Igračica iz Finske je izrazila nezadovoljstvo onlajn kazinom, tvrdeći da uprkos ponovljenim zahtevima rođaka u njeno ime, njen račun nije zatvoren. Tim za žalbe je pokušao da jasnije razume situaciju tražeći dodatne informacije, ali igrač nije dao dovoljno detalja. Dva puta smo produžavali rok za odgovor, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar i morali smo da odbijemo žalbu.
Nelegalne isporuke, tako da mi ne zatvaraju nalog iako je tražena pošta poslata milion puta
Draga anzelika33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Meni bliska osoba im je 100 puta poslala zahtev da zatvore moj nalog za igru i to ne funkcioniše tako.
Hvala na odgovoru, anzelika33. Bojim se da sam još uvek malo zbunjen. Da li sam dobro razumeo da je neko drugi tražio od kazina da zatvori vaš nalog? Da li ste ih ikada lično zamolili da ga zatvore? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Moj rođak je lično pitao, ne ja, gledam sa strane kako traži da se račun zatvori 4 nedelje zaredom, ali račun je do sada otvoren
Znači, vaš rođak traži od kazina da zatvori vaš račun? Možete li molim vas da objasnite zašto ne možete sami da kontaktirate kazino?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
