Fresh Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.331 €

Fresh Casino

Index sigurnosti:Visok Poslato: 22/11/2023 | Rešeno : 05/12/2023

Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci

OriginalPrevod

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u to vreme nije bila obrađena. Savetovali smo ga da je uobičajeno da povlačenja potraju neko vreme za obradu, verovatno zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Preporučili smo strpljenje i saradnju sa kazinom. Nakon nekog vremena, igrač je potvrdio da je primio povlačenje i zatražio da zatvori žalbu. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

zhorik

Posetilac

Osetljivi attachment

pre 5 meseci

OriginalPrevod

Zdravo!

Juče sam registrovao FRESH CASINO, igrao slot LADI VOLF MOON i osvojio OGROMNO 9k.

Bonus ulog je završen 12 000 EUR / 12 000 EUR

Više puta sam stavio povlačenje 50 EUR i FRESH Casino ga je odbio.

Molim vas pomozite, ne razumem šta se dešava. Prilažem snimak ekrana.

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 5 meseci

OriginalPrevod

Dragi zhorik,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 4 meseci

OriginalPrevod

Dragi zhorik,

Da li ste dobili isplatu od kazina?

Automatski prevedeno:

Javno

zhorik

Posetilac

Javno

pre 4 meseci

OriginalPrevod

da uradio sam.

molim zatvorite žalbu

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 4 meseci

OriginalPrevod

Dragi zhorik,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno: