Igrač iz Njemačke optužen je za prijevaru. Kazino je igraču zaplijenio dobitak i vratio njegove depozite. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer je kazino postupio na osnovu sumnje i nije bio u mogućnosti pružiti potpune dokaze.
zdravo,
Igrao sam craps u Casino Freaky Aces.
Početni depozit 500 €.
Onda sam osvojio skoro 2000 € (posljednji 2494 €) i zatražio isplatu.
Sada je moj dobitak poništen zbog navodne prevare.
To nije slučaj.
Molim vas pomozite mi da dobijem svoj dobitak.
Evo emaila koji sam dobio o tome:
zdravo Moritz,
Hvala vam što ste igrali u FreakyAces Casinu!
Žao nam je što vas obavještavamo da ste prekršili FreakyAces Uslove i odredbe str. 13.5 .
Prema FreakyAceovim odredbama i uslovima, vaši dobici su otkazani.
Stanje na vašem računu je 500,00 EUR. Ona je jednaka iznosu depozita koji ste dali 2. januara 2022.
Molimo da napravite novi zahtjev za plaćanje ovog iznosa. Nakon obrade vašeg povlačenja, FreakyAces će zatvoriti vaš račun u skladu sa Uslovima i odredbama str. 13.5, i od tog trenutka vam nije dozvoljeno da otvarate račune na drugoj web stranici u vlasništvu HighWeb Ventures NV Group.
Za referencu, ID vaše karte je [PJL-TSSLG-251]
Srdačni pozdravi,
ann
Dragi Moritz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio samtermin da vidim šta ste navodno prekršili i našao sam ovo:
"13.5. Za potrebe ovog stava 12:
"prevarna praksa" znači bilo koju lažnu aktivnost kojom se bavite vi ili bilo koja osoba koja djeluje u vaše ime ili u dosluhu s vama, i uključuje, bez ograničenja:
(a) lažne povraćaje sredstava; ili
(b) korišćenje ukradene, klonirane ili na drugi način neovlašćene kreditne ili debitne kartice od strane vas ili bilo koje druge osobe koja je učestvovala u istoj igri kao i vi u bilo kom trenutku, kao izvora sredstava; ili
(c) vaš dosluh sa drugima kako biste stekli nepravednu prednost (uključujući bonus šeme ili slične podsticaje koje nudimo); ili
(d) svaki pokušaj registracije lažnih ili obmanjujućih informacija o računu; ili
(e) svaki pokušaj izbjegavanja ograničenja koja su Vam nametnuta u skladu sa paragrafom 8 (uključujući, ali ne ograničavajući se, korištenjem VPN-a, proxyja ili slične usluge koja maskira ili manipulira identifikacijom Vaše stvarne lokacije, ili na drugi način davanjem lažnih ili obmanjujućih informacija u vezi Vašu lokaciju, državljanstvo ili mjesto stanovanja, ili klađenjem ili opkladama korištenjem web stranice preko treće strane ili u ime treće strane koja se nalazi u zabranjenoj ili ograničenoj jurisdikciji); ili
(f) bilo koju stvarnu radnju ili pokušaj koju činite, za koju razumno smatramo da je nezakonit u bilo kojoj primjenjivoj jurisdikciji, napravljen u lošoj namjeri ili s namjerom da nas prevari i/ili zaobiđe bilo koja ugovorna ili zakonska ograničenja, bez obzira da li je takav čin ili pokušaj radnje nam zapravo uzrokuje bilo kakvu štetu ili štetu;
"kriminalna aktivnost" uključuje, bez ograničenja, pranje novca i svako krivično djelo prema Zakonu o kockanju; i
"nepoštena prednost" uključuje, bez ograničenja:
iskorištavanje greške, rupe ili greške u našem softveru ili softveru bilo koje treće strane koji koristite u vezi sa Uslugama (uključujući u vezi sa bilo kojom igrom);
korištenje automatiziranih igrača ('botovi') ili drugog softvera ili sistema za analizu treće strane; ili
Vaše iskorištavanje 'Greške' kako je definirano u paragrafu 18.1, u svakom slučaju bilo u Vašu korist i/ili na štetu nas ili drugih."
Da li sam dobro shvatio da niste svjesni da ste prekršili bilo koji od navedenih uslova?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina koju biste mi mogli proslijediti, pošaljite je na moju e-mail adresu kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
ne, ne znam za šta me tačno optužuju.
U periodu od 01.04.22. (zahtjev za isplatu) samo sam odložen do danas.
Onda je stigao gore pomenuti email.
Igrao sam samo live craps stolove i ne znam za bilo kakav oblik varanja, ako je to uopšte moguće.
Hvala vam puno Moritz na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Moritz,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih Freaky Aces Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo,
Dobici igrača su poništeni u skladu sa FreakyAces uslovima i odredbama str. 13.5:
- Vaš dosluh s drugima kako biste stekli nepravednu prednost (uključujući bonus šeme ili slične poticaje koje nudimo).
Dobili smo informaciju od provajdera Evolution igre da je igrač pokazao znakove suprotnog klađenja s drugim korisnikom unutar Evolution mreže.
Igraču je odobreno podizanje 500,00 EUR i njegov račun na FreakyAces je zatvoren.
Ni sa kim drugim nije bilo nikakvih "tajnih" poslova ili nečeg sličnog.
Pokazao sam "znakove"?
Zato što se ja kladim na nešto, a neko drugi na suprotno?
Mislim da se to može dogoditi sa vjerovatno 100 ljudi koji igraju u isto vrijeme.
Dakle, ovo je sve samo nagađanje?
Mislim da to nije legitimna osnova za odluku.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Freaky Aces Casino,
Možete li, molim vas, proslediti dokaze iz Evolutiona na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)?
Dragi Freaky Aces Casino,
Izvinite na kasnom odgovoru. Hvala vam na pruženim dokazima. Pogledao sam snimke ekrana, ali bojim se da takozvani "znakovi suprotnog klađenja" nisu baš jak argument i prilično su nespecifični. Postoje li neki dodatni dokazi koji bi sugerirali da su neka pravila prekršena?
Zdravo, hvala na odgovoru.
Obično je potvrda od provajdera igre dovoljna osnova za potvrdu kršenja pravila.
Molimo pojasnite, šta mislite pod dodatnim dokazima? neki primjeri?
Hvala ti.
Dragi Freaky Aces Casino timu,
Na osnovu pruženih dokaza zaista postoje "znakovi" suprotnog klađenja, ali ako je u pitanju samo jedan slučaj, lako je mogao biti slučajnost. Postoje li još zapisi koji dokazuju da su ove opklade koordinisane? Da li su IP adrese i lični podaci igrača provjereni i upoređeni?
Zdravo, ovakvu vrstu zloupotrebe klađenja može provjeriti samo Evolution Network jer mi nemamo pristup njihovoj mreži.
Obavještenja su dostavljena dva puta, prvi put su sami poslali, a drugi put smo tražili
za to. To su dva različita vremenska perioda.
Kada provajder igara pruži potvrdu, to je dovoljno da se potvrdi zloupotreba klađenja.
FreakyAces Uslovi i odredbe str. 13.5:
- Vaš dosluh s drugima kako biste stekli nepravednu prednost (uključujući bonus šeme ili slične poticaje koje nudimo).
Snimci ekrana su poslati na Vašu e-poštu.
Hvala ti
Zdravo svima,
Sutra ćemo interno razgovarati o ovom pitanju i javiti vam se.
Dragi Freaky Aces Casino timu,
Razgovarao sam o tom pitanju sa našim menadžmentom. Bojim se da ne možemo prihvatiti činjenicu da je cijeli slučaj zasnovan na "znaku suprotnog klađenja". Dobili smo dokaz da su u pitanju dvije opklade. Ako uzmemo u obzir da može postojati hiljade igrača koji igraju istu igru u istom trenutku, mora postojati mnogo suprotnih opklada i u nekom trenutku se tako nešto praktično mora dogoditi prije ili kasnije. Osim toga, čak i kada bismo hteli da spekulišemo o slučaju pranja novca, ko bi ikada odabrao zajebancije i klađenja na liniju Propusti/Ne prođi gde čekanje rezultata može biti prilično dugotrajno za to? Nažalost, ovo nema puno smisla i uvjereni smo da se ne možete osloniti samo na neke tehničke rezultate Evolutiona.
Željeli bismo zamoliti Freaky Aces Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo, poslali smo zahtjev Evolution Networku da pruži više dokaza u vezi sa ovim slučajem.
Još uvijek čekam odgovor.
Može potrajati.
Ok, dajmo 10 dana i pogledajmo dokaze iz Evolutiona.
Zdravo, hvala što ste nam dali više vremena.
Dobili smo odgovor od Evolutiona.
E-mail sa više dokaza je poslan na (peter.m@casino.guru)
Dragi Freaky Aces Casino timu,
Hvala vam na dodatnim dokazima koje ste dostavili. Cijenim dodatni trud, ali opet, izvještaj Evolutiona je nedovoljan. Razumijem da bi takav izvještaj mogao biti dobar pokazatelj koji bi mogao pomoći u otkrivanju suprotnih klađenja i eventualno spriječiti pranje novca (ako je to vaša poenta). Međutim, ovo je samo nekoliko suprotnih opklada (od hiljada) koje su se odigrale u isto vreme na nekoliko igrača (od hiljada). S obzirom na broj igrača koji igraju istu igru u istom trenutku, takva koincidencija se morala dogoditi prije ili kasnije. Da imamo čitavu istoriju igara pomenutih igrača gde bi bilo vidljivo da oni istovremeno prave suprotne opklade i tako peru hiljade evra, to bi bila druga priča, ali izveštaji iz Evolutiona služe samo kao pokazatelji osim ako oni su potkrijepljeni nekim odgovarajućim dokazima.
Zdravo, pružili smo sve potrebne dokaze da je Player optužen za lažne aktivnosti. Ne postoji tako veliki postotak suprotnih klađenja, praćenje Playera je viđeno da to radi više puta, ne može to biti samo slučajnost.
Žao nam je, ali ne možemo zanemariti višestruka upozorenja dobavljača igara, to može imati ozbiljne posljedice.
Zato smo postupili prema Freaky Aces Uslovima i odredbama, termin 13 kaže:
ako:
imamo razumne osnove vjerovati da ste učestvovali ili bili povezani s bilo kojim oblikom zabranjene prakse (a osnova našeg uvjerenja će uključivati (ali neće biti ograničena) korištenje od strane nas (i naših partnera u igricama i naših drugih dobavljači) bilo koje prakse otkrivanja prevare, varanja i dosluha koje se koriste u industriji kockanja i igara u relevantnom trenutku);
imat ćemo pravo, u odnosu na Vaš račun (i/ili bilo koji drugi račun koji Vi imate na bilo kojoj od web stranica kojima upravljamo mi i/ili naša Grupa) da zadržimo cijeli ili dio salda i/ili povratimo od Uzmite u obzir iznos svih depozita, isplata, bonusa ili dobitaka na koje utječe ili se na bilo koji način mogu pripisati bilo kojem od događaja koji su u ovome razmatrani.
Ovo je naša konačna izjava i nećemo je revidirati.
Dobro.
Onda ostaje samo sledeće:
Freaky Aces krši važeće zakone u Njemačkoj na način na koji nudi svoje igre.
U Njemačkoj od oktobra 2021. nisu dozvoljeni ni neograničeni okreti ni kazino uživo. Pošto su i mene krali i žele da me prikažu kao prevaranta, to ću proslijediti nadležnim organima.
Zdravo svima,
Izvinite na cekanju. S obzirom da ima još par sličnih slučajeva, moramo ih sve raspraviti, javit ću vam se s rezultatom u srijedu.
Dragi Freaky Aces Casino timu,
Nakon još jedne i završne rasprave s našim menadžmentom o žalbi (i sličnim slučajevima), zaključak je sljedeći: Razumijemo poentu kazina i činjenicu da je teško dobiti detaljan dokaz od dobavljača igara Evolution koji jasno pokazuje da je neka vrsta dogodila se prevara. Međutim, ne možemo prihvatiti odluku da igraču oduzmemo dobitak samo na osnovu izvještaja provajdera igre. Kao što je već spomenuto, izvještaj može poslužiti kao indikator, ali ne i kao relevantan dokaz prijevare ili pranja novca ili šta god da je optužba. Žalba će ostati neriješena.
Dragi Moritz,
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči ponovno razmotriti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U krajnjem slučaju, predlažem da se obratite Upravi za igre na sreću Curacao (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. Nisam uvjeren da će vam autoritet igre pomoći u ovome, ali uvijek možemo pokušati. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
