Poljski igrač je imao poteškoća sa povlačenjem na čekanju od 847 PLN. Korisnička podrška kazina stalno je odgovarala istom porukom o kontaktiranju finansijskog odeljenja, ali nije bilo napretka. Igrač je imao slične probleme sa povlačenjem u prošlosti. Nakon komunikacije sa timom za žalbe, igrač je potvrdio da je njegovo povlačenje odobreno i da je problem rešen. Pored toga, igrač je zahtevao da se njegov nalog na Casino.Guru deaktivira, što smo mi ispoštovali.
Kazino ima problem sa povlačenjem. Rekli su mi da će mi povlačenje biti odobreno za 72 sata. Ovo vreme je završeno i povlačenje 847 pln je još uvek na čekanju. Korisnička podrška uvek odgovara isto: "kontaktiraćemo sa finansijskim odeljenjem i vaše povlačenje će biti odobreno vrlo brzo". Ali oni ništa ne rade. Igrao sam ovaj kazino nekoliko meseci i uvek je bilo problema sa povlačenjem. Uvek moram da tražim sto puta da prihvatim moja povlačenja. Takođe podrška je jedna velika tragedija. Nikada ne odgovaraju na mejlove. Vidim da drugi igrači imaju iste probleme.
Poštovani paveln1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Da, uplata je još uvek na čekanju. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Tražio sam povlačenje pre 5 dana.
Moje povlačenje je odobreno. Problem je rešen. hvala!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
