Pozdrav svima,
Bio sam registrovan u Vulkan Vegas i malo igrao. Nisam imao bonus i želeo sam da unovčim svoje stanje. Ovo nije velika suma već 300 evra. Poslao sam sve tražene informacije za KIC verifikaciju. Procedura traje već više od nedelju dana.
Danas sam želeo da vidim da li je pregled završen. Kada sam pokušao da se prijavim dobio sam poruku Korisnik je zaključan. Kontaktiraću ćaskanje i saznaću šta se dešava. Gospođa na četu me je obavestila da imam dva naloga i da mi je zbog toga blokiran nalog. Možete biti deblokirani, ali kredit će biti izgubljen. Znam da imam samo jedan nalog u Vulkan Vegasu. Tada sam dobio imejl adresu čiji domen mi je nepoznat i ne pripada mi, kao i poslednje četiri cifre mobilnog broja koji takođe ne pripada meni (takođe imam samo broj mobilnog)
Objasnio sam da ovo nije moj broj i da ne znam adresu e-pošte. Bio sam odbačen ponovljenom napomenom: Imate dva naloga. Ako se blokada povuče, vaš kredit će biti izgubljen. Iznerviran sam i nisam imao osećaj da se pokušava naći rešenje.
Da li je neko imao slično iskustvo ili bilo kakvu ideju šta sada mogu da uradim?
Hello everyone,
I had registered at Vulkan Vegas and played a bit. I didn't have a bonus and wanted to cash out my balance. This is not a high sum but 300 euros. I have submitted all requested information for the KYC verification. The procedure has been going on for over a week now.
Today I wanted to see if the review is complete. When trying to log in I got the message User is locked. I'll contact the chat and find out what's going on. The lady in the chat informed me that I had two accounts and that's why my account was blocked. You can be unblocked, but the credit will be forfeited. I know I only have one account at Vulkan Vegas. I was then given an email address whose domain is unknown to me and does not belong to me, as well as the last four digits of a mobile number that does not belong to me either (I also only have a mobile number)
I explained that this is not my number and that I do not know the email address. I was brushed off with the repeated note: You have two accounts. If the block is lifted, your credit will be forfeited. I'm annoyed and didn't have the feeling that an attempt was made to find a solution.
Has anyone had a similar experience or any ideas what I can do now?
Hallo zusammen,
ich hatte mich bei Vulkan Vegas registriert gehabt und ein bisschen gespielt. Ich hatte keinen Bonus und wollte mein Guthaben auszahlen lassen. Es handelt sich hier nicht um eine hohe Summer sonder um 300 Euro. Alle angeforderten Informationen für die KYC Überprüfung habe ich eingereicht. Die Prozedur zieht sich jetzt schon über eine Woche.
Heute wollte ich schauen ob die Überprüfung abgeschlossen ist. Beim Versuch mich einzuloggen, kam die Nachricht Benutzer ist gesperrt. Wende ich mich mal an den Chat und bringe in Erfahrung was los ist. Die Dame im Chat teilte mir mit, dass ich zwei Konten hätte und darum mein Konto gesperrt wurde. Dir Sperrung kann aufgehoben werden dafür verfällt aber das Guthaben. Ich weiß, dass ich nur ein Konto bei Vulkan Vegas habe. Mir wurde dann eine email Adresse genannt dessen Domain mir unbekannt ist und nicht mir gehört als auch die letzten vier Ziffer einer Mobilnummer die auch nicht mir gehört(ich habe auch nur eine Mobilnummer)
Ich habe geschildert, dass das nicht meine Nummer ist und die email Adresse mir nicht bekannt ist. Ich wurde abgewimmelt mit den erneuten Hinweis: Sie habe zwei Konten. Bei Aufhebung der Sperre verfällt ihr Guthaben. Ich bin genervt und hatte auch nicht das Gefühl, dass hier versucht wurde eine Lösung zu finden.
Hatte jemand schon mal ähnliche Erfahrungen oder eine Idee was ich jetzt noch machen kann?
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