Igračica iz Ukrajine se suočila sa problemima sa depozitom od 300 grivni koji nije bio kreditiran, a usluga podrške joj nije bila od pomoći. Tim za žalbe je intervenisao, a kazino je naknadno pripisao depozit njenom saldu igre. Igrač je izrazio zahvalnost za rezoluciju i istakao potrebu za poboljšanom komunikacijom od strane osoblja za podršku kazina. Žalba je označena kao rešena.
Kazina ne kreditiraju depozit od 300 grivni. Nesposobna služba podrške nikako ne može pomoći
Draga Alina69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može potrajati do mesec dana. U takvim slučajevima, sposobnost kazina da interveniše često je ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o svakom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zahvaljujući vama, kazino je uplatio depozit na stanje igre. Samo ste vi mogli da rešite problem. Nesposobne ljude u službi podrške ovog kazina morate da obučite kako da komuniciraju sa igračima i koje informacije od njih da traže. I ne zato što su nekompetentni ljudi u službi podrške, depozit uplaćen 31.03 i tražili izvod iz banke za 28.03 do 30.03, objasniću nestručnoj službi podrške da ovih dana nisam igrao, a depozit nije uplaćen 31.03. A ako vam treba izjava za današnji dan 31.03, onda će to biti 01.04, ali za dane koje nisam igrao, zašto, nisam čuo odgovor na ovo pitanje. Dao sam kazinu potvrdu za 31.03 da su sredstva povučena iz mog novčanika na kazino račun. Hvala vam Casino Guru na rešavanju problema. Sprovesti Casino Guru treninge za nekompetentno pomoćno osoblje.
Draga Alina69,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
