Igrač iz Nemačke je obezbedio 6. mesto na turniru sa nagradom od 400 evra, ali je kazino odbio da plati, pozivajući se na promenu pravila. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, pripisujući problem grešci u prikazu na turniru. Isplata je primljena, a reklamacija je označena kao mi rešena.
Drage dame i gospodo, želim da vas upozorim na ovaj kazino. Učestvovao sam na turniru i obezbedio 6. mesto. Novčana nagrada je bila 400 evra, koju mi nisu isplatili. Njihovo obrazloženje: Pravila turnira se mogu promeniti u bilo kom trenutku, a kazino zadržava pravo da to uradi.
Ovo je kazino prevara. Pazite!!! Molim vas ne igrajte se tamo!!!
Srdačan pozdrav,
isinho89
Zdravo Rezilherif,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fresh Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada se završio turnir? Da li je kazino potvrdio da nećete dobiti dobitak? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
slučaj se može zatvoriti. Dobio sam isplatu. Žao zbog neprijatnosti.
Ovo je bila greška u prikazu na turniru.
Srdačan pozdrav
Dragi Rezilherif,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
