Morao sam ponovo da pošaljem dokumenta i onda ih nisu prihvatili. Kuulema nije dozvoljeno da šalje crno-bele ljude, u ovom slučaju se činilo da je i stvar sa pasošem i adresom pošla naopako. Ne znam kako da vratim zaradu od toga ako moram ponovo i ponovo da šaljem te dokumente. 260€ je novac za mene, za njih očigledno nije.
Hm, I don't understand what could be the problem with your documents in this case. Have you tried to ask the support if there is any other option when black and white photos are not acceptable ?
Anyway, since you have filed a complaint, our team will try to help you solve the problem. I hope that in this case it will not be anything serious and that the situation will be resolved without further problems.
Regarding your situation, if you have any new information, please do not hesitate to share it with us, as I am curious how your case will turn out
For now, I wish you the best of luck.
Zdravo, situacija je na kraju rešena. Dobit na računu. Ovaj kazino i njihove operacije su ostavile malo nagađanja. Samo tako, račun je zatvoren itd...
Hey! To sum it up, your casino account remains closed, but you've managed to get the balance to your bank account, right?
You were paid in full, weren't you?
It is good news indeed, but I'd love to be sure. Thank you.✨
Dobar dan! Imam sličnu situaciju sa Vunderinom. Verifikacija naloga je prošla, identitet potvrđen. Osvojio sam 138 evra i odlučio sam da proverim kako funkcioniše isplata. Ponuđeno mi je da prođem kroz proceduru verifikacije načina plaćanja. Kada kliknete da biste potvrdili, veb lokacija će od vas zatražiti da fotografišete obe strane bankovne kartice kako bi svi podaci bili vidljivi. Ko je postao s tim? možete li im verovati Koliko ja znam, kazino nikada ne traži fotografiju i detalje kartice.
Hello there,
Casinos usually ask for such photos, but I would hesitate to provide the casino with the full card number and the CVV code.
Normally, those details should be at least hidden partly, as far as I'm concerned.
How does that sound to you?
Zdravo!
Hteo bih da platim na vundervins-u i jednostavno ne mogu da pronađem stavku menija gde mogu da otpremim svoje dokumente. Može li mi neko pomoći,?
LG Sabrina
Hi, I moved your post under the casino you are talking about.
However, before you can withdraw money you will need to verify first. As far as verification is concerned, I think the best thing to do is to ask support where you can upload your documents and where you can find the button for it in the menu. Will you try it ? 🙂
Hello!
I played some free spins on wunderwins and won like 42€, the max cashout was 50€ so i decided to withdraw 40€.
After some problems with the verification because of their id program, my documents are now verified and i got a mail that due to their AGBs i have to deposit 10€ to cash out. I will try that and let you know what happened 🙂
Hi, feel free to let us know how it all went. This deposit you have to make is quite common in casinos so I hope everything will be fine and you will get your money.
I'll be waiting to see how it all turns out. Keep me posted. 🙂
Zdravo, deponovao sam €50 na Vumdervins i uzeo drugi bonus dobrodošlice, 200%, i igrao mnogo i osvojio oko €600. Da bih mogao da povučem, morao sam da uložim 2500 €. Tako da sam nastavio da igram, izgubio skoro sve i onda osvojio preko 700 evra. Zatim sam uložio €2500 i podigao €650.
Već sam proverio sve dokumente.
Sledećeg dana je kazino otkazao povlačenje i dobio sam sledeću e-poštu:
-----
zdravo,
Pišemo Vam u vezi sa Vašim zahtevom za povlačenje u iznosu od 650,00 €.
Nažalost, morali smo da odbijemo vaš zahtev za povlačenje zbog kršenja naših Uslova i odredbi.
Dobici su generisani stavljanjem bonus opklada iznad promotivnog ograničenja. Postavljanjem opklada iznad limita tokom preokreta bonusa, prekršili ste odredbe i uslove promocije, zbog čega je vaš zahtev za povlačenje odbijen i generisani dobici su poništeni. U prilogu ćete naći kopiju uslova za vašu referencu, kao i deo koji je prekršen (maksimalni bonus opklada).
"1.11. Ne možete da položite opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 5 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi/okretu ili ekvivalent, osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji, imajte na umu da je vaša odgovornost da se uverite da ste svesni maksimalne veličine bonus opklade biti revidirani, a bonus sredstva konfiskovana u tom procesu".
Vaš prvi depozit od 50,00 € je pripisan vašem gotovinskom stanju.
S poštovanjem,
blagajnik plaćanja
-----
Nisam čak ni zaradio 1 € po okretu. Ali kupio sam nekoliko bonus spinova. U igrama u kojima ne možete da kupite bonus spinove sa bonus novcem, to uvek piše, ili se pojavljuje iskačući prozor sa informacijama, ili dugme za bonus spinove ne može da se klikne. Kupio sam bonus spinove za €10, €20, €25 i €40.
Kazino ne želi da isplati 650 € i takođe je otkazao isplatu.
Da li sam ja nešto prekršio ili jednostavno ne žele da plate?
Nadam se da mi neko može pomoći.
Hi, I was discussing your case with a colleague and I would probably recommend you to file a complaint here with us on our website. I'm not sure how it works with the bonus buy if you have a bonus activated. Have you tried looking at the terms and conditions? Did the casino not comment on this at all?
However, there is one important thing that I have seen and that is that the casino has not responded to any complaint for a long time and they have in their review that they do not respond to them, so it is quite possible that nothing may be resolved in the end.
If that's the case, then I would try complaining to the licensing authority, as they could theoretically help you or at least deal with your situation.
So I would try that approach and see where you get.
Are you in?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
