Igrač iz Irske se samoisključio iz kazina u novembru, ali je ipak uspeo da ponovo otvori svoj račun i stavi dalje opklade. Nalog igrača je sada ponovo zatvoren. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem kako bi bolje razumeo situaciju i pokušao je da se obrati kazinu za rešenje. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba klasifikovana kao „nerešena“.
Zdravo, isključio sam se iz ovog kazina putem e-pošte 1. novembra. Ipak, još uvek sam bio u mogućnosti da ponovo otvorim svoj nalog i da se još malo kladim
Dragi bobzzz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FokiPlai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
to je postojeći nalog. Sada je ponovo zatvoren. Nađite privučeni razgovor sa ćaskanjem sinoć. molimo vas da pojedinosti budu privatne
Hvala vam puno, bobzzz, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi bobzzz,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Dragi bobzzz,
Uspostavio sam komunikacijsku liniju sa kazino timom i oni bi trebalo da odgovore vrlo brzo.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi bobzzz,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. U kontaktu sam sa predstavnikom kazina i još uvek sam uveren da će nam odgovoriti i dati više informacija. Međutim, pošto je prošlo mesec dana bez ikakvih ažuriranja, nemam drugu opciju osim da zatvorim ovaj slučaj. Možemo ponovo otvoriti ovaj slučaj kada kazino odluči da odgovori. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
