Igraču iz Južne Afrike su otkazani bonus dobici nakon optužbe da je koristio osnovnu strategiju dok je igrao Blackjack.
Nakon što sam deponovao 2000 dolara i zatražio bonus od 5% za depozite u kriptovalutama, nastavio sam da igram blackjack sa svojim stanjem. Dobio sam stanje na računu do 2969 dolara i nastavio da podnosim zahtev za povlačenje. Prilikom provere statusa mog povlačenja video sam da je moj dobitak uklonjen. Raspitao sam se kod podrške za ćaskanje zašto su moji dobici uklonjeni; Rečeno mi je da je to zbog toga što sam koristio "osnovnu strategiju" dok sam igrao blek džek i da je to zloupotreba njihovog sistema bonusa. Ovo mi se čini potpuno nerazumnim i mislim da je fer i ispravno igrati koristeći "osnovnu strategiju". Ne vidim kako kazino to može da primeni ako nije čak ni u suprotnosti sa njihovim uslovima i odredbama?
After depositing $2000 and claiming a 5% bonus for cryptocurrency deposits, I proceeded to play blackjack with my balance. I got the balance on the account up to $2969 and proceeded to make a withdrawal request. When checking the status of my withdrawal I saw that my winnings were removed. I enquired with chat support as to why my winnings were removed; I was told it was due to me using "basic strategy" while playing blackjack and that it was abuse of their bonus system. This seems totally unreasonable to me and I think it is fair and proper to play using "basic strategy'. I can't see how the casino can implement this if it's not even against their terms and conditions?
Poštovani bim900129,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete da li je ovo bila vaša prva igra u ovom kazinu kada igrate Blackjack? Da li sam dobro razumeo da je optužba za korišćenje osnovne strategije dok igrate Blackjack bila jedini razlog zašto je vaš dobitak konfiskovan?
Proverio sam opšte uslove za stav 17 i evo šta sam našao ( ovde ):
Želim da istaknem da korišćenje osnovne strategije ne bi trebalo da bude razlog za oduzimanje nečijeg dobitka. Naš stav je jasno objašnjen u sledećim člancima:
Osnovna strategija za Blackjack
Da li je moguće pobediti u Blackjack-u na duge staze?
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear bim900129,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if this was your first game session in this casino playing Blackjack? Do I understand correctly that the accusation of using basic strategy while playing Blackjack was the only reason why your winnings were confiscated?
I have checked the general terms and conditions for paragraph 17 and this is what I found (here):
I would like to emphasize that using the basic strategy shouldn't be a reason to confiscate someone's winnings. Our standpoint is clearly explained in the following articles:
Is it possible to win in Blackjack in the long run?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hvala što ste mi se tako brzo javili.
Mogu da potvrdim da je ovo prvi put u ovom kazinu da igram blekdžek (ja sam igrao samo blekdžek).
Takođe mogu da potvrdim da je korišćenje osnovne strategije bila jedina optužba protiv mene.
Thanks for getting back to me so quickly.
I can confirm that this is the first time in this casino playing blackjack (I only played blackjack).
I can also confirm that using basic strategy was the only accusation against me.
Hvala vam puno, bim900129, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, bim900129, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo bim900129.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Verujem da je predstavnik kazina osoba koja može da unese malo svetla u vašu situaciju.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnike kazina, molimo vas da nam objasnite šta se dogodilo i kako je bim900129 zloupotrebio igru.
Hello bim900129.
I am sorry to hear about your troubles.
I believe that the casino representative is the person who can bring a little light into your situation.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what happened and how bim900129 abused the game.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi novi predstavniku kazina, možete li biti konkretniji?
Jer na snimcima ekrana je vodič o tome kako da igrate igru.
Možete li mi, molim vas, dati dnevnik igre bim900129? ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )
Takođe bi bilo korisno izvesti GameArt da je igra neispravna.
Dear fresh casino representative, could you please be more specific?
Because on the screenshots it is a guide about how to play the game.
Could you please provide me with the bim900129's game log? (matej@casino.guru)
Also report from GameArt that the game is defective would be handy.
Dobar dan!
Ne postoji vodič na snimcima ekrana, već šema za minimiziranje rizika prilikom igranja.
Kao što smo gore napomenuli, igra ovog provajdera ima „osnovnu blackjack strategiju", koja je poznata širom sveta i zabranjena je čak iu kockarnicama na zemlji.
Tehnički ne možemo da obezbedimo evidenciju igara, jer bi to zahtevalo da se traže opklade svih igrača, kojih je bilo mnogo. Ako imate priliku, možete ih sami zatražiti da biste se uverili.
Kao što vidimo, ova igra je onemogućena u skoro svim kazinima, što potvrđuje naše reči da je bila sa „rupom".
Takođe nemamo pismo od provajdera, jer smo igru opozvali, nakon što smo u njoj otkrili osnovnu šemu strategije.
Dobici su otpisani prema pravilima 10.1.2 i 10.1.6, a morali smo da onemogućimo igru jer je „rupa" u njoj u suprotnosti sa pravilima sajta koja imamo.
Pozdravi,
Svež tim.
Good afternoon!
There is not a guide in the screenshots, but a scheme to minimize the risks when playing.
As we noted above, this provider's game hosts a "basic blackjack strategy", which is known worldwide and is banned even in land-based casinos.
We cannot technically provide game logs, as this would require requesting all the player's bets, of which there were many. If you have the opportunity, you can request them yourself to make sure.
As we can see, this game was disabled in almost all casinos, which confirms our words that it was with a "loophole".
We also do not have a letter from the provider, as the game was recalled by us, after we discovered the basic strategy scheme in it.
The winnings were written off according to rules 10.1.2 and 10.1.6, and we had to disable the game as the "loophole" in it contradicts the site rules that we have.
Regards,
Fresh team.
Poštovani predstavnike Fresh kazina.
Samo iz radoznalosti, pretražite „osnovnu strategiju blekdžek" na Google-u. To nije zabranjena strategija, već vodič za igranje blek-džeka.
Što se tiče propusta - moguće je da je igra imala neki kvar - u ovom slučaju, trebalo bi da nam dostavite pismo od provajdera igre sa potvrdom.
Takođe bi bio koristan dnevnik igre igrača gde bi trebalo da bude jasno vidljivo da on samo dobija ravnotežu, a ne da je gubi (u slučaju rupe).
Dear Fresh Casino representative.
Just for curiosity, search "basic blackjack strategy" on google. It is not a forbidden strategy but a guide to playing blackjack.
Regarding a loophole - it is possible that the game had some malfunction - in this case, you should provide us with a letter from the game provider with confirmation.
Also useful would be a player game log where it should be clearly visible that he is only gaining balance and not losing it (in case of a loophole).
Zdravo Matej i dragi igrač!
Ulazeći dublje u istoriju koncepta i detaljnije razlažući sve članke, osnovna strategija blejkača podrazumeva upravo to da omogućava igraču da smanji svoje gubitke tokom igre i ostane u prednosti blek džek na daljinu. Naravno, svaki igrač ima svoju strategiju kako da igra, ali je osnovna strategija zabranjena kada se igra.
Ovu strategiju je teško odrediti kada se igra igra u realnom vremenu, pošto za stolom sedi nekoliko igrača i nikada ne možete da pogodite koji će potez biti sledeći, već u igri na ploči jedan na jedan sa dilerom. mnogo je lakše.
Kao što smo gore opisali, nema pisma od provajdera, jer smo mi isključili igru kada smo primetili da je ova strategija postavljena tamo. Dostavili smo vam snimke ekrana iz igre koji pokazuju ovu tabelu, koja ne bi trebalo da bude tamo. Možete proveriti druge kazino sajtove, oni takođe nemaju ovu igru.
Takođe je nemoguće priložiti dnevnike igre igrača, jer je tu bilo na stotine opklada, a nemoguće je ukazati na konkretan trenutak u kojem je on ostao u dobicima, jer strategija vam omogućava da smanjite gubitke, ali ne. da ih ukloni.
U svakom slučaju, kršenje je naših pravila, na koje smo takođe istakli gore, koristiti bilo koju strategiju kada igrate igru koja vam omogućava da smanjite svoje gubitke.
Samo igračevi dobici dobijeni na ovaj način su skidani sa računa igrača. Njegov depozit ostaje na saldu u celosti i on može njime da raspolaže kako želi.
Hello Matej and dear player!
Going deeper into the history of the concept and breaking down all the articles in more detail, a basic blackjack strategy implies precisely that it allows the player to cut his losses during the game and stay in the blackjack advantage over the distance. Naturally, each player has his own strategy on how to play, but it is the Basic Strategy that is forbidden when playing.
This strategy is difficult to determine when the game is played in real time, as there are several players sitting at the table, and you can never guess which move will be made next, but in a one-on-one board game with a dealer it is much easier.
As we described above, there is no letter from the provider, as the game was turned off by us when we noticed that this strategy was placed there. We have provided you with screenshots from the game showing this table, which should not be there. You can check other casino sites, they also do not have this game.
It is also impossible to attach the logs of the player's game, as there were hundreds of bets placed there, and it is impossible to point to a specific moment where he stayed in the winnings, as the strategy allows you to reduce losses, but not to remove them.
In any case, it is a violation of our rules, which we also pointed out above, to use any strategy when playing the game that allows you to reduce your losses.
Only player's winnings obtained in this way were deducted from the player's account. His deposit remains on the balance in full, and he can dispose of it as he wishes.
Poštovani predstavnike Fresh kazina,
Čak i ako igrač prati najbolju strategiju u blackjack-u, RTP je 99,44%, tako da kao što vidite, kazino i dalje ima malu prednost.
Proverio sam uslove i odredbe Fresh kazina. Možete li mi reći koje je uslove igrač prekršio?
Dear Fresh Casino representative,
Even if the player follows the best strategy in blackjack, the RTP is 99.44%, so as you can see, the casino still has a slight house edge.
I checked the terms and conditions of Fresh Casino. Could you please tell me which terms the player breached?
Dobar dan!
Kao što smo gore pomenuli, pravila koja su prekršena su 10.1.2 i 10.1.6:
Good afternoon!
As we have mentioned above, the rules, which were breached are 10.1.2 and 10.1.6:
Poštovani predstavnike Fresh kazina,
Verujem da nije prekršeno nijedno od navedenih pravila.
posebno za predviđanje rezultata igre, klađenje i obavljanje bilo koje druge aktivnosti koje mogu uticati na rezultate igre;
Igrajući optimalnu strategiju u blackjack-u, bim900129 nije dobio nikakvu nepravednu prednost niti promenio kvote/RTP igre.
Razvijanje strategija u cilju sticanja nepoštenih dobitaka, lažnih radnji u odnosu na druga onlajn kazina ili provajdera platnih usluga, povraćaja kreditnih kartica ili odustajanja od prethodnih plaćanja, kao i druge vrste prevara; davanje lažnih ličnih podataka od strane igrača koji su proglašeni bankrotom u mestu svog prebivališta.
Ovo pravilo je više usmereno na prevaru, ali pametno igranje nije pogrešno, kao ni prevara. On je samo igrao kao profesionalni igrač, minimizirajući svoje gubitke, to je sve.
Mislim da kazino nema pravo u ovom slučaju, i ako se ne slažu, toplo bih preporučio da se ovaj slučaj podnese regulatoru kazina.
Dear Fresh Casino representative,
I believe none of these mentioned rules was breached.
specifically to forecast game results, make bets, and perform any other activities that may affect game results;
By playing the optimal strategy in blackjack, bim900129 didn't get any unfair advantage or change the odds/RTP of the game.
Developing strategies aimed at gaining dishonest winnings, fraudulent actions with respect to other online casinos or payment service providers, credit card chargebacks or renunciation of prior payments, as well as other types of fraud; provision of false personal information by players that have been declared bankrupt at their place of residence.
This rule is aimed more at fraud but playing smart isn't wrong, nor is fraud. He just played like a pro player, minimising his losses, that's all.
I don't think that the casino has the right in this case, and if they disagree, I would strongly recommend submitting this case to the casino's regulator.
Dragi Matej,
Mogu li da zatražim da prvi odgovor iz kazina objavite?
Ne verujem da tamo ima bilo kakvih osetljivih informacija
Poslao sam Gameart-u e-mail sa zahtevom da pogledaju ovu temu i pitao sam da li mogu da potvrde da se ova igra opoziva jer ne verujem da je kazino pošten u tom pogledu, kao što vidim mnoga druga onlajn kazina koji su i dalje domaćini ove igre
Dear Matej,
Could I please request that you make the first reply from the casino public?
I don't believe there is any sensitive information there
I have sent Gameart an email requesting they have a look at this thread and I have asked if they could confirm that this game is being recalled because I don't believe the casino is being honest in this regard, as I see many other online casinos that still host this game
Dobro jutro svima!
Poštovani igrači, kao i naši partneri iz Guru kazina.
Cenimo vaše mišljenje i slušamo ga, kao i svakog našeg korisnika. Kako bi se izbegle sve neprijatnosti, uprava je odlučila da klijentu nadoknadi iznos otpisanog dobitka. U bliskoj budućnosti, iznos će vam biti vraćen na stanje i moći ćete da ga raspolažete.
Molimo Vas da prihvatite naše najiskrenije izvinjenje zbog neprijatnosti. Nadamo se da se ova situacija nikada više neće ponoviti.
Najlepše želje,
Fresh Casino.
Good morning, everyone!
Dear player, as well as our partners from Guru Casino.
We value your opinion and listen to it, as well as appreciate each of our users. In order to avoid all inconveniences, the administration decided to reimburse the client the amount of the written off winnings. In the near future, the amount will be returned to your balance, and you will be able to dispose of it.
Please accept our sincerest apologies for the inconvenience. We hope this situation will never happen again.
Best wishes,
Fresh Casino.
Poštovani bim900129,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu.
Dear bim900129,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.