Nova Era BV iskustva sa zaštitom igrača

Zdravo!

Kladim se da ćemo u vašoj žalbi pronaći više detalja. Hvala vam što ste ga poslali. Ipak, možete li ovde doneti više detalja u vezi sa situacijom? Deljenje bi moglo pomoći drugima, mislim.

Govoreći o žalbama, sada je vaš red, ljubazno odgovorite - možete početi direktno koristeći ovaj link 👈

Ne brinite, tu smo za vas.

To mogu potvrditi. Vinscore profitira od problema igrača! Tri nedelje pokušavam da blokiram svoj nalog.

To se ne radi namerno.

Ne dirati! Ne može biti sumnjivije!

U takvim slučajevima, rekao bih da je zaista važno podeliti što više detalja. Mogu li da imam nekoliko pitanja ako nemate ništa protiv?

Šta je izazvalo takvo kašnjenje? Da li znate razlog? Takođe bi moglo biti korisno napomenuti da li ovaj kazino pruža puna uputstva o tome kako da zatvorite nalog.

Ako jeste, da li biste rekli da su ovi praćeni?

Slobodno podelite priču, molim. Ne želim da pritiskam ako vam to nije ugodno.

Po mom mišljenju, iza ovoga stoji sistem. Stalno se ističe da prijava nije podneta „ispravno" itd.

Grupa je na crnoj listi.

Zdravo, da li biste mogli da navedete o čemu se radi u ovom slučaju jer ja ne razumem mnogo toga. Da li mislite na prethodni post? Možete li, molim vas, malo opisati svoju situaciju?

Zvuči ozbiljno.

Da li biste mogli da pružite informacije o prirodi odloženih zahteva i odgovoru kazina, molim?

Takođe bi bilo od pomoći da razjasnimo da li razgovaramo o redovnim zahtevima za zatvaranje naloga ili je ovo trajno samoisključivanje izazvano problemima kockanja. Budite slobodni da pružite detaljno objašnjenje kako su takvi zahtevi postavljeni. Razumevanje istinitih događaja može podići svest među drugima ili pomoći u otklanjanju potencijalnih problema, rekao bih.

zdravo,

Sledeći problem postoji sistematski unutar Casino grupe.

1. Ne postoji opcija za samozaključavanje preko naloga

2. Ne postoji mehanizam koji isključuje igrače iz Evrope kojima je zapravo zabranjen pristup licenciranim kockarnicama zbog zavisnosti od kockanja.

3. Ne postoji način da se blokirate putem podrške za ćaskanje.

4. Bili ste upućeni na adresu e-pošte. Danima ne dobijate odgovor.

5. Nije jasno na koju imejl adresu treba poslati zahtev. U nekom trenutku nakon nekoliko dana, bićete zabranjeni na najviše 30 dana. Ovo je takođe slučaj ako tražite trajnu zabranu. Jasno je zašto moraju postojati funkcije zabrane. Upravo se ova faza u kojoj se igrači bore i vatra iskorišćava.

6. Gore navedene tačke ukazuju na sistematski pristup iskorišćavanju zavisnika, a ne na njihovu zaštitu.

7. Gore navedene tačke me navode na zaključak da nema zaštite igrača i da je "licenca" loša šala.

Dobrodošli nazad i hvala vam na ovim zaštitnim postovima.

Nadam se da je u redu ako vam skrenem pažnju na jedan veoma važan detalj.

Prvo, važno je navesti da li je želja igrača da se samoisključi iz kazina motivisana povećanjem štete od kockanja ili zavisnošću od kockanja. Izgleda da ste prevideli zahtev koji sam ranije uputio da budete konkretniji.

Da budem iskren, veoma je teško odgovarati na vaše postove bez ovog osnovnog znanja. Pokušaću ponovo da pitam: da li možete da pojasnite da li je reč o zahtevima za redovno zatvaranje naloga ili se radi o dugotrajnoj samoobmani koja proizilazi iz problema sa kockanjem?

Štaviše, ako igrate u kockarnicama koje nisu pod jurisdikcijom GGL-a, nemojte pretpostavljati da će se ova kazina prema vama odnositi sa istim nivoom odgovornosti; ovo je opasna pretpostavka. Da biste se vratili na prvobitnu temu, sigurnije je kontaktirati svaki kazino i eksplicitno navesti da želite da se vaš nalog zatvori i iz kog razloga.

Kao druga ljudska bića poput vas i mene, radnici za podršku se trude da reaguju na vaše izjave, a ne na vaše pretpostavke.

Da bismo vam pružili približan vremenski okvir, svaki put kada naši stručnjaci obrađuju žalbu u vezi sa odloženim zatvaranjem naloga, kazino ima između 36 i 72 sata da završi proces i zatvori nalog.

Iskreno se nadam da ćete dati konkretnije informacije o stvarima kroz koje ste prošli u svom sledećem postu. Hvala.

Sledeće je odgovorio Realspin Casino koji takođe indirektno vodi Nev Era kada je zatraženo zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem.

„Hvala što ste nas kontaktirali sa zahtevom za zatvaranje!

Žalosno je čuti za vašu odluku, ali mi ćemo dati sve od sebe da vam pomognemo!

Pozivamo vas da isprobate odeljak kazina uživo, gde ćete pronaći igre koje vam garantuju najbolje moguće iskustvo sa pravim krupijeom.

Svaki dan naš tim preuzima odgovornost za otpremanje novih igara i poboljšanje starih. Nudimo širok spektar igara za naše klijente koje mogu isprobati i gde mogu da nađu različite funkcije igara kao što su besplatni okreti, scatteri, itd. Da li ste već posetili naš odeljak JackPot? Tamo možete izabrati igru i igrati za glavnu nagradu.

Čekaćemo vaš odgovor, kako bismo nastavili prema vašim željama. Nadamo se da će vam ovo pomoći da odlučite da li želite da ostanete sa nama.

Ako još nešto možemo da vam pomognemo – stojimo vam na raspolaganju 24/7!

Srdačan pozdrav,..."

Proslediću vam originalnu e-poštu ako ste zainteresovani.

Cenim što ste podelili odgovor kazina, ali mislim da je i dalje važno da priznate kako ste najavili svoj zahtev za samoisključivanje. Da li se sećate svega što sam do sada rekao? Ako jeste, dostavite ovu informaciju kako bi svi imali potpunu sliku o događajima koje nastavite da pratite ovde na forumu.

I ja sam pokušao da se samoisključim iz kazina New Era BV. Oni ignorišu imejlove. Dakle, nemaju nikakve alate za odgovorno kockanje. Pokušao sam nekoliko puta i nikada nisam dobio ništa osim potvrde. Ovi momci definitivno krše pravila.

Da li ste jasno naveli razlog za vaše samoisključenje, molim vas?

To je veoma važna stvar koju treba uraditi, znaš.

Takođe, ako vidite da ne odgovaraju na vašu e-poštu, pokušajte da pitate podršku uživo da li je dostupna.

Naveo sam probleme sa kockanjem i trebalo mi je da se nalozi zatvore. Podrška uživo uvek ima 181 osobu ispred vas, što bi ukazivalo na to da oni tome aktivno ne daju prioritet. Oni to čine nemogućim.

U ovom slučaju, nadamo se da bi naš tim za žalbe mogao da pomogne. Šta kažete?

Molimo vas da ovde podnesete svoju žalbu i dobro objasnite situaciju. Pokušaćemo da učinimo sve što je moguće da ih kontaktiramo i rešimo situaciju.