Igrač iz Nemačke je postavio limit depozita od 300 evra, ali mu je kazino dozvolio da deponuje dodatnih 2500 evra, što je dovelo do daljeg gubitka. Zatvorio je svoj račun i tražio povraćaj od 2200 evra zbog neispravnog limita depozita. Objasnili smo da je provera pravilnog podešavanja alata za odgovorno kockanje od strane igrača složena i da su alati dodatne mere. Bez evidencije o ograničenju depozita, žalba nije mogla da se nastavi. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo kazino guru,
Nadam se da ćete mi ovoga puta pomoći. Registrovao sam se u ovom kazinu i odmah upotrebio alate za odgovorno igranje da postavim limit depozita od 300 evra, koji sam potom uspešno sačuvao. Izgubio sam 300 evra i nisam mogao da uložim više zbog limita koji sam postavio. Međutim, i dalje je bilo moguće da nastavim sa deponovanjem i kao rezultat toga izgubio sam dodatnih 2500 evra. Želim nazad svoj uplaćeni novac, barem 2200 evra, pošto sam postavio limit od 300 evra, a nije uspelo. Nadam se da mi zaista možete pomoći da ovaj put vratim novac. Pre nego što su stvari dalje eskalirale, trajno sam zatvorio svoj nalog kroz podešavanja profila, i to je nekako funkcionisalo, ali limit depozita nije.
Dragi benzj044,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koju vrstu limita depozita ste postavili? Da li je to bilo dnevno, nedeljno ili mesečno ograničenje depozita? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu e-poštom od kazina nakon što je vaš limit postavljen?
Možete li mi dati tačno vreme kada ste uplatili svoje depozite?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, postojao je limit mesečnog depozita od 300 evra i nije bilo potvrde putem e-pošte, a nije bilo ni potvrde putem e-pošte za samoisključivanje i to je uspelo...
evo mejlova sa mojih depozita
:
Nedostaje još jedan sa 100 evra i jedan sa 200 evra jer su dostignuti maksimalni prilozi.Pored toga, ako ne postoji evidencija o postavljenom limitu depozita, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom i zatražimo od kazina da učestvuje u rešavanju vaše žalbe.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
