Nalog igrača je blokiran zbog kršenja uslova kazina. Nakon pregleda svih podataka koje je kazino dostavio, zaključili smo da je podnosilac žalbe učestvovao u lažnim aktivnostima uključujući i drugi kazino račun. Korisnik je dobio prostor da to racionalno objasni. Žalba je kasnije odbijena jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam novac na ruletu i juče sam verifikovao svoj račun pomoću vladinog dokumenta i selfija sa njim.
Ali danas uveče nisam mogao da pristupim svom nalogu. Kontaktirao sam njihovu korisničku podršku i rekli su da moram da otpremim još jedan selfi sa dokumentom radi verifikacije, pa sam poslao novi. Tada je korisnička podrška rekla da je moj nalog blokiran jer sam znao ishod igre (rulet). Kako dođavola neko može znati ishod? Svi samo predviđamo i dobijamo ili gubimo, zar ne?
Molim vas pomozite mi sa ovim kazinom za prevaru da dobijem svoja sredstva.
molimo pogledajte razgovor na prikazanom snimku ekrana i vidite koliko je ovaj kazino apsurdan
Zdravo Majank,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fresh Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Da li je kazino pružio bilo kakve dokaze o njihovoj tvrdnji? Koliko je bio vaš stvarni saldo novca u kazinu kada je vaš račun zatvoren? Da li ste imali aktivni bonus u to vreme?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Tražili su kic dokumente 10. juna, a ja sam ih predao 13. juna, a korisnička podrška je istog dana verifikovala moju dokumentaciju i selfi sa državnim ličnim dokumentom.
Nisam uzeo nikakav bonus, a moj bilans je bio 18398 ₹.
Možete proveriti snimak ekrana koji sam priložio uz moj prethodni komentar gde su jednostavno rekli da su mi blokirali nalog jer sam znao ishod igre. Samo ne razumem kako čovek može da zna ishod ruleta uživo? 
Molim vas pomozite mi, prosto je apsurdno bacati takav uslov na korisnika, kako čovek može da pobedi i da se povuče ako će svi da kažu "ZNAO SI ISHOD IGRE"
Zdravo Majank,
Da li vam je kazino prosledio bilo kakvu izjavu od dobavljača igre koja bi opisala ili dokazala da ste na neki način znali ishod? Ako imate bilo kakav drugi e-mail razgovor između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem, prosledite ga na nikolas.b@casino.guru .
Ne, oni uopšte nisu dali nikakvu izjavu ili dokaze. Korisnička služba je stalno ponavljala: „Verma, vaš nalog je blokiran zbog kršenja pravila 10.2.2 na našoj veb lokaciji. Ne može se deblokirati."
Hvala Maiank za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Majank,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Fresh kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Fresh Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče svoj balans? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo, Branislave i Majank! Igrač je prekršio tačku naših pravila 10.2.2. Imamo pravo da blokiramo vaš nalog, kao i da suspendujemo ili otkažemo isplate/dobitke: u slučaju opklade od strane klijenta koji može biti upoznat sa informacijama o potencijalnom ishodu događaja. Potvrdu ove činjenice poslaću vam mejlom, Branislave.
Srdačan pozdrav,
Fresh Casino!
Samo mi objasni kako osoba može znati ishod opklade? Moja sreća je da sam pobedio, a onda sam čak i verifikovao svoj nalog i verifikovan je istog dana. Vaša korisnička podrška je čak nešto uskladila sa njihovim finansijskim odeljenjem i rekla da je u redu da povučem sredstva, ali ste sledećeg dana blokirali moj nalog rekavši da znam ishod igre ruleta
Nije tako teško i nije neobično u onlajn kockarnicama, Majank, ali nije dozvoljeno. U kazino igrama uživo, poput one koju ste igrali, to nije problem. Ako igrač igra istu Live Casino igru sa više od 1 naloga istovremeno, ili mu neko pomogne, moguće je znati kako će se završiti - pobeda/gubitak. Iz razumljivih razloga, neću otkrivati dalje detalje. Verovatno ne govorimo o poznavanju određenog broja u ruletu, već o saznanju ishoda - pobeda/gubitak.
Međutim, imajte na umu da onlajn kazina imaju moderne alate za identifikaciju više naloga i zabranjenih tehnika. To znači ozbiljno kršenje Uslova i odredbi kazina.
Dragi Fresh Casino timu ,
Hvala vam na e-poruci, objašnjenju i snimcima ekrana. Nažalost, podaci nisu potpuni i potrebno nam je više detalja.
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu i pružite mi tražene informacije?
Zdravo, Branislave ! Proverili smo vašu e-poštu i obezbedićemo vam potrebne informacije putem e-pošte za jedan dan.
Srdačan pozdrav,
Fresh Casino!
Zdravo, Branislave! Poslaćemo vam sve detalje koje ste tražili u e-poruci za jedan dan.
Srdačan pozdrav,
Fresh Casino!
Hvala vam puno na vašoj e-poruci i datim detaljima, Fresh Casino tim.
Draga Majank,
Možete li molim vas da pogledate moj prethodni post i odgovorite na moja pitanja upućena vama?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, izvinjavam se što odgovaram ovako kasno, imam samo jedan nalog sa novim kazinom i ako neko napravi sličnu opkladu u isto vreme kada ja pravim opkladu, kako to može biti moja greška? Postoje stotine korisnika koji se klade istovremeno, pa zar nije moguće da se dva dobitka plasiraju u istom iznosu.
Čak sam uradio i KIC i to je odobreno i agent za klijente je rekao da su proverili moje podatke u svom odeljenju i bilo mi je jasno da podižem svoj novac, ali sledećeg dana su mi blokirali račun
Draga Majank,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, traženi detalji će biti potrebni.
Hvala vam puno, Fresh Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
