Viggoslots Casino - opšta diskusija (strana 5)

This was soo untrue you really had me excited like you actually knew I was gonna get that money they are mega casino is a scam 💯

I do not know what happened.

Ich weiss nicht was passiert ist.

Hello, I have a problem with Viggoslots. Until now they have always paid out reliably but today they canceled my withdrawal with an email saying that I allegedly violated the bonus terms and conditions. could someone help me here

Hallo, ich habe ein Problem mit Viggoslots. Bis jetzt haben die immer zuverlässig ausgezahlt aber heute haben sie mir meine Auszahlung storniert mit einer email in der steht, dass ich angeblich gegen die bonusbedingungen verstoßen habe. Könnte mir jemand hier helfen?

Hello.

I'd say, at first, we would need to know which rules you are accused of breaching. Can you share the casino's full explanation? If you didn't receive any, ask the operator and let me know.

To help you out, we need to learn what the casino thinks you did.🙏

BEWARE SCAMS!

I deposited €100 and got a bonus of €100.

I played big bass bonanza and hotline 2.

I came to €760.

I paid out €600 and accepted that the bonus would expire. That means the €100 bonus was gone and I still had €60 in real money. With that I spun a bit normally and bet the last €30 on roulette on red, but didn't make any profit.

The entire winnings were then withheld and I only received the €100 deposit back into my player account. So even though I accepted that the bonus expires and I continue playing with real money and didn't win any money with the €30 on roulette, that's their reason for withholding the entire winnings.

ATTENTION NOW COMES THE BEST!

I then spoke to support via live chat.

We wrote for quite a while and I tried to explain that this is cheating and I'm right.

I was then permanently banned without warning.

That means the €100 that was in my player account is now gone.

VORSICHT SCAM !

Ich hatte 100€ eingezahlt und bekam 100€ bonus.

Ich habe big bass bonanza und hotline 2 gespielt.

Ich kam auf 760€.

Ich habe mir 600€ ausgezahlt und damit akzeptiert, das der Bonus damit verfällt. Das heißt die 100€ Bonus waren weg und ich hatte noch 60€ Echtgeld Guthaben. Damit habe ich noch etwas normal gedreht und die letzten 30€ bei Roulette gesetzt auf rot, damit aber kein Gewinn erzielt.

Daraufhin wurde der ganze Gewinn einbehalten und ich habe auf mein Spielerkonto lediglich die 100€ Einzahlung zurückerhalten. Obwohl ich also akzeptiert habe, das der Bonus verfällt und ich mit Echtgeld weiterspiele und mit den 30€ bei Roulette keinen Gewinn erzielte, ist das deren Begründung den kompletten Gewinn einzubehalten.

ACHTUNG JETZT KOMMT DAS BESTE!

Daraufhin habe ich mich mit den Support auseinander gesetzt im Live chat.

Wir haben eine ganze Weile geschrieben und ich habe versucht zu erklären, dass das Betrug ist und ich im Recht bin.

Daraufhin wurde ich ohne Vorwarnung dauerhaft gebannt.

Das heißt, die 100€ die auf mein Spielerkonto sind, sind jetzt auch weg.

Based of what you described here, you surely shouldn't lose your deposit based on your conversation with the live chat. Anyway, when it comes to playing with the bonus and then rejecting the bonus money later, it crucial to know the exact bonus terms and your actions.

I assume that's what my colleagues are going to deal with in the complaint you've already submitted so I don't want to go into much details here.

I received this as an email:

We at ViggoSlots Player Protection Team will be contacting you regarding your last contact with our customer support team where you made a refund request.

We would like to inform you that after reviewing your application, we will not be able to refund the deposits as requested.

This decision was made in accordance with the following terms and conditions, which you did not observe when registering your account with us:

9.4 The gambling regulations and platform services are subject to the laws of Curacao. It is your sole responsibility to comply with all applicable laws in your country of residence and if applicable law in your country of residence permits you to gamble there and therefore open an account with us. We will not be responsible if you breach or violate any applicable law. Otherwise, we reserve the right to refuse to submit your account or deactivate your account without incurring any liability to you.

This is the biggest scam I have ever seen.

Not only was I denied winnings, but my own money was also stolen.

Das bekam ich als E-Mail:

Wir vom ViggoSlots-Spielerschutzteam kontaktieren Sie bezüglich Ihres letzten Kontakts mit unserem Kundensupport-Team, bei dem Sie eine Rückerstattungsanfrage gestellt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach der Prüfung Ihres Antrags die Anzahlungen nicht wie beantragt zurückerstatten können.

Diese Entscheidung wurde im Einklang mit den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos bei uns nicht beachtet haben:

9.4 Die Glücksspielbestimmungen und Plattformdienste unterliegen den Gesetzen von Curacao. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, alle geltenden Gesetze in Ihrem Wohnsitzland einzuhalten, und wenn es Ihnen nach geltendem Recht in Ihrem Wohnsitzland gestattet ist, dort zu spielen und somit ein Konto zu eröffnen uns. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung, wenn Sie gegen geltendes Recht verstoßen oder verstoßen. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Einreichung Ihres Kontos abzulehnen oder Ihr Konto zu deaktivieren, ohne dass hierfür eine Haftung Ihnen gegenüber entsteht.

Das ist der größte Betrug den ich je gesehen habe.

Mir wurde nicht nur der Gewinn verwehrt, sondern auch mein eigenes Geld gestohlen.

Answer from Live Chat:

English:

Lia: Understand than we close your account for security reasons without possibility to be reopen and keep the balance.

16:07

Lia: We wish the best for the future.

16:07

Lia: It was a pleasure to assist you. Feel free to reach out anytime. I wish you a nice day.

16:07

German:

Please note that for security reasons we will close your account without the possibility of reopening it and keeping the remaining balance.

Antwort vom Live Chat:

englisch:

Lia: Understand than we close your account for security reasons without possibility to be reopen and keep the balance.

16:07

Lia: We wish the best for the futur.

16:07

Lia: It was a pleasure to assist you. Feel free to reach out anytime. I wish you a nice day.

16:07

Deutsch:

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto aus Sicherheitsgründen schließen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen und den Restbetrag zu behalten.

Well, well, well...that sounds interesting. So I understand it in a way that you may played from a restricted country in their casino and even though they let you deposit and play with your money, they're going to keep your balance as the punishment.

Please, add the exact texts you copied here into your complaint as well. I believe that's a useful info for our Complaints team.

I had the same case, but it was explained well to me and it makes sense in my opinion. I also played with a bonus. Paid out and continued playing with a remaining balance. Then I played high bets of €10. The first payout was canceled for me, with the explanation that the money I was playing with came from the winnings that came with the bonus. This is probably because it is not a real Wager Casino and otherwise the bonus conditions can easily be abused. Makes sense in my opinion. For example, if you play with a bonus that has a high wager and finish it, the money is purely conditional. With a wager free bonus it simply works differently. Well, I can understand the excitement, but I can also understand Viggoslots here. I even think there are bonus terms, but I would have to check again.

Hatte den gleichen fall, allersdings wurde mir es gut erklaert und es macht meiner Meinung auch Sinn. Habe auch mit Bonus gespielt. Ausgezahlt und mit einem Restbetrag weitergespielt. Dann habe ich hohe bets von 10€ gespielt. Mir wurde dann die erste Auszahlung stoniert, mit der Erklaerung das das Geld mit dem ich Spiele ja aus den gewinnen kommt die mit dem Bonus entstanden sind. Kommt wahrcheinlich daher das es kein richtiges Wager Casino ist und sonst die Bonus bedingungen einfach missbraucht werden koennen. Macht meiner Meinung nach sinn. Wenn man zum beispiel mit einem Bonus der ein hohen wager hat spielt und diesen beendet, ist das geld rein von bedingungen. Bei einer wager free Bonus funktioniert das halt einfach anders. Naja, kann die Aufregung verstehen allerdings kann ich Viggoslots hier auch verstehen. Ich meine sogar das es ein Bonus terms dazu gibt, muesste ich aber noch mal nachschauen.

Hi there,

Sadly, due to the translation process, some points were partially lost, I'd say.

Could you help me with this part where you said "This is probably because it is not a real Wager Casino and otherwise the bonus conditions can easily be abused."

I just want to be sure - thank you!

We confirm receipt of your email,

Regarding the refund of €182.52, please note that it was approved by our finance department on October 17, 2023.

The refund has been made to your account number ***9528.

For your information: Once validated by our finance department, the refund may take up to 10 calendar days to reach your bank account.

We invite you to wait until October 27, 2023 before coming back to us.

In case of non-receipt of the refund, we ask you to provide us with an official bank statement with all transactions from the relevant dates in PDF format.

We can then forward it to our finance department for further investigation.

Hello dear team from Vigoslott.com, I'm still waiting for my money. I'll keep reporting negatively about ViggoSlots to all online casino review sites until I get my money. That's the last mess.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail,

Bezüglich der Rückerstattung von 182,52 € beachten Sie bitte, dass diese am 17.10.2023 von unserer Finanzabteilung genehmigt wurde.

Die Rückerstattung wurde auf Ihr Kontonummer ***9528 vorgenommen.

Zu Ihrer Information: Nach der Validierung durch unsere Finanzabteilung kann es bis zu 10 Kalendertage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Wir laden Sie ein, bis zum 27.10.2023 zu warten, bevor Sie zu uns zurückkommen.

Im Falle eines Nichterhalts der Rückerstattung bitten wir Sie, uns einen offiziellen Kontoauszug mit allen Transaktionen ab den relevanten Daten im PDF-Format vorzulegen.

Anschließend können wir es zur weiteren Untersuchung an unsere Finanzabteilung weiterleiten.

Hallo liebe Team von Vigoslott.com ich warte immer noch auf mein Geld ich werde den sämtlichen Bewertungsseiten von Online Casinos so lange negativ über ViggoSlots berichten bis ich meinen Geld bekommen habe das ist die letzte Schweinerei.

Lazy excuse for not paying out the amount you won.

I registered with Viggoslots in March 2023 and lost about €5000,

Then on July 15, 2023 I won almost €10,000 with a €400 deposit without a bonus and then paid out €8,000 to my German Iban account

My payout was checked and approved by gigas, then 3 days later the money was returned again. Apparently it was my bank's fault. I asked my bank, we didn't know anything about it, then I made a second attempt with a different IBAN number supposedly transferred 10 days later the same thing happened the money was credited back to Viggoslots. I then chatted live with Viggoslots for 45 minutes and tried what options there were but in order to get paid out they kept me waiting in the chat for so long and didn't give me a clear tip how I could get my payout. There were no problems when making deposits with the credit card, when paying out from Viggoslots I have various options German IBAN Spanish IBAN Luxembourg, no help from vigoslott on how to get my money. When asked what happened again they couldn't give me a clear answer. I made the mistake and continued playing in frustration and lost everything again. I advise everyone in my situation not to trust these online casinos because I have played at several online casinos for years and mostly lost and when it came to paying out my money wasn't paid out for alleged reasons. Please be careful because you can just throw the money out the window. PS familiar with these alleged casino testers only write positive things about certain casinos, we rely on them to play and then you have nothing but problems. I think these positive testers are paid for by the casinos.

Date of Experience: July 29, 2023

Faule Ausrede um den gewonnenen Betrag nicht auszuzahlen.

Ich habe mich im März 2023 bei Viggoslots angemeldet habe etwa 5000 € verloren,

Dann habe ich 15 juli 2023 mit 400€ Einzahlung ohne Bonus knapp 10.000 € gewonnen habe dann 8000 € ausgezahlt auf mein deutsche iban-konto

Meine Auszahlung wurde von gigas wird überprüft und genehmigt dann hat's 3 Tage später wurde das Geld wieder zurückgebucht angeblich war meine Bank daran schuld habe mich bei meiner Bank erkundigt wir haben nichts davon gewusst dann habe ich eine zweite Versuch gestartet mit einer anderen IBAN Nummer wurde wieder angeblich überwiesen 10 Tage später ist dasselbe passiert das Geld wurde wieder bei Viggoslots Gutgeschrieben, Habe dann 45 Minuten live gechattet mit Viggoslots habe versucht was für Möglichkeiten es gibt aber damit zur Auszahlung kommt haben die mich im Chat so lange hingehalten und mir keine eindeutiges Tipp gegeben wie ich zu meiner Auszahlung kommen könnte. Bei Einzahlungen mit der Kreditkarte gab es keine Probleme, beim auszahlen von Viggoslots habe verschiedene Möglichkeiten deutsche IBAN spanische IBAN Luxemburg, keine Hilfe von vigoslott wie ich zu meiner Geld komme. Frage hin was wieder passiert ist könnten sie mir keine eindeutige Antwort geben ich habe den Fehler gemacht mit Frust weitergespielt und habe alles wieder verloren ich rate jeden in meiner Situation diese Online Casinos nicht zu trauen weil ich habe seit Jahren bei mehreren Online Casinos gespielt und meistens verloren und wenn es dann zum auszahlen kam wurden mit angeblichen Gründen meine Geld nicht ausgezahlt bitte sei vorsichtig denn genauso könnt ihr das Geld aus dem Fenster werfen. PS vertraut mit diesen angeblichen casinotesten schreiben nur positives über gewisse Casinos wir verlassen uns drauf spielen und dann hat man nichts als Probleme ich denke diese positivtester werden von den Casinos bezahlt.

Datum der Erfahrung: 29. Juli 2023

The problem is that whenever you continue playing with the money you won and you eventually lose it, it's hard to claim any refund from the casino. The casino can always claim they were waiting for you (maybe some documents etc.) and you'll claim the opposite 😕

Good day,

My withdrawal at Viggoslots is also delayed. Apparently because they have to do extra checks in their payment department. I passed the KCF check without any problems, played without a bonus and now everything is supposed to be delayed, why?... You should be happy to deposit everything you lose again, but it is made so difficult to withdraw in this casino. I don't think it is very customer friendly.

Guten Tag,

meine Auszahlung bei Viggoslots Verzögert sich auch. Angeblich weil Sie noch extra Prüfungen in Ihrer Zahlungsabteilung machen müssen. Ich habe die KCF überprüfung ohne Probleme geschafft habe ohne Bonus gespielt und jetzt soll sich alles Verzögern warum nur.... Das man alles wieder verspielt einzahle soll man gerne aber Auszahlen wird einem in diesen Casino so schwer gemacht. Das ich nicht sehr Kundenfreundlich.

May I ask when exactly your account was verified and if you had any successful withdrawals before at this casino? What is the current status, please?

Good day,

The verification was via email and went very quickly without any problems. I have not yet received a payout from this casino. And the current status is that I am being put off and only told that I will be checked again carefully because they want to be very precise. I don't know with what...

I can also send screenshots of the emails here.

Kind regards

Guten Tag,

Die Verifikation war über Email und ging sehr schnell ohne Probleme. Ich habe bisher noch keine Auzahlung in diesen Casino bekommen. Und der aktuell Status ist das ich Vertröstet werde und nur gesagt wird das ich nochmal genau überprüft werde da Sie ganz genau sein wollen ich weiß zwar nicht mit was...

Ich kann hier auch gerne Screenshots der Emails schicken.

MfG

It will not be necessary to post any screenshots, do not worry. Could you be more specific, please? How long are you waiting for your withdrawal? I am asking because we usually give casinos 14 full days to process the payment. If it comes to the first one, it is usually more time-consuming, which is why we have this time frame.

Hi,

My account is verified and Viggoslots is not giving back my money and I am worried about it. Can someone please help me to get my money from the Viggolsots.

Hey, how long are you waiting for your withdrawal please? Did the casino tell you anything about this delay? Have you played here with the bonus or not? 

Please describe your situation more so I can understand it better.