Igrač iz Kazahstana je osvojio 2.500.000 KZT u Fresh kazinu, ali im je račun blokiran. Za deblokiranje, korisnička podrška je zatražila poziv, ali igrač zna samo kazaški, dok kazino nudi pozive na ruskom i engleskom jeziku. Račun ostaje blokiran više od mesec dana.
registrovao sam FRESH kazino (freshkz61.com) u maju 2023. Osvojio sam oko 2 500 000 KZT (tenge), nakon toga moj nalog je blokiran.
Moj nalog je verifikovan.
FRESH kazino podrška (razgovor uživo) mi je rekla da moraju da pozovu da bi deblokirali moj nalog. Govorim samo kazahstanski jezik, ali FRESH casino poziv je dostupan samo na ruskom i engleskom. Lako mogu napraviti video verifikaciju, ali kako kazino može pitati jezik koji ne znam.
FRESH kazino pruža uslugu Kazahstanu, ali traži poziv na drugom jeziku. Kako je moguće ?
FRESH kazino ne može da pozove na kazahstanskom jeziku, moj nalog ostaje blokiran više od mesec dana.
Nadam se da mi možete pomoći da deblokiram nalog.
Dragi nadocim ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam se 08.05.2023, verifikaciju sam završio isti dan.
Igrao sam slot igrice.
da, akumulirao sam svoj dobitak sa aktivnim bonusom - bonusom dobrodošlice za nove igrače.
Hvala puno, nadocim, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala nadocim što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Fresh Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe.
Hvala vam!
Drago mi je, dragi igrače! Naši stručnjaci mogu da vam pruže konsultacije na kazahstanskom jeziku, to nije problem, oni će vam poslati e-poštu, a takođe možete odmah kontaktirati ćaskanje i obaviti video poziv da potvrdite svoj identitet. U pozivu možete slobodno koristiti svoj maternji jezik. Bez brige, ako uspete da verifikujete svoj identitet, vaš profil će biti deblokiran.
Srdačan pozdrav,
Fresh Casino!
Zdravo Peter
Otišao sam u FRESH Casino i kontaktirao ćaskanje da obavim video poziv.
Pitao sam korisničku podršku "šta treba da uradim?"
Korisnička podrška je odgovorila da je „video poziv moguć SAMO na RUskom jeziku"
Svoje reči potkrepljujem snimcima ekrana sa ćaskanja uživo
FRESH Casino predstavnik lagao o maternjem jeziku???
Zdravo Nadocim! Upozorili smo operatere da su vam potrebne konsultacije na kazahstanskom jeziku. Ponovo kontaktirajte ćaskanje i stručnjaci će vam dati savet na vašem jeziku. Štaviše, naši stručnjaci vam šalju e-poštu kako bi vas obavestili o tome.
Srdačan pozdrav,
Fresh Casino!
Dragi FRESH kazino
Da li potvrđujete da mogu da obavim VIDEO VERIFIKACIJSKI POZIV sa vama na kazahstanskom jeziku?
Dragi igraču, da, moći ćete da uputite video poziv na svom maternjem jeziku, samo kontaktirajte ćaskanje.
Najlepše želje,
Fresh Casino!
Poštovani nadocim , javite nam da li ćete moći da verifikujete svoj nalog ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Hvala unapred!
Zdravo
Juče sam prošao video verifikacioni poziv
Dragi nadocim , da li je vaš nalog deblokiran i da li ste mogli da podignete svoje dobitke ili vam je potrebna dodatna pomoć?
Hvala unapred!
Peter, FRESH Casino mi je rekao da sačekam 72 sata nakon što se video verifikacija završi.
Prošla su 72 sata, moj nalog je i dalje blokiran i nikada nisam primio e-poštu od FRESH kazina.
Molim vas pomozite
Zdravo, Nadocim! Vaš nalog ostaje blokiran, jer u pozivu niste odgovorili na većinu pitanja o svom profilu, što nam daje razlog da verujemo da vi ne koristite nalog, već treća strana koristi vaš profil, a ovo predstavlja kršenje pravila našeg sajta, paragraf 8.13.6 „Kazino zadržava pravo da proveri identitet igrača pre izvršenja uplate i da ga zadrži za vreme verifikacije. U slučaju da su dati lažni lični podaci, to neće uticati na plaćanje i račun igrača može biti blokiran. Igrač će o tome biti obavešten putem e-pošte".
Srdačan pozdrav,
Fresh Casino!
Zdravo FRESH Casino!
Kada sam odgovorio na video poziv bio sam veoma nervozan. Nikada nisam prošao takav video verifikacioni poziv i poziv se desio kao u trenu/trenutno (kao u trenutku).
Potvrdio sam da sam igrao kazino sa svojim ličnim dokumentom tokom video poziva.
Zdravo, Nadocim! Upravo ste potvrdili svoju ličnost, sva ostala pitanja u vezi sa vašim profilom i procesom igre koje ste uradili nisu uspela, štaviše, u pozadini se čuo šapat. U vezi sa vašim profilom, niste mogli da odgovorite ni na jedno pitanje, što nam daje razlog da verujemo da ne koristite nalog. Stavovi pravila 10.1 + 10.1.1., kao i 10.2 + 10.2.1.
Najlepše želje,
Fresh Casino!
Dragi Fresh Casino timu, možete li da nam dostavite snimak video verifikacionog poziva kako bismo mogli da verifikujemo vaše tvrdnje treće strane koristeći profil? Možete ga poslati na moju e-poštu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).
Hvala unapred!
Zdravo, Peter! Poslali smo vam e-poštu sa dokazima. Čekam vaše povratne informacije!
Srdačan pozdrav,
Fresh Casino!
Hvala vam Fresh Casino na pružanju dokaza. Poštovani nadocim , pregledali smo snimak vašeg razgovora sa predstavnikom kazina i slažemo se da je tačna njihova pretpostavka da vaš nalog koristi treća strana. Operater je bio strpljiv sa vama, dajući vam dovoljno vremena da odgovorite na pitanja i zaista je postojao šapat u pozadini koji je pokušavao da vam pomogne da odgovorite na ova pitanja. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
