Hello there. That is nice for you, and thanks for the update. Unfortunately our team has a lot of complaints to go thru every day. They have to investigate every and each of those carefully to provide all the help the players need. Hope you can understand, that this is why they are not able to answer every day. Let's just wait and hope for the best result, I will keep my fingers crossed.🤞
Hvala vam puno.. da li je vaša kompanija odgovorna za kazina tako da razgovaraju sa njima kako bi rešili problem? U suprotnom, može li kazino biti kažnjen? Mislim da li je to nezavisni nadležni organ koji pomaže igračima?
What do you exactly mean by "responsible"? 🤔 I wouldn't say that, no. Our complaint team talks to the representatives of each casino, in order to solve the issue included in each complaint. The casino, each casino, can actually be fined, yes. This, though, is a "job" of the licensing authority of each casino and it depends of the aberrance, I would say, they have done in each case. We, in Casino Guru, actually give them, so called, black points, and they can lower their safety index, afterwards. Our complaint team, here in Casino Guru, is resolving all the complaints and helping the players.
I hope, you've got all the answers you needed, if there is something else we can do, just keep us posted.👌
Hvala vam na odgovoru, tj. da li postoji ikakva šansa da budem opravdan i dobijem svoj novac?? Ovo je moje pitanje..
As I am not an expert, when it comes to solving complaints, where our team does the solving, and not me, I really can not give you some straight forward answer to your question. I can only keep my fingers crossed 🤞, and hope for the best result for you.
Dobar dan, igrao sam slotove bez bonusa i osvojio 5000€, od tada pokušavam da podignem novac. Prvo su mi blokirali pristup igri i tražili su od mene dokumente za verifikaciju profila, ja sam ih sve predstavio i oni su prihvatili. Međutim, verifikacija traje dugo i još uvek je na čekanju, što mi ne dozvoljava da igram ili podignem svoj novac. Razgovaram sa pomoćnicima u četu koji mi ništa ne rešavaju, samo mi daju imejl adresu tima za podršku. Poslao sam nekoliko mejlova i nijedan od njih mi nije rekao zakonski rok za verifikaciju profila! Nije prihvatljivo da se depozit izvrši odmah i bez verifikacije, a povlačenje već traje dve nedelje u procesu verifikacije. Imam otiske razgovora asistenata i mejlove koje razmenjujem sa timom za podršku gde mi čak kažu da ne postoji rok za verifikaciju mog naloga. Idem do poslednjeg koraka da uzmem svoj novac. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da ubrzate proces sa njima.
I ja trpim isto i gore sa ovim kazinom.. zaplenili su mi 1.850€ žalite se ovde na forumu, ja sam isto uradio i nadam se da ćemo i ti i ja biti opravdani i da će dotični kazino biti kažnjen jer su nelegalni.. želim ti uspeh..
So you should you won it fair and square!! No bonus straight win they should pay up. Thomas's case is different he closed account and opened another using a different email and won. The casino are disputing it by stating he had a duplicate account which breaches most casinos t@cs. I still hope he gets his money as it means a lot to him but you deserve to be paid outright with no quibbling from the casino.🤞
To je očigledno drugačiji slučaj od mog i pošto se pozivate na moj slučaj, moj prvi nalog je zatvoren, a onda sam sledećeg dana napravio novi nalog, nikada nisam igrao sa duplikat naloga i izazivam kazino rabona da to dokaže. .Poslao sam sve svoje dokaze u svojoj žalbi, uključujući snimke ekrana. U svoj novi nalog sam stavio i svoje prave podatke za registraciju, samo se imejl i broj telefona razlikuju, igram oko 6 meseci i nikad me nisu tražili za verifikaciju.. Pitam: zašto su mi dozvolili da napravim novu račun i prihvatite depozit i ne budete blokirani? A kada sam pobedio onda su mi zatvorili nalog? Drugo pitanje nakon što sam napisao da mi se nalog zatvori zbog zavisnosti od kockanja zašto su me ponovo prihvatili i nisu blokirali moj nalog kao što bi trebalo da me zaštite? Ovde je reč o velikoj nezakonitosti da osim potraživanja novca koji mi pripada, želim da kazino bude kažnjen od nadležnog nezavisnog organa za igre na sreću... Izgubio sam hiljade evra i nije fer da oni samo žele da pobede moraju da plate svojim kupcima u skladu sa tim. .i još jedno pitanje: kako puštaju igrače da igraju bez provere mesecima što je sigurnost jer možda igraju zavisnici ili najgori novi klinci koji su odgovorna igra? To je sve od mene i nadam se da ćemo oboje dobiti pravdu i da će dotični kazino biti kažnjen..
Jasno je da mi je moj novac zaista potreban i nadam se da mi možete pomoći kao do sada u mom slučaju i hvala vam puno.. veoma je važan kazino Guru za sve igrače koji imaju slične slučajeve..
I hope so for both of you it's a lot of money especially when it's so difficult to win in the first place. I wouldn't want to dampen your spirit in regards to a positive outcome for you both but some of the reviews on Trust Pilot don't paint Rabona in too much of a positive light when it comes to paying out substantial amounts of money
Šta tačno misliš da ne razumem, izvini što ne treba da dobijemo svoj novac? Zar ne bi trebalo da plate za sopstvenu grešku?
Zato što mislim da mi neće platiti, obraćam se Guruu, pošteno sam pobedio. Nema nikakvih nepravilnosti na mom računu, stanje mi je tu, jednostavno proces verifikacije nije završen, niti mi daju rok, čak su mi prihvatili i dokumenta.
Kažu da će platiti... ali ni jedno ni drugo
I dalje sam prošao proces verifikacije naloga 😂💪🏾
Do you know what Trust Pilot is? It's a consumer website where you can review most businesses not just Casinos. I always read reviews on there as well as here before joining any casino. It is also known for giving fake positives but the negative ones normally give you a fair impression of a casino s honesty. Unfortunately Rabona gets some bad negative ones although most are from sometime ago. They hopefully have cleaned up their act and you will get paid but the problem with Curacao based casinos is they have no real governing body to keep them in check. Good luck to both of you
Nikada me nije tražilo da potvrdim i igrao sam velike iznose.. budi miran, budi strpljiv i bićeš opravdan, nadam se da je isto i za mene..
Casino Guru je na našoj strani, podržava nas i čekamo razvoj naših slučajeva.. to je jednostavno loš kazino koji ne bi trebalo da postoji..
Da, pročitao sam neke kritike koje kažu da se ne plaćaju, ali sam video i neke koje plaćaju. Sačekajmo
Da, budite strpljivi i nadam se da ćemo dobiti ono što zaslužujemo.. srećno.. obaveštavajte me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
