Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeForza.Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Forza.Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 76 €

Forza.Bet Casino
Poslato: 16/01/2025 | Rešeno : 22/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je imao kašnjenja u povlačenju dobitaka, koji je trebalo da budu obrađeni u roku od 24 do 72 sata u skladu sa uslovima kazina. Nakon čekanja 4 dana i uspostavljanja višestrukih kontakata sa podrškom, odobrena uplata tek treba da stigne na njegov nalog. Uprkos ponovljenim upitima igrača i uveravanjima kazina da se problem rešava, u periodu od 1,5 meseca nije postignut napredak. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje sa kazinom, a igraču je savetovano da kontaktira Anžuansku upravu za igre na sreću za dalju pomoć. Na kraju, problem je rešen kada je kazino potvrdio da je iznos od 76 evra vraćen igraču, koji je potom potvrdio prijem sredstava i izrazio zadovoljstvo naporima kazina da se poboljša.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Na početku, kazino je uvek isplaćivao dobitke odmah. Međutim, to više nije slučaj. Iako je u uslovima navedeno da isplate traju od 24 do maksimalno 72 sata, sada čekam 4 dana. Ovo je neprihvatljivo. Kontaktirao sam podršku nekoliko puta, ali ništa se ne dešava. Prva uplata je već odobrena, ali novac ne stiže na moj račun. Molim vas pomozite mi.

Ovo je prva potvrda o depozitu
Ovo je prepiska između mene i kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Imao sam mnogo povlačenja u ovom kazinu, verifikacija nikada nije bila potrebna, povlačenje je odobreno od strane kazina

ovo je mejl koji sam dobio od kazina
kao što vidite, povlačenje je odobreno i još uvek nije na mom nalogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Pošto je period od 14 dana sada prošao, možete li navesti da li ste već primili svoje dobitke?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Pre svega, vrednost u sporu je smanjena, sada je samo 76 €, već sam izgubio drugu isplatu

Ova isplata je i dalje otvorena od 12.01.2025. odobrena je od strane kazina ovaj novac nije pripisan na moj račun U međuvremenu sam kontaktirao podršku nekoliko puta, ali uvek isti izgovor, tim će se pobrinuti za to
ali ništa se ne dešava kao što sam rekao već sam primio oko 10 isplata od kazina nikada nije bilo problema, sumnjam da prihodi kazina više nisu tako dobri i da više ne isplaćuju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, onda, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,


Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada ću kontaktirati Forza.Bet kazino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zahvaljujem vam na trudu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,

Primio sam e-poštu od predstavnika kazina u kojoj se navodi da oni aktivno komuniciraju sa vama o ovom problemu. Ima li vesti u vezi sa ovom žalbom. molim te?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, samo dobijam izgovore jer sada obrađuju uplatu, to ne može biti to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,

hvala na ažuriranju.

Trenutno razgovaram o vašem slučaju sa predstavnikom kazina van ove teme. Obaveštavaću vas o svim relevantnim vestima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas sam ponovo imao kontakt sa podrškom, uvek isti izgovor file Razočaran sam kazinom, oni su jednostavno prevaranti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,

hvala vam na poruci.

Trenutno čekam odgovor od predstavnika kazina. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,

Nisam dobio nikakvu poruku od predstavnika kazina.

Da li imate novosti o slučaju, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, još uvek nemam svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,

Primio sam poruku od predstavnika kazina u kojoj se navodi da oni aktivno razgovaraju o ovom pitanju sa vama. Možete li potvrditi da li je ovo tačno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, pitao sam nekoliko puta u prošlosti i uvek dobijam isti izgovor, mi ćemo se pobrinuti za to, ali dobici su bili pre 1 1/2 meseca. Dobio sam isplate od ovog kazina nekoliko puta ranije, uvek su mi odmah bile na računu. Broj mog računa se nije promenio, tako da ne razumem u čemu je problem. Mogu da razumem da bi moglo biti problema da je to prva isplata, ali to nije slučaj. Imam osećaj da me vuku. Možda sam razumeo 2 nedelje, ali to nije normalno. Za godinu dana kažu isto, rade na tome, to nije normalno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,

hvala vam puno na ažuriranju.

Dao sam kazinu ultimatum da se uključi u diskusiju u vezi sa ovim slučajem i iznese konkretne dokaze ili rizikuje da se slučaj zatvori kao nerešen. Takva odluka bi verovatno rezultirala padom njihove bezbednosne ocene. Imaju rok za odgovor do ponedeljka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,

Pokušavao sam više puta da kontaktiram kazino, ali sam dobijao ponovljene odgovore, uvek navodeći da komuniciraju sa vama i da ne dele nikakve relevantne informacije. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( katarina.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Katarina Duboak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Forza.Bet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Poštovani Forza.Bet kazino,

možete li dati više informacija o ovom slučaju, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Hvala vam na poruci. Želimo da potvrdimo da su svi zahtevi za povlačenje uspešno obrađeni na našoj strani. Nakon pregleda evidencije, potvrdili smo da je adresa koju je dao klijent ista za svih sedam isplata bankovnim transferom. Svaka transakcija je potvrđena i poslata na tu adresu.


Pošto je poslednje povlačenje poslato na istu adresu kao i prethodnih šest, a na našoj strani nije bilo nikakvih neslaganja, preporučujemo da kontaktirate svog menadžera banke za dalju pomoć u praćenju sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Forza.Bet kazino,

hvala vam na e-poruci i poruci.

Poštovani,

Možete li potvrditi prijem gore pomenutog povlačenja?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovaj depozit još nije pripisan na moj račun. Kazino treba da kaže kada je preneo novac. Sa zadovoljstvom dostavljam svoje bankovne izvode.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Končulio,

Snimak ekrana koji ste podelili pokazuje povlačenje koje je potvrđeno na našoj strani. Možete li, molim vas, pojasniti šta mislite pod "depozitom"? Ovo je očigledno potvrda za povlačenje, a ne depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nekoliko puta sam se upozorio na prevaru da ova uplata nikada nije uplaćena na moj račun. Sve vaše uplate su knjižene na moj račun, ali ne i ova. Greška je tvoja.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovo su sve uplate koje sam primio od vas. Uplata od 76 nije uključena. Uvek si me odbacivao kao varalicu. Greška nije u mojoj banci, već u vašem finansijskom odeljenju. Trebalo bi da proverite ovo ponovo. Dokumenti iz moje banke ne pokazuju nikakav prijem novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo draga Katarina,


Obaveštavamo vas da je iznos vraćen kupcu. Molimo Vas da zatvorite ovaj slučaj jer smo došli do rešenja, a kupcu je vraćen iznos od 76€.


Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogu da potvrdim da se kazino veoma trudio da pronađe rešenje. Dobio sam svoj novac. I ja sam ponovo igrao i pobedio. Ovaj novac je odmah bio na mom bankovnom računu. Sajt je učinio mnogo na poboljšanju. Žalbu možete zatvoriti kao rešenu. Hvala Casino Curu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti