Igrač iz Nemačke je ispunio sve uslove za klađenje i završio verifikaciju, ali nije u mogućnosti da povuče dobitke iz kazina. Korisnička podrška i ćaskanje uživo ne reaguju. Igrač nas je kasnije obavestio da je primio svoj dobitak i žalba je rešena.
Zdravo
Osvojio sam u ovom kazinu, ispunio sve uslove za klađenje i verifikovan. Ipak, ništa se ne dešava i ne dobijam nikakve odgovore od podrške ili ćaskanja uživo...
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste tačno tražili povlačenje?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
Sada sam dobio odgovor iz kazina i takođe moje povlačenje... izvinili su se zbog kašnjenja
Dragi Mofete,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
