Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Nakon komunikacije igrača sa kazinom, Tim za žalbe je uskočio da posreduje. Igrač je potvrdio da je ranije vršio uspešna povlačenja, a njegov nalog je verifikovan. Tim je zatim kontaktirao kazino kako bi ubrzao proces. Na kraju, igrač je potvrdio da je njegovo povlačenje završeno 27. marta. Problem je uspešno rešen uz pomoć Tima za žalbe.
Zdravo,
Počeo sam sa povlačenjem 27. fev, ali su oni odbili zbog dokumenata. Poslao sam sve traženo i nakon toga je službenik rekao da je moj novac otišao uplaćen do 2 sata.
Pošto novac nije uplaćen, vratio sam se na ćaskanje i pratilac je promenio razgovor i rekao da mi novac neće biti uplaćen pre 31 dana.
Takođe 990 BRL imam povlačenje, još uvek imam 614 BRL na svom računu.
Hvala na odgovoru, ricardogelati. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste dobili neku potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Zdravo,
Da, ranije sam uspešno povlačio i moj nalog je verifikovan.
Nemojte imati nikakav bonus.
Hvala vam na odgovoru, ricardogelati. Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Poslednji uspešan: 25.02.2024
Poslednji je na čekanju od 27.02.2024
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
„Pošto novac nije uplaćen, vratio sam se na ćaskanje i pratilac je promenio razgovor i rekao da moj novac neće biti uplaćen pre 31 dan."
Već sam rekao o ovome na početku teme.
Za sve druge interakcije kažu da moraju da sačekaju vreme.
Hvala vam puno, ricardogelatti, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo rikardogelati,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Fresh Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete kada igrač može da očekuje da će njegov zahtev za povlačenje biti obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo,
Povlačenje je završeno 27. marta.
Hvala za pomoć.
Dragi rikardogelati,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
