Zdravo svima,
Potreban mi je savet u vezi sa kršenjem samoisključenja i opcija za povraćaj sredstava. Evo moje situacije:
Samoisključenje: Dana 19. juna 2026. godine, zvanično sam zatražio trajno samoisključenje zbog teške zavisnosti od kockanja na Velobetu koristeći svoj verifikovani identitet (KYC dokumenti). Moj zahtev je prihvaćen i potvrđen.
Kršenja od strane sestrinskih sajtova: I Goldenbet i Cosmobet su mi dozvolili da se registrujem sa svojim pravim podacima i uplatim novac, iako njima upravlja ista matična kompanija — Santeda International BV
Maskiranje plaćanja: Prilikom provere bankovnih izvoda u ČSOB-u, svi depoziti na kartice su naplaćeni pod potpuno nepovezanim imenima trećih strana (npr. nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). Službenik za usklađenost u Goldenbet-u mi je pismeno potvrdio da koriste obrađivače trećih strana sa nepoznatim opisima.
Trenutni status: Goldenbet Compliance je odbio moj zahtev za povraćaj novca, tvrdeći da svaka veb stranica funkcioniše nezavisno.
Da li Velobet, Goldenbet i Cosmobet legalno spadaju pod jednog operatera (Santeda International BV) sa zajedničkom dužnošću brige o samoisključenim igračima?
Da li sam u dobroj poziciji da ovo rešim preko Casino Guru / Curaçao GCB, ili bi trebalo da idem direktno na bankovni povraćaj novca preko ČSOB (Visa/Mastercard) na osnovu greške operatera i maskiranja plaćanja?
hvala unapred
