Igrač iz SAD se suočio sa produženim procesom verifikacije u kazinu. Uprkos tome što je podneo traženu dokumentaciju, dobio oprečne informacije od predstavnika i čekao duže vreme, on nije bio u mogućnosti da povuče preostalih 6.749 USD. Nakon što je igrač potvrdio da je dostavio sva potrebna dokumenta za verifikaciju identiteta, problem je rešen i njegov nalog je verifikovan. Žalba je naknadno označena kao „rešena“.
borim se da završim verifikaciju u ovom kazinu. Podneo sam svoj DL i dokaz o adresi. Predstavnik je izjavio da mi nije potreban obrazac za plaćanje pošto sam tražio povlačenje putem Bitcoin-a. Međutim, odeljenje finansija je zahtevalo ovaj obrazac koji sam vratio. Drugi predstavnik je rekao da moram da čekam još 4 dana na odgovor pored 4 dana koliko sam morao da čekam na prvi odgovor. U ovom trenutku se čini da me ovaj kazino očarava. Imam neplaćenih 6749 USD u ovom kazinu koje moram da podignem.
Draga Corona42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Možete zatvoriti ovu žalbu. Moj nalog je upravo verifikovan. Hvala vam.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Corona42, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
