Igrač iz Finske je zatražio povlačenje 501 €, ali nije obrađeno uprkos roku obrade isplata u kazinu u roku od 72 sata. Igračevi pokušaji da kontaktira korisničku podršku su bili neuspešni. Igrač je pojasnio da je zatražio povlačenje 14. decembra 2023. i da ranije nije izvršio nijedno uspešno povlačenje. Produžili smo vreme za kazino da obradi uplatu i držali žalbu otvorenom. Međutim, igrač nije odgovorio na naše dalje poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, zatražio sam povlačenje 14. aprila 2023. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i KIC je uspešno završen istog dana. Korisnička služba kazina ne funkcioniše kako treba – nikada ne odgovaraju na e-poštu i čekam odgovor više od 6 dana. Ćaskanje svaki dan daje istu poruku, "čekaj, vaše povlačenje će biti obrađeno danas", ali se nikada ne obrađuje. Bliže se praznici i želim svoje dobitke koje sam legalno zaradio. Deponovao sam 250€ i nisam koristio nikakve bonuse; Osvojio sam novac putem sopstvenog depozita.
Prema uslovima kazina:
Svi zahtevi za povlačenje se obrađuju po redu u roku od 72 sata, osim ako traženi iznos ne prelazi ekvivalent od 1000 evra u drugim valutama, u kom slučaju vreme obrade može da potraje do 7 dana.
Iznos koji sam tražio za povlačenje je 501 €
i već je prošlo 6 dana, ali još uvek nisam dobio svoj novac.
Sve ovo vreme tražio sam od njih da zaključaju moje povlačenje kako ga ne bih otkazao i ponovo počeo da se kladim, prema njihovim uslovima da ga obradim u roku od 72 sata. Stalno govore, "ako ga otkažete, to je na sopstveni rizik." Stalno sam naglašavao da se protive svojim uslovima, ali izgleda da ih nije briga.
Hitno tražim da kontaktirate kazino i pomognete mi da dobijem svoj novac. Mnogo vam hvala.
Dragi Glamors12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. U svojoj početnoj poruci ste naveli da čekate na povlačenje od aprila, međutim, vidim na priloženom snimku ekrana da ste zatražili povlačenje 14. decembra. Možete li pojasniti period čekanja?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, izvinite na zabuni.
Napravio sam povlačenje 14. decembra 2023. i od tada čekam povlačenje.
Igrao sam svojim novcem, a ne bonusom.
Nisam ranije vršio uspešna povlačenja
moj nalog je u potpunosti potvrđen 14.12.2023
Hvala vam na odgovoru, Glamours12. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
