guru za sve igrače koji imaju slične slučajeve..
Nadam se da je za oboje to mnogo novca, posebno kada je tako teško pobediti na prvom mestu. Ne bih želeo da vam pokvarim duh u pogledu pozitivnog ishoda za vas oboje, ali neke od recenzija na Trust Pilot-u ne prikazuju Rabonu u previše pozitivnom svetlu kada je u pitanju isplata značajnih suma novca
Šta tačno misliš da ne razumem, izvini što ne treba da dobijemo svoj novac? Zar ne bi trebalo da plate za sopstvenu grešku?
Zato što mislim da mi neće platiti, obraćam se Guruu, pošteno sam pobedio. Nema nikakvih nepravilnosti na mom računu, stanje mi je tu, jednostavno proces verifikacije nije završen, niti mi daju rok, čak su mi prihvatili i dokumenta.
Kažu da će platiti... ali ni jedno ni drugo
I dalje sam prošao proces verifikacije naloga 😂💪🏾
Da li znate šta je Trust Pilot? To je veb lokacija za potrošače na kojoj možete pregledati većinu preduzeća, a ne samo kazina. Uvek čitam recenzije tamo kao i ovde pre nego što se pridružim bilo kom kazinu. Takođe je poznat po davanju lažnih pozitivnih, ali negativni obično daju dobar utisak o iskrenosti kazina. Nažalost, Rabona dobija neke loše negativne, iako je većina od pre nekog vremena. Nadamo se da su počistili svoj čin i da ćete biti plaćeni, ali problem sa kockarnicama na Kurasau je što nemaju pravo upravljačko telo koje bi ih držalo pod kontrolom. Srećno obojici
Nikada me nije tražilo da potvrdim i igrao sam velike iznose.. budi miran, budi strpljiv i bićeš opravdan, nadam se da je isto i za mene..
Casino Guru je na našoj strani, podržava nas i čekamo razvoj naših slučajeva.. to je jednostavno loš kazino koji ne bi trebalo da postoji..
Da, pročitao sam neke kritike koje kažu da se ne plaćaju, ali sam video i neke koje plaćaju. Sačekajmo
Da, budite strpljivi i nadam se da ćemo dobiti ono što zaslužujemo.. srećno.. obaveštavajte me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
