Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje, ali još nije dobio novac, verovatno zbog igranja ograničene igre. Igrač je potvrdio da je igrao samo sa svojim kešom. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta bez uspeha. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je preporučeno da kontaktira Antilephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.
Zdravo, osvojio sam 15500zloti i oni se ne mogu povući jer misle da igram u igrici nolimt citi.
Pre nego što proverim uslove i ne vidim šta mogu da igram nakon što sam pobedio, pošalju mi ovo
Hvala vam na odgovoru, tomekmisztaol. Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak zato što ste igrali ograničenu igru? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam puno, tomekmisztaol, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo tomekmisztaol,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem FokiPlai Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.
Zdravo tomekmisztaol,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
