Igrač iz Portugala želi da povuče svoj dobitak, ali nije u mogućnosti da to učini zbog kašnjenja procesa verifikacije. Uprkos tome što mu je u četovanju uživo kazina prvobitno rečeno da će verifikacija trajati 72 sata, on je obavešten da mora da sačeka dodatna 24 sata.
Zdravo. Razočaran sam ovim kazinom.
Želim da izvršim povlačenje i ne mogu da budem u mogućnosti jer mi kazino ne dozvoljava dok ne verifikujem svoj nalog.
Razumem to, ali ono što ne razumem je da nakon što sam zatražio verifikaciju naloga putem ćaskanja uživo, rekli su mi da moram da sačekam u periodu od 72 sata da moj nalog verifikuje kic tim. U sadašnjosti je šala potrebno toliko vremena da se izvrši verifikacija, ali ok, kazino ima svoja pravila, i nakon 72 sata, još uvek nemam nikakve informacije o mojoj verifikaciji, ponovo sam otišao na sesiju ćaskanja uživo, i rekli su mi da moram da čekam još 24 sata, a to je nepoštovanje i počinjem da mislim da sam prevaren. Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem i da potvrdim svoj nalog da bih mogao da unovčim svoj dobitak?
Srdačan pozdrav
Vitor O**********
Dragi Bufalo42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Niko mi nije prijavio probleme sa nalogom. Putem live chat-a su proverili sva moja dokumenta koja su mi tražili i nije bilo nikakvih problema. Tada su rekli da će ktic odeljenje verifikovati moj nalog u naredna 72 sata. Ok, poštovao sam dane čekanja i posle 72 sata ništa nije rešeno. Opet sam otišao u live chat, izvinili su se i rekli da će u naredna 24 sata moj nalog biti verifikovan od strane nadležnog odeljenja. Posle još 24 sata i dalje sam u istoj situaciji.
Takođe sam poslao imejl podršci i posle 24 sata nisam ni dobio odgovor. Nikada nisam čekao toliko dugo na verifikaciju računa u kazinu, a ovaj nije uradio ono što mi je obećao u rokovima za koje su mi rekli da će uraditi. Laž za lažom. Ne bi trebalo da se ponašate ovako prema klijentu, pošto se moji depoziti obrađuju odmah.
Još jedno ažuriranje. U mom današnjem razgovoru uživo, operater se nije ni potrudio da mi da objašnjenje zašto se to dešava, a sesija je prekinuta zbog neaktivnosti korisnika, što je laž. Veoma loše
Sutra će biti 7 dana od kada sam zatražio verifikaciju svog naloga, a za sada ništa.
Hvala vam puno, Bufalo42, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Bufalo42 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim FokiPlai Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.
Hvala vam!
Došao sam da vas obavestim da je moj nalog konačno verifikovan, i da sam već uspeo da izvršim povlačenje, koje će navodno biti obrađeno u roku od 72 sata, ali ne verujem baš.
Ostajem sumnjičav prema ovom kazinu, ali ako zaista izvrše transfer preko Skrill-a u roku od 72 sata, što bi trebalo da bude između 24 i 48 sati, biću srećan!
Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
U redu. preostalo je još 2 sata do završetka perioda obrade za moje povlačenje (72 sata), za šta su me uverili da će to biti urađeno u tom roku, a što je napisano u uslovima i odredbama kazina. Još uvek to nisu učinili, pa bih želeo da svoju žalbu zadržim otvorenom dok se ceo ovaj proces ne završi.
Hvala na pažnji.
Sve je sada rešeno.hvala na brizi.
Želim ti sve najbolje
Dragi Bufalo42,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
