Može li drugi specijalista ovde da preuzme ovaj slučaj, molim vas. Samo sam svestan vremenskog kašnjenja, već sam prošao kroz toliki stres sa ovim kazinom, znam da će duže čekanje samo izazvati dodatni stres
Can another specialist on here take this case on please. I'm just conscious of the time delay, I've already been through so much stress with this casino, I know waiting longer will only cause me further severe stress
Zaista mi je žao što to moram da kažem, ali Nik ima još dva dana da vam se javi u niti za žalbe. Pretpostavljam da je teško, ali iskreno, morate čekati kao i svi drugi. 20 specijalista pokriva više od 800 pritužbi; dakle, ne radi se o pronalaženju drugog.
Budite strpljivi. Poslao sam Niku poruku, iako je to izuzetak.
I'm truly sorry to say that, but Nick still has two days to get back to you in the complaint thread. I imagine it's hard, but frankly, you have to wait like everybody else. 20 specialists are covering more than 800 complaints; hence, it's not about finding another one.
Please be patient. I sent Nick a note, though it's an exception.
Imam novac na svom rolletto računu, ali mi neće dozvoliti da povučem jer kada pokušam da verifikujem svoj nalog odbijaju da me verifikuje pošto sam imao prethodni nalog koji sam verifikovao sam, ali sam blokirao taj nalog.
I have money in my rolletto account but they wont let me withdraw as when i try to verify my account they refuse to verify me as i had a previous account which i verified myself but i blocked that account.
Iskreno se nadam da ovo ne znači da ste otvorili drugi nalog.
Zatvaranje naloga je da se osigura da se više nikada nećete igrati sa njim. Skoro sva kazina imaju politiku protiv otvaranja još jednog. Molim vas, da li ste svesni toga?
To je bila greška, po mom mišljenju, i trebalo bi da vodite računa da ne napravite istu grešku u bilo kom drugom kazinu.
Sledeći put savetujem da stupite u kontakt sa podrškom, a zatim da prođete kroz opcije.
Biće nam potrebne neke informacije da potvrdimo vašu poziciju ako bismo imali bilo kakvu šansu da vam pomognemo. Možete li možda podeliti neke ideje?
Javite mi, molim vas.
I sincerely hope that this does not indicate that you have opened another account.
Closing the account is to ensure that you never play with it again. Almost all casinos have policies against opening another one. Please, are you aware of that?
It was a mistake, in my opinion, and you should take care to avoid making the same mistake at any other casino.
The next time, I advise getting in touch with support and then going through the options.
We would need some information to back up your position if we were to have any chance of helping you. Could you perhaps share some ideas?
Let me know, please.
Doživeo sam šokantno iskustvo sa Rolletto kazinom. Moj ogroman dobitak od 14000€ nije uplaćen, pošto je Kazino rekao da sam koristio više naloga, što nije slučaj. Nakon podnošenja žalbe ovde, ispostavilo se da je bilo IP podudaranja sa drugim korisnikom jer sam koristio VPN. Sve je provereno i VPN je jasno dozvoljen u tom kazinu. Casino Guru je tražio od kazina da pruži više dokaza od toga, a Kazino nije to učinio nedeljama i samo je dao nedovoljno dokaza. Onda mi je konačno specijalista za žalbe rekao da dokazi koje je dobio od kazina nisu dovoljni i Casino Guru će zahtevati od kazina punu isplatu. Do sada je bilo dobro, sada šokantno.
Kazino je iznenada pronašao nove dokaze: drugi račun je očigledno koristio moj broj mobilnog.. zaista je urnebesno.. Apsolutno ga ne kupujem. Odjednom imaju najjasnije dokaze koji mogu biti tamo? Nakon podnošenja neuspešnih pokušaja dokaza ranije? Ubeđen sam da je ovaj Kazino manipulisao dokazima kako ne bi izgubio rejting na Casino Guruu. Poslao sam sve dokaze koje sam mogao da pronađem specijalisti za žalbe, ali nažalost nisam dobio odgovor 3 nedelje, zato pišem ovo radi pažnje. Čak i ako mi takav kazino nikada neće platiti, učiniću sve da otkrijem ovo prevarantsko ponašanje!
I have made a shocking experience with Rolletto Casino. My huge winnings of 14000€ were not paid, as the Casino said I used multiple accounts, what is not the case. After submitting a complaint here it turns out that there was a IP match with another user because I used VPN. Everything was checked and VPN was clearly allowed at that Casino. Casino Guru asked the Casino to give more evidence than that and the Casino failed to do so for weeks and only gave insufficient evidence. Then finally the complaint specialist told me that the evidence he received from the Casino was not sufficient and Casino Guru are going to demand the Casino for full payout. So far so good, now the shocker.
The Casino all of a sudden found new evidence: another account apparently used my mobile number.. it's hilarious really.. I absolutely don't buy it. All of a sudden they have the clearest evidence that can be there? After submitting failed attempts of evidence before? I am convinced this Casino manipulated evidence in order not to lose rating on Casino Guru. I have sent all the evidence I could find to the Complaint specialist but unfortunatley I haven't gotten a reply for 3 weeks that's why I am writing this for attention. Even if such a Casino will never pay me I will do everything to reveal this fraudulent behaviour!
Prema onome što sam video u žalbi, žao mi je što je zatvorena, ali Petar je doneo odluku na osnovu onoga što vam je napisao. Prekršeno je pravilo kada je otkriveno da je više naloga otvoreno sa iste IP adrese sa istim telefonskim brojem. Očigledno je kazino obezbedio sve što je bilo potrebno za naš tim, tako da očigledno nema šta više da se uradi.
Koliko god mrzeo da to priznam, tu činjenicu ćemo morati da prihvatimo. 😕
According to what I saw in the complaint, I'm sorry that it was closed, but Peter made his decision based on what he wrote to you. A rule was broken where multiple accounts were found to be opened from the same IP address with the same phone number. Apparently the casino provided everything that was needed for our team, so apparently there is nothing more to be done.
As much as I hate to admit it, we will have to accept that fact. 😕
Imam jasan dokaz da ono što Kazino tvrdi ne može biti istina i poslao sam ga Piteru. Nažalost, on to nije video (imali smo isti problem u prošlosti, on mi je rekao da moji mejlovi padaju u njegovu neželjenu poštu). Takođe, ne mogu da zahtevam ponovno otvaranje žalbe jer sam to već jednom učinio (uspešno). Samo želim da neko vidi i proceni moje dokaze jer sam 100% siguran da je Kazino manipulisao dokazima.
I have clear evidence that what the Casino claims can not be true and I have sent it to Peter. Unfortunatley he hasn't seen it (we had the same problem in the past he told my my emails land in his spam). Also, I can not request a reopening of the complaint as I already did so once (successfully). I just want my evidence to be seen and evaluated by someone because I am 100% sure that the Casino has manipulated evidence.
Tako da ću mu reći da to ispita, ali ne obećavam ništa unapred, i pod tim mislim da će ponovo otvoriti slučaj. Videćemo šta će reći.
So I'll tell him to look into it, but I'm not promising anything up front, and by that I mean that he'll reopen the case. We'll see what he says.
Da li vam je Peter poslao e-mail ili još nije?
Did Peter send you an email or not yet?
Pa onda, pretpostavljam da ćemo morati da budemo strpljivi i verujem da ćete dobiti odgovor.
Well then, I guess we'll just have to be patient, and I believe you'll get your answer.
Svakako nas obavestite o ishodu, molim.
Surely let us know the outcome, please.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.