pre 3 meseci
Kome da se obratim u vezi s tim? Definitivno bih bio zainteresovan za ponovno otvaranje slučaja.. ako nije prekasno
Who do I contact regarding that? Id definitely be interested in reopening the case.. if it's not too late
0
Kome da se obratim u vezi s tim? Definitivno bih bio zainteresovan za ponovno otvaranje slučaja.. ako nije prekasno
Who do I contact regarding that? Id definitely be interested in reopening the case.. if it's not too late
To je u redu; bez brige. Vratite se na svoju žalbu i ponovo otvorite žalbu ili kontaktirajte svog rešavača žalbi Michala.
Javite nam kako ide, svakako.
That is okay; no worries. Go back to your complaint and reopen the complaint, or contact your complaint resolver Michal.
Let us know how it goes, for sure.
zdravo,
Osvojio sam €5600 na ibets.net i želim da podignem novac. Nakon što je provera mojih podataka trajala izuzetno dugo, još uvek nisam dobio novac. Kao razlog se navodi da kazino ima problema sa platnim sistemom i da će to biti rešeno u najkraćem mogućem roku. Ali ništa se ne dešava. Prošlo je više od 30 dana, a ja još uvek čekam svoj novac. Navedeni razlog je isti.
Hello,
I won €5600 on ybets.net and want to withdraw the money. After the verification of my data took an extremely long time, I still haven't received my money. The reason given is that the casino has problems with the payment system and that this will be resolved as soon as possible. But nothing happens. More than 30 days have now passed and I am still waiting for my money. The reason given is the same.
Hallo,
ich habe auf ybets.net 5600€ gewonnen und will mir das Geld auszahlen lassen. Nachdem die Überprüfung meiner Daten schon extrem lange gedauert hat, bekomme ich aber immer noch nicht mein Geld. Als Begründung wird angegeben, dass das Casino Probleme mit dem Zahlungssystem habe und das dieses so schnell wie möglich behoben wird. Es passiert allerdings nichts. Inzwischen sind mehr als 30 Tage vergangen und ich warte immer noch auf mein Geld. Die Begründung ist geblieben.
Zdravo, vidim da ste dugo čekali na svoj novac. Za mene bi mesec bio gotov i svakako bih vam preporučio da nam podnesete žalbu ako ste zainteresovani za pomoć.
To možete učiniti na ovom linku . ⬅
Koji način plaćanja ste koristili za povlačenje? Zar nije postojala alternativa koja se mogla iskoristiti i ne bi bilo problema?
Hi, I see you've been waiting quite a while for your money. A month would be over for me and I would definitely recommend you to file a complaint with us if you would be interested in help.
You can do so at this link. ⬅️
What payment method did you use to withdraw ? Wasn't there an alternative that could have been used and there would have been no problems ?
Imam potpuno isti problem kao i skoro svi ostali ovde. 29. sam uputio svoj prvi zahtev za povlačenje i odgovor je uvek isti: čekajte... imaju problema sa procesom plaćanja... sve će se rešiti. U početku sam ga trebao dobiti za 24 sata. Onda je trebalo duže. Danas su mi rekli da mi ne mogu dati nikakav rok i nemaju više informacija, pa moram da čekam. Svakim danom izgovori postaju sve gori i gori i sve više shvatam da svi mi ovde u postu prolazimo kroz istu stvar. nastaviću da čekam. Želeo bih da znam da li je neko ovde ikada bio plaćen?
I have exactly the same problem as almost everyone else here. On the 29th I made my first withdrawal request and the answer is always the same: wait... they're having problems with the payment process... everything will be sorted out. Initially I was going to receive it in 24 hours. Then it took longer. Today they said they can't give me any indication of a deadline and they have no more information, so I have to wait. Every day the excuses get worse and worse and I realize more and more that all of us here in the post are going through the same thing. I will continue to wait. I'd like to know if anyone here has ever been paid?
Estou exatamente com o mesmo problema que quase toda a gente aqui. Dia 29 realizei o meu primeiro pedido de levantamento e a resposta é sempre a mesma, aguardar.. estão com problemas nos processos de pagamento.. que irá tudo se resolver. Inicialmente ia receber em 24h. Depois já iria demorar mais tempo. Hoje disseram que não me podem dar nenhuma indicação de prazo e não têm mais informação, para eu aguardar. Cada dia que passa só pioram as desculpas e cada vez mais percebo que todos nós aqui no posto passamos pelo mesmo. Vou continuar a aguardar. Gostaria de saber se alguem aqui foi pago alguma vez?
Hej, gledao sam žalbe i 26. avgusta je rešen sličan slučaj gde je igrač čekao svoj novac. Dakle, verovatno je moguće da imaju problema ako kažu više igrača ili samo imaju dovoljno povlačenja. Predlažem da sačekate i ako se ništa ne promeni za 14 dana, onda bih preporučio da uložite žalbu.
Šta kažeš, da li misliš da možeš da izdržiš? 🙂
Hey, I was looking at the complaints and on 26 August a similar case was solved where a player was waiting for his money. So it's probably possible that they are having problems if they are telling more players or they just have enough withdrawals. I would suggest to wait and if nothing changes in 14 days, then I would recommend to file a complaint.
What do you say, do you think you can take it ? 🙂
Hvala vam puno. Ja ću to učiniti. Ali meni je to jako čudno, ne traže broj računa, ne traže verifikaciju, ništa... kako ću doći do novca? Uplatio sam depozit debitnom karticom.
Thank you very much. I'll do it. But I find it very strange, they don't ask for an account number, they don't ask for verification, nothing... how am I going to get my money? I made the deposit by debit card.
Muito obrigada. Eu vou fazer isso. Mas acho muito estranho, não pedem número de conta, não pedem verificação, nada.. como vou receber meu dinheiro? Fiz o depósito por cartão débito..
Koji način plaćanja ste koristili za povlačenje, isto kao i za depozit? Ako kazino ne zahteva nikakva dokumenta i samim tim verifikaciju, nećete morati da prolazite kroz to sada. Obično kazino to traži kada prvi put izvršite povlačenje, ponekad kasnije ili kada igrač osvoji veći iznos. Tako da ne bih video problem u tome. Ali kao što sam rekao, moraćemo da sačekamo da vidimo šta će se dalje desiti. 🙂
What payment method did you use for the withdrawal, the same as for the deposit ? If the casino doesn't require any documents and therefore verification, you won't have to go through it now. Usually the casino asks for it the first time you make a withdrawal, sometimes later or when the player wins a bigger amount. So I wouldn't see a problem with that. But like I said, we'll have to wait to see what happens next. 🙂
Da, u tome je stvar... metod povlačenja koji sam izabrao je bio isti kao i metod depozita. Visa debit. Jer osim te opcije imate samo Skrill digitalni novčanik. Apsolutno nema drugih metoda povlačenja. A pošto kažu da način isplate mora biti isti kao i način depozita, tako sam i uradio. Ali nisu ni tražili broj računa... Veoma mi je čudno. Još uvek nisam dobio validan odgovor iz kazina o mojim povlačenjima. Od 29.
Yeah, that's the thing... the withdrawal method I chose was the same as the deposit method. Visa debit. Because apart from that option you only have the Skrill digital wallet. There are absolutely no other withdrawal methods. And since they say that the withdrawal method has to be the same as the deposit method, that's how I did it. But they didn't even ask for an account number... I find it very strange. I still haven't received a valid response from the casino about my withdrawals. Since the 29th...
Pois. Aí está a questão.. o método de levantamento que selecionei foi o mesmo do depósito. Visa debito. Porque para além dessa opção só tem a carteira digital skrill. Não há absolutamente mais nenhum método de levantamento. E sendo que dizem que o método de levantamento tem de ser igual ao do depósito, foi assim que fiz. Mas não pediram número de conta sequer.. acho tudo muito estranho. Continuo sem qualquer resposta válida por parte do casino sobre os meus levantamentos. Desde dia 29...
Uvek je tako teško spekulisati o tome šta se zapravo dešava. Kazino bi trebalo da vas obavesti na prvom mestu, a bojim se da nas spekulacije ionako neće odvesti mnogo dalje.
Iskreno se nadam da ćete vrlo brzo dobiti odgovarajući odgovor!
It is always so tricky to speculate on what is actually happening. The casino should inform you in the first place, and I fear speculation won't get us much further right now anyway.
I truly hope you will get a proper response very soon!
Ono što sada kažu putem e-pošte je da kartica koju sam koristio za depozit nije ista kao ona koju sam koristio za povlačenje. Objasnio sam da mi moja kartica ne dozvoljava da platim depozit i da sam zato koristio privremenu pripejd karticu (povezanu sa mojom originalnom karticom). Čekam konkretan odgovor o povlačenju jer sam sve tačno objasnio.
Now what they're saying via email is that the card I used for the deposit wasn't the same as the one I used for the withdrawal. I explained that my card wasn't letting me pay the deposit and that's why I used a temporary prepaid card (linked to my original card). I'm waiting for a concrete answer about the withdrawal because I explained everything correctly.
Agora o que dizem via mail foi que o cartão que usei para depósito não foi o mesmo que usei para levantamento. Expliquei que o meu cartão não estava a deixar fazer o pagamento do depósito e que por isso utilizei um pre pago temporário (associado ao meu cartão original). Estou a guardar uma resposta concreta sobre o levantamento pois expliquei tudo corretamente.
U kazinima je situacija sa pripejd karticama uvek teža. Kada igrači slučajno dođu sa činjenicom da imaju sličnu situaciju kao vi, to je često problematično. Dakle, ako ne stižete nigde i ne možete ništa da rešite, svakako nam javite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Nadam se da neće biti potrebno.
The situation with prepaid cards is always harder in casinos. When players accidentally come in with the fact that they have a similar situation as you, it is often problematic. So if you're getting nowhere and can't solve anything, then by all means let us know and we'll try to help.
I hope it won't be necessary.
Možete li me posavetovati o najboljem postupku? Dobio sam mejl od jednog od kazino agenata da će me kontaktirati juče sa odgovorom šta da radim. Niko mi ništa nije rekao. Jutros sam poslao e-mail i oni su se vratili sa istom starom pričom... javićemo se uskoro. Uvek je isti odgovor. Mnogo je loše kada nešto obećaju, a ne ispune. Šta misliš da treba da uradim? Ova situacija dobija neprihvatljiv obrt...
Can you advise me on the best course of action? I received an email from one of the casino agents saying that they would contact me yesterday with an answer on what to do. Nobody told me anything. This morning I sent an email and they came back with the same old story... they'll be in touch soon. It's always the same answer. It's very bad when they promise something and don't deliver. What do you think I should do? This situation is taking an unacceptable turn...
Podem aconselhar me sobre o melhor a fazer? Recebi um email de um dos agentes do casino que dizia que ontem entrariam em contacto comigo com uma resposta sobre o que fazer. Ninguém me disse nada. Hoje de manhã enviei um email e voltam com a mesma história do costume.. em breve entram em contacto. É sempre a mesma resposta. É muito mau quando prometem uma coisa e não cumprem. O que acham devo fazer? Esta situação está levar um rumo inaceitável...
U ovom slučaju, možete podneti žalbu našem timu ovde, ako smatrate da kazino ne čini ništa da reši problem.
Mogu li da pitam koliko ovo traje za sada? Kada ste tačno započeli proces verifikacije?
In this case, you could file a complaint here with our team, if you feel that the casino is doing nothing to solve the issue.
May I ask how long this is going for now? When exactly did you start the verification process?
Od mene nisu tražili nikakav proces verifikacije. Nisu mi tražili nikakva dokumenta. To mi je veoma čudno. Danima sam čekao rešenje za moj zahtev za povlačenje. Kao što sam gore objasnio. Oni zaista ograničavaju metode povlačenja. Ne mogu da podignem na isti način na koji sam deponovao (virtuelna kartica povezana sa mojom karticom), pa čekam drugu alternativu... koja nikada ne stiže. Mislim da je bolje da otvorim žalbu. Gde mogu to da uradim?
They didn't ask me for any verification process. They didn't ask me for any documents. I find that very strange. I've been waiting days for a solution to my withdrawal request. As I explained above. They really limit the methods of withdrawal. I can't withdraw the same way I deposited (virtual card linked to my card), so I'm waiting for another alternative... which never arrives. I think I'd better open a complaint. Where can I do that?
Eles não me pediram nada de processo de verificação. Não me pediram documentos nenhuns. Eu estou a achar isso muito estranho. Estou há dias à espera de uma solução para o meu pedido de levantamento. Como expliquei em cima. Eles limitam muito mesmo os métodos de levantamento. Não posso levantar da mesma forma que depositei (cartão virtual associado ao meu cartão), então estou esperando outra alternativa... que nunca mais chega. Acho melhor abrir uma reclamação. Onde posso faze lo?
Ažuriraj
Traže od mene nekoliko dokumenata. Nijedan od njih nije moj broj računa. Ovo nema smisla. Jedna od tačaka koje oni pitaju je ova.
3. Vaša fotografija sa pasošem u ruci ispred sajta Ibets.
Update
They are asking me for a few documents. None of them is my account number. This makes no sense. One of the points they are asking is this one.
3. Your photo with a passport in hand in front of the Ybets website.
Da, ovo je uobičajeni proces verifikacije, da se traži nekoliko dokumenata kako bi mogli da vas verifikuju. Nadam se da će sve proći glatko i da ćete uskoro moći da dođete do svog novca.
Obaveštavajte nas o svim promenama, a mi smo tu da vam pomognemo ako bilo šta.
Yeah, this is an usual verification process, to ask for few documents so they can verify you. I hope it'll go smoothly and you will be able to get to your money shortly.
Keep us updated about any changes, please, and we are here to help if anything.
Želim da napišem žalbu. Proces toliko traje, nemam drugog odgovora. Uvek govore isto. Danas, i samo zato što sam tražio ažuriranja, rekli su mi da je moja sesija igre poslata na pregled. Potpuno isto što kažu i drugim igračima. Prošle nedelje su mi tražili dokumente i poslao sam ih i ništa drugo nisu rekli. Danas sam saznao jer sam pitao, inače mi ne bi rekli. Nedostatak poštovanja prema igraču. Koji je link za pisanje žalbe?
I want to write a complaint. The process is taking so long, I have no other answer. They always say the same thing. Today, and only because I asked for updates, they told me that my game session has been sent for review. Exactly the same thing they say to other players. Last week they asked me for documents and I sent them and they said absolutely nothing else. I found out today because I asked, otherwise they wouldn't have told me. Lack of respect for the player. What's the link to write a complaint?
Quero escrever uma reclamação. O processo esta demorado, não tenho outra resposta. Dizem sempre o mesmo. Hoje, e apenas porque perguntei por atualizações, disseram me que a minha sessão de jogo foi enviada para revisão. Exatamente o mesmo que dizem aos outros jogadores. Na semana passada pediram me documentos e eu enviei e não me disseram absolutamente mais nada. Hoje soube disso porque perguntei, caso contrário não me diziam. Falta de respeito pelo jogador. Qual o link para escrever uma reclamação?
Ako mogu, pretpostavljam da je teško. S druge strane, snimanje slike koju opisujete sigurno ne zahteva isto vreme kao proces žalbe. Takve slike nisu tako neuobičajene, imajte na umu da osoblje kazina nema priliku da vas upozna licem u lice, tako da moraju pronaći način da potvrde da ste vi kreirali nalog, igrali igre i pobedili.
Žalbu možete uložiti u ovom odeljku 👈 Da biste izbegli obmanjujuća očekivanja, toplo preporučujem da pregledate ovaj vodič 👈
naime:
„Znamo da igrači žele da reše svoje probleme što je pre moguće, zbog čega se uvek trudimo da se vratimo svakom igraču u roku od 48 sati nakon što podnese žalbu. Naš tim radi brzo, što znači da kada pošaljemo svoj prvi odgovor igraču, mogu biti sigurni da dajemo sve od sebe da pronađemo rešenje za njihov problem i da ćemo im se javiti u roku od 7 dana."
„Prvi odgovor od našeg tima za žalbe dobićete u roku od 48 sati, ali mi dajemo sve od sebe da odgovorimo u roku od 12 do 24 sata.
Svaka uključena strana (vi, kazino ili Casino Guru tim) ima sedam dana da odgovori kada se to od njih traži kako bi pomerili žalbu unapred . Kada ovaj period prođe bez odgovora, obično biramo da produžimo rok za još sedam dana.
Pošto uspešno rešavanje žalbe često zahteva dosta komunikacije između sve tri strane, ukupno vreme može da se zbroji. Prosečno vreme potrebno za zatvaranje uspešno rešenih žalbi je otprilike 21 dan od datuma kada su podnete, ali opet, ovo se mnogo razlikuje od jedne žalbe do druge."
Ne želim da vas obeshrabrujem, molim vas nemojte to da mislite. Rad sa kazinom je uvek najbolja opcija, na osnovu svih iskustava.
If I may, I imagine it must be hard. On the other hand, taking the picture you describe surely does not require the same amount of time as the complaint process. Such pictures are not so uncommon, please understand the casino staff has not the opportunity to meet you face in face, so they must find a way to verify it was you who created the account, played the games and won.
You may file the complaint in this section 👈 To avoid missleading expectations though, I strongly recommend to browse this guide 👈
Namely:
"We know players want to resolve their problems as soon as possible, which is why we always try hard to get back to each player within 48 hours after they submit their complaint. Our team works fast, which means that once we submit our initial response to the player, they can rest assured that we are doing our best to find a solution to their problem and will get back to them within 7 days."
"You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another."
I do not want to discourage you, please do not think that. Working with the casino is always the best option, based on all of the experiences.
Pokušao sam 3 puta, ali ne mogu da podnesem žalbu.
U ovom trenutku situacija se samo pogoršava. Kazino sada ima novi.. uradio sam zahtev za povlačenje putem kartice kao što su rekli. Na mom kazino nalogu je pisalo -900€, pa sam mislio "ok sada je stvarno". Ali ne. Drugi put igrajući se sa korisnicima. Pitao sam o statusu mog povlačenja. U trenutku kada sam pitala, jedna gospođa mi je rekla „banka je odbila, proveri svoje limite". Moja banka me nije kontaktirala u vezi toga. Uvek šalju obaveštenja o svakoj radnji u vezi sa mojim nalogom. IBets kazino igra sa mnom. Neće da plate!!!!!!! Video sam žalbe ostalih korisnika!!!
I ve tried 3 times but i cant apply for a complaint.
At the moment the situation is only getting worst. The casino now have a new one.. i did the withdrawl request via card as they said. On my casino account was saying -900€ , so i was thinking "ok now is for real". But no. Another time playing with the users. I asked about the status of my withdrawl. The moment i asked, one lady said to me "it was rejected by the bank, check your limits". My bank didnt contact my about that. They always send notifications about every action related with my account. YBets casino is playing with me. They dont want to pay!!!!!!! I saw the complaints of the other users!!!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.