NaslovnaPritužbeFreakyBillion Casino - Igrač nije dobio bonus dobrodošlice.

FreakyBillion Casino - Igrač nije dobio bonus dobrodošlice.

Automatski prevedeno:

Iznos: 30 €

FreakyBillion Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 06/08/2024 | Rešeno : 18/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 dana
Prevod

Igrač iz Irske je deponovao €30 i dobio bonus dobrodošlice, koji nije dodat. Uprkos tome što smo kontaktirali kazino preko njihovog sistema poruka i poslali više e-poruka, nije bilo odgovora 5 dana. Pored toga, njeni KIC dokumenti, otpremljeni 5 dana ranije, nisu pregledani. Kazino nas je obavestio da bonus dobrodošlice nije mogao da se aktivira jer je metod depozita kriptovaluta. Međutim, na njen račun je dodat besplatan bonus i njena KIC verifikacija je uspešno završena. Žalba je odbijena jer je korisnik prestao da odgovara. Problem je kasnije potvrđen kao rešen nakon što smo primili ažuriranje od podnosioca žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Prijavio sam se i deponovao 30 evra u kazino i zatražio bonus dobrodošlice. To je bilo pre 5 dana.


Bonus dobrodošlice nije dodao. Kontaktirao sam sajt preko sistema poruka na njihovom sajtu (nema funkcije ćaskanja). Nisam dobio odgovor. Pa sam poslao e-mail, pa još jedan, pa još jedan. Prošlo je 5 dana i nisam dobio nikakav odgovor. Bonus dobrodošlice nije dodat?


Takođe sam postavio svoje dokumente za KIC pre 5 dana i oni nisu pregledani.


Ne znam da li je ceo sajt i grupa prevara?


Pomoć!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Chazza44,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa bonusom dobrodošlice u kazinu i KIC procesom.

Da bismo vam pomogli efikasnije, da li biste mogli da date neke dodatne informacije? Konkretno:

  • Možete li da potvrdite tačan datum i vreme kada ste se prijavili i izvršili depozit?
  • Da li ste primili bilo kakvu potvrdu e-pošte u vezi sa vašim depozitom ili podnošenjem vaših KIC dokumenata?
  • Možete li da dostavite bilo kakve snimke ekrana ili kopije poruka i e-poruka koje ste poslali kazinu?
  • Da li postoje neki posebni uslovi i odredbe u vezi sa bonusom dobrodošlice koji bi mogli razjasniti kašnjenje?

Molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Možete li da potvrdite tačan datum i vreme kada ste se prijavili i izvršili depozit? - Četvrtak prošle nedelje


Da li ste primili bilo kakvu potvrdu e-pošte u vezi sa vašim depozitom ili podnošenjem vaših KIC dokumenata? Ne


Možete li da dostavite bilo kakve snimke ekrana ili kopije poruka i e-poruka koje ste poslali kazinu? U prilogu


Da li postoje neki posebni uslovi i odredbe u vezi sa bonusom dobrodošlice koji bi mogli razjasniti kašnjenje? Jok. Trebalo je dodati. Izgleda da niko ne radi u kaznu.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Ova osoba u vašim recenzijama je imala potpuno isti problem kao i ja.


Mislite da je sajt prevara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Chazza44,

  • Možete li da navedete trenutni iznos vašeg aktivnog stanja?
  • Pored toga, da li biste mogli da nas obavestite da li ste nastavili da igrate nakon što bonus dobrodošlice nije pripisan na vaš nalog, ili ako ste u tom trenutku prekinuli svu igru?

Hvala.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

35 evra.


Ne, nisam igrao.


Kazino ćaskanje i dalje ne radi i oni ne odgovaraju na e-poštu.


Što se tiče, ali nije iznenađujuće što nudite ekskluzivni bonus preko CG-a koji očigledno nije pripremljen za igrače ili je sajt za prevaru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Chazza44,

Možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili?


filefile


Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

100% do 400

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Chazza44, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Sjajno.


potrebno je samo 7 dana!


Primećujem da još uvek promovišete kazino i grupu sa 'Ekskluzivnim bonusima' uprkos tome što brojni igrači imaju iste probleme...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, Chazza44,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi FreakiBillion Casino timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto korisnik nije dobio bonus dobrodošlice i/ili kada može očekivati da će biti pripisan na njen račun? Ako kazino odluči da odbije igraču da pruži bonus, da li će vratiti njen depozit?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Upozorenje o spojleru.


Kazino neće odgovoriti (kao što nisu sa svim ostalim igračima) žalba će biti označena kao nerešena i kazino guru će nastaviti da nudi EKSKLUZIVNE bonuse ovoj grupi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Chazza44,

Hvala vam na poruci. Bonus na depozit se ne može aktivirati ako je vaš metod depozita kriptovaluta. (O ovome možete pročitati u Uslovima i odredbama bonusa)

Međutim, želimo da naši igrači uživaju u našoj platformi, tako da vas čeka besplatan bonus na vašem ličnom nalogu.

Što se tiče verifikacije dokumenata, tim za korisničku podršku je potvrdio da je KIC uspešno položen.

Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i nadamo se da ćete uživati igrajući u našem kazinu!

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate naš namenski tim za podršku.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala. Upravo ste dodali taj termin o kripto.


Zašto vam je trebalo mesec dana da odgovorite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam, momci, na vašim odgovorima i ažuriranjima, i izvinjavam se zbog kašnjenja.


Dragi Chazza44 ,

Možete li potvrditi da je kazino dodao besplatni bonus na vaš račun?

Da li sam dobro razumeo da prihvatate rešenje kazina i da ćete koristiti (ili ste već iskoristili) besplatni bonus koji ste dobili, a mi možemo da smatramo da je stvar rešena i da zatvorimo slučaj?

Što se tiče vašeg pitanja o kašnjenju – postoje različiti ljudi u kazinu koji odgovaraju (ili ne odgovaraju) na poruke/e-poruke igrača, a znamo da predstavnici korisničke podrške nisu uvek potpuno kompetentni ili odgovorni, i da primaju stotine ili hiljade zahteva igrača svakog dana. Ovde smo u kontaktu sa različitim ljudima koji predstavljaju kazina, tako da su mogli bolje da nam pomognu, i to prilično brzo. Dakle, mislim da ne možete dobiti dovoljniji ili razumniji odgovor od bilo koga na svoje pitanje. Najvažnije je da smo nekako zajedno uspeli da nađemo rešenje ovde i da je vaš problem mogao biti rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Chazza44,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, traženi detalji/ažuriranja će biti neophodni.


Hvala vam puno, FreakiBillion Casino tim, na pružanju informacija i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

pozdrav svima,

Nakon što smo primili ažuriranje od podnosioca žalbe, odlučili smo da ponovo otvorimo slučaj i ažuriramo rezultat žalbe.

Samo da kažem da je ovo rešeno uz vašu pomoć.

hvala "

Puno vam hvala, Chazza44, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Hvala vam još jednom, FreakiBillion Casino tim, na pomoći i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti