Igrač iz Švedske je doživeo odugovlačenje. Trebalo je pet dana da mu dokumenti budu odobreni, a njegovo prvo povlačenje je otkazano zbog kašnjenja u obradi. Njegovo drugo povlačenje čeka se 14 dana. Podrška kazina ne reaguje na ćaskanje i putem e-pošte. Igrač nas je kasnije obavestio da je dobio svoj dobitak, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Prvo, trebalo je 5 dana da se odobri moja podneta dokumenta.
Kazino je tada otkazao moje prvo povlačenje jer je trajalo predugo za obradu.
Zatim sam odmah potom izvršio povlačenje i sada čeka 14 dana, pa će verovatno i oni poništiti jer predugo stoji.
Niko u navodnom četovanju 24/7 nikada nije odgovorio.
Ako pošaljete imejl podršci, potrebno je najmanje 24 sata za odgovor.
Niste uopšte odgovorili na moje nedavne mejlove.
Poslao sam e-mail 29.7. i još nisam dobio odgovor...
Freespino je u vlasništvu Versus Odds BV koji ima mnogo kazina, igrao sam u mnogim njihovim i nikada nisam imao problema. Uvek dobra podrška, ali ovaj kazino nema podršku, tako da ne znam šta da radim.
Da su napisali da može potrajati i do 3 nedelje za obradu povlačenja, imao bih šta da radim, ali sada piše da treba da bude odobreno u roku od 48h.
Trebam pomoć.
Draga starletdk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika
Nikada ranije nisam tražio povlačenje novca iz ovog kazina.
Dobio sam potvrdu e-pošte od podrške da je moj nalog verifikovan.
Moj profit je bez aktivnog bonusa.
/ Andreas
Možete li molim vas da pošaljete snimak ekrana vašeg povlačenja ovde?
Da li ste već primili svoje dobitke ili kazino još uvek ne reaguje? Molim te obavesti me.
Zdravo
Verovali ili ne, ali pre 20 minuta moj dobitak je isplaćen!
Hvala vam na pomoći u ovom slučaju.
itd. Andreas
Draga starletdk,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev starletdk-a. Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Zdravo
Poslednji put kada sam vas kontaktirao, moja povlačenja su bila označena kao „uspešno nastavljena", ali nakon 4 bankarska dana primio sam samo 150 € isplaćenih od mojih prvobitnih 1000 €.
Kontaktirao sam podršku i pitao zašto nisu platili sve. I dobio odgovor da su imali problema sa isplatama i da moram da tražim nova povlačenja, pogledajte mejl
Zatim sam zatražio nova povlačenja, ali sam uštedeo malo za igranje. Uspeo sam da ovo pretvorim u profit, tako da sada imam ukupno 1.800 € koje čeka na povlačenje (pored 150 € koje sam dobio)
ali sada je proces ponovo jednako spor, bez odgovora podrške.
Nova povlačenja se sada čekaju 3 dana. Mislio sam da ću dobiti prioritetno povlačenje kada i oni sami budu imali problema, ali izgleda da to nije slučaj.
prilažući slike njihovih komentara na povlačenja koja su vraćena, kao i na ona koja sada leže.
ne znam da li ste prošli put bili u kontaktu sa njima, ali kada je slučaj bio u toku, osećalo se kao da se nešto ipak dogodilo.
Nadajući se vašoj pomoći, čini mi se da je taktika freespino-a da sačeka, pa ću poništiti isplate i odigrati novac, sve dok oni čekaju dovoljno dugo.
Prvo podizanje koje sam registrovao je 2023-07-17 od 1000€, još uvek nisu isplaćene, tokom putovanja su postale skoro 2000€, ali su isto tako lako mogle biti 0€....
Odavno su se umorili, uglavnom zato što ne odgovaraju na mejlove ili ćaskanje.
Nadajući se vašoj pomoći
Draga starletdk,
da li možete da navedete kada ste tačno poslali novi zahtev za povlačenje?
Koliko ste zahteva za povlačenje dali?
Da li je kazino već odobrio neki od zahteva?
Hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Zdravo
Danas sam dobio vest da su isplatili moja tražena povlačenja.
Ali sačekaću i videti da li će ovaj put novac doći na moj bankovni račun pre nego što zatvorim slučaj.
Zdravo
Novac od freespino-a je sada ušao na moj bankovni račun.
Tako da možete zatvoriti slučaj
Hvala puno na pomoći
/ Andreas Nilsson
Draga starletdk,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
